Spelaren från Tyskland hade väntat i nio månader på att ta ut sina vinster från Snatch Casino, vilket hade blockerat uttaget och förlängt KYC-processen. Han hade lämnat in alla nödvändiga dokument flera gånger, inklusive officiella översättningar, men mött upprepade förseningar utan någon juridisk motivering för att hålla tillbaka sina pengar. Kasinot hade insisterat på att få kontoutdrag från de senaste tre månaderna trots att spelarens insättningar och aktivitet hade ägt rum nio månader tidigare, vilket orsakade en tvist om dokumentens relevans. Vi hade rekommenderat spelaren att tillhandahålla de begärda senaste kontoutdragen som en del av standardverifieringsprocedurerna. Problemet markerades som löst efter att spelaren bekräftat nöjdhet med resultatet.
Snatch Casino - Spelarens utträde har skjutits upp i nio månader.
Ärende avslutat
Belopp: 850 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Snatch Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt? Kan du logga in?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinot angående problemet?
- Kan du vänligen ange hur mycket du satte in på casinot inom 30 dagar efter din vinst? (2 augusti–2 september)
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
ÖversättningKära Dirty2Dirk och kasinoguru,
Spelaren genomgår för närvarande en ekonomisk granskning, initierad av våra betalningspartners, baserad på deras interna säkerhetsparametrar. Detta är en standardprocedur som innebär bekräftelse av ursprunget för de medel som tillhandahållits för att delta i spel på Snatch. Denna procedur syftar till att följa Snatchs villkor:
6.6. Spelare får endast använda sina egna personliga medel för att finansiera sitt konto. Om spelare använder denna webbplats bekräftar de att pengarna som sätts in på deras konto inte är lånade och att de har en tydlig och laglig förmögenhetskälla.
Den senaste dokumentationen som Snatch begärt inkluderar finansiell dokumentation som styrker finansieringskällan för de senaste 3 månaderna , antingen på engelska eller med officiell engelsk översättning . Tyvärr innehåller dokumentationen som spelaren tillhandahållit detaljer för 2025, vilka inte är tillräckligt aktuella för förfrågans skull. KYC-avdelningen har skickat spelaren ytterligare en påminnelse om kraven för att klara granskningen och vi väntar för närvarande på att korrekt dokumentation ska skickas in. Vi ber spelaren vänligen att kontrollera sin inkorg och skicka in dokumenten igen enligt begäran.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
ÖversättningHej Tomas,
Hej representanter för Snatch Casino,
Kasinots argument är matematiskt och logiskt obegripligt.
Kasinorepresentanten hänvisar till klausul 6.6, enligt vilken en spelare måste bevisa en laglig källa till medel för de insatta pengarna.
Min senaste insättning och mina senaste spel på Snatch Casino gjordes i augusti och september 2025 – för ungefär 9 månader sedan. Sedan dess har jag inte satt in eller spelat en enda cent.
De kontoutdrag från Postbank som jag redan har skickat in (inklusive de obligatoriska engelska översättningarna) täcker exakt denna period (september 2025 till januari 2026).
Dessa dokument visar till fullo ursprunget till de medel jag faktiskt använde för spel och insättningar vid den tiden. De bevisar de regelbundna, lagliga månatliga insättningarna till den federala arbetsförmedlingen.
Om jag skickar in dokument till casinot från de "senaste 3 månaderna" (dvs. från 2026), som begärts, kommer de logiskt sett inte att visa några transaktioner relaterade till Snatch Casino, eftersom jag inte var aktiv där alls under den perioden. Nuvarande dokument från 2026 kan omöjligt bevisa källan till de medel som sattes in sommaren/hösten 2025.
De dokument jag lämnat in är helt aktuella, omfattande och tillräckliga för betalningsperioden. Det är uppenbart att dokument begärs som är irrelevanta för just detta fall, enbart för att ytterligare försena betalningen på 850,06 euro sedan september förra året.
Jag ber Tomas från CasinoGuru att sluta med denna uppenbara förhalningstaktik och avgöra fallet till min fördel.
Uppriktigt,
Dirk *****
ÖversättningKära Dirty2Dirk och kasinoguru,
Vi vill upprepa att initieringen av den finansiella granskningen sker i samarbete med betalningsföretagen. Kraven kan därför komma inte bara från oss, utan även från finansinstitut, som kan kräva aktuell dokumentation. Därför kan inlämning av föråldrade dokument eventuellt inte accepteras av någon av de inblandade parterna. Vi väntar för närvarande på dokument inom de senaste 3 månaderna från begäran om den finansiella granskningen.
Utan sådan dokumentation kanske finansiella partners inte kan tillåta överföringen i enlighet med sina interna säkerhetsprotokoll. Under tiden fortsätter vi vår förfrågan med de finansiella partnerna angående möjligheterna att acceptera föråldrad dokumentation, men vi kan inte garantera en sådan bekräftelse för närvarande.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
ÖversättningHej Tomas,
Hej representanter för Snatch Casino,
Kasinots svar saknar all logisk eller reglerande grund.
Kasinot begär dokument från de "senaste 3 månaderna" (dvs. från år 2026) för att verifiera medlens ursprung. Låt mig upprepa detta för tydlighetens skull:
"Mina senaste insättningar på Snatch Casino gjordes i augusti och september 2025. Sedan september 2025 har jag inte satt in en enda cent och inte spelat."
De kontoutdrag från Postbank som jag redan har lämnat in täcker exakt perioden för dessa insättningar (september 2025) samt de följande månaderna. De visar utan luckor att de använda medlen kommer från en laglig, statlig källa (Federala arbetsförmedlingen).
Det är regulatoriskt omöjligt att bevisa ursprunget för spelinsatser från 2025 med hjälp av kontoutdrag från 2026. Nuvarande kontoutdrag från 2026 innehåller inga transaktioner relaterade till Snatch Casino och har ingen som helst koppling till vinsterna från den 2 september 2025.
Om casinot hävdar att mina dokument från september 2025 "inte är tillräckligt aktuella för denna begäran", betyder det tvärtom att casinot vägrar att verifiera insättningens faktiska källa.
Jag har lämnat in alla relevanta dokument för den period då pengarna sattes in, i engelsk översättning. Denna ihållande efterfrågan på irrelevanta dokument från 2026 är en ren fördröjningstaktik för att blockera utbetalningen av 850,06 euro.
Jag ber Tomas att ingripa här, eftersom jag sedan länge har tillhandahållit alla nödvändiga och logiskt relevanta bevis.
Uppriktigt,
Dirk *****
ÖversättningKära Dirty2Dirk och kasinoguru,
Tyvärr, om spelaren vägrar att tillhandahålla den begärda dokumentationen, kan vi inte slutföra den ekonomiska granskningen och frigöra pengarna. Snatch Casino påminner om att det begärda dokumentet listas bland de dokument som kan begäras i vår KYC-policy , som är en del av de villkor som spelaren godkänner när han registrerar sig på Snatch:
1.3. Ytterligare identitetshandlingar är:
...Kontoutdrag senast 3 månader, som visar användarens finansiella transaktioner, inklusive regelbunden inkomst eller andra finansieringskällor.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
ÖversättningHej Tomas,
Hej casinorepresentanter,
Kasinots argument saknar all juridisk eller logisk grund.
Kasinot hänvisar till punkt 6.6 i sina villkor. Denna punkt anger tydligt att en spelare måste bevisa det lagliga ursprunget för de insatta medlen.
Mina lyckade insättningar och spel på denna plattform ägde uteslutande rum i augusti och september 2025. Sedan september 2025 har jag inte satt in en enda cent eller spelat några spel.
De kontoutdrag från Postbank som jag redan har lämnat in (inklusive de begärda engelska översättningarna) återspeglar korrekt perioden för dessa insättningar (september 2025). De ger otvetydiga bevis på att de medel som användes vid den tidpunkten härstammar från en laglig, statlig källa (Federal Employment Agency).
Kasinot hävdar nu att dessa dokument "inte är tillräckligt uppdaterade" och kräver istället finansiella dokument från de senaste 3 månaderna – det vill säga från år 2026.
Det är helt omöjligt: Kontoutdrag från 2026 innehåller logiskt sett inga transaktioner till Snatch Casino, eftersom jag inte var aktiv där alls det året. Nuvarande kontoutdrag kan omöjligt bevisa källan till de medel som sattes in för nio månader sedan, år 2025. En kontroll av "medelskällan" måste alltid hänvisa till tidpunkten för insättningen, inte till nutid månader senare.
Det är uppenbart att casinot använder en standardmässig, ogrundad ursäkt för att avsiktligt blockera utbetalningen av mina legitima vinster på 850,06 euro sedan september 2025. Jag har lämnat alla relevanta bevis.
Jag uppmanar Tomas att sluta med denna uppenbara förhalningstaktik och avgöra målet till min fördel.
Uppriktigt,
Dirk ****
ÖversättningHej Tomas,
Jag bifogar viktiga bevis till klagomålet här (se PDF-bilaga "Gmail - verifiering"). 
ation.PDF").
Detta e-postutbyte visar tydligt att denna KYC- och verifieringsprocess har pågått sedan september 2025! Jag genomförde framgångsrikt alla vanliga identitetskontroller och rättvisekontroller då. Nu, år 2026, kräver kasinot "aktuella dokument från de senaste 3 månaderna" för ett ärende som de själva har dragit ut på tiden och misslyckats med att lösa sedan september 2025.
Detta bevisar obestridligt att kasinots argument ("dokument från 2025 är inte tillräckligt aktuella") är ogiltigt. Förseningen orsakades enbart av kasinot självt.
Vänligen granska dessa omfattande bevis på förhalningstaktik.
Uppriktigt,
Dirk ****
ÖversättningHej Tomas,
Jag bifogar viktiga bevis till klagomålet här (se PDF-bilaga "Gmail - verifiering").
ation.PDF").Detta e-postutbyte visar tydligt att denna KYC- och verifieringsprocess har pågått sedan september 2025! Jag genomförde framgångsrikt alla vanliga identitetskontroller och rättvisekontroller då. Nu, år 2026, kräver kasinot "aktuella dokument från de senaste 3 månaderna" för ett ärende som de själva har dragit ut på tiden och misslyckats med att lösa sedan september 2025.
Detta bevisar obestridligt att kasinots argument ("dokument från 2025 är inte tillräckligt aktuella") är ogiltigt. Förseningen orsakades enbart av kasinot självt.
Vänligen granska dessa omfattande bevis på förhalningstaktik.
Uppriktigt,
Dirk ****
ÖversättningKära Dirty2Dirk och kasinoguru,
Vi vill påminna om att Snatch, i enlighet med KYC-policyn, kan begära ytterligare dokumentation från listan vid olika tidpunkter, baserat på den angivna screeningstypen. Eftersom en finansiell granskning initieras separat och av olika ovan nämnda skäl, sker den separat från standard KYC-verifiering och kanske inte krävs för alla spelare som genomför standard KYC-kontroller, eftersom det är två separata procedurer. Att ha godkänt KYC-verifiering tidigare behöver därför inte nödvändigtvis betyda att finansiell granskning inte krävs i framtiden om vissa kriterier är uppfyllda.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
ÖversättningHej Tomas,
Hej casinorepresentanter,
Även om casinot hävdar att detta är en "separat finansiell revision" som sker oberoende av den vanliga KYC-kontrollen, förändrar detta absolut ingenting om den matematiska och regulatoriska logiken:
Kasinorepresentanten bekräftade själv i sitt tidigare meddelande att denna procedur tjänar till att verifiera "ursprunget för de medel som tillhandahållits för deltagande i spelet på Snatch".
De medel som tillhandahållits och använts för mitt spel härstammar bevisligen från mina insättningar i augusti och september 2025. Sedan september 2025 har det inte förekommit någon ytterligare aktivitet eller insättningar på detta konto.
Om syftet med denna revision därför är att verifiera de medel som faktiskt använts, är de kontoutdrag från Postbank som redan lämnats in från 2025 de enda relevanta dokumenten.
Finansiella dokument från de senaste tre månaderna (från 2026) kan per definition inte bevisa ursprunget för medel som deponerats nio månader tidigare, år 2025. Nuvarande rapporter från 2026 har ingen som helst koppling till vinsttransaktionerna den 2 september 2025.
Kasinot kräver fortfarande dokument som är helt irrelevanta för att verifiera källan till insättningen från 2025. Detta är och förblir en ren stopptaktik för att försena utbetalningen av mitt saldo på 850,06 € i månader.
Jag ber Tomas att avfärda dessa ologiska argument från casinot.
Uppriktigt,
Dirk ****
ÖversättningTack för era svar till båda parter.
Om casinot begärt ett nyare kontoutdrag för att du ska kunna verifiera var dina pengar kommer ifrån, rekommenderar vi att du skickar denna information till casinot trots de påstått motsägelsefulla skälen som anges. Observera att det är ett standardkrav för verifiering att skicka in ett kontoutdrag som inte är äldre än 3 månader.
Vänligen meddela mig om resultatet.
ÖversättningHej Tomas,
Tack så mycket för din bedömning och din rekommendation.
Jag följde ditt råd och skickade just ett mejl till KYC-teamet på Snatch Casino med de aktuella kontoutdragen från Postbank för de senaste 3 månaderna (april, maj, juni 2026) samt motsvarande inkomstbevis inklusive engelska översättningar.
Även om detta krav fortfarande är ologiskt på grund av mina historiska insättningar från 2025, har jag nu tillhandahållit all nödvändig dokumentation för att slutligen lösa frågan.
Jag har skickat in alla nödvändiga dokument och väntar nu på feedback från casinot och att min utbetalning på 850,06 € ska utbetalas.
Jag kommer att informera dig omedelbart om casinots reaktion.
Med vänliga hälsningar,
Dolk
ÖversättningKära Dirty2Dirk och kasinoguru,
Vi kan bekräfta att dokumenten har mottagits av KYC-teamet och skickats för granskning. Så snart en uppdatering är tillgänglig kommer laget att kontakta spelaren direkt via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
ÖversättningKära Dirty2Dirk och kasinoguru,
Vi har nu fått en uppdatering från finansteamet om att granskningen har slutförts efter att de begärda dokumenten tillhandahållits. Restriktionerna för spelarkontot har därmed hävts. Vi tackar spelarna för deras tålamod och samarbete under denna tid!
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
ÖversättningKära Dirty2Dirk och kasinoguru,
Efter vårt senaste meddelande har spelaren gjort sina uttag, vilka har behandlats av teamet tidigare idag. För närvarande finns inga väntande uttagsförfrågningar kvar.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
ÖversättningStatusuppdatering för Tomas:
Hej Tomas,
Jag är glad att kunna meddela att Snatch Casino har gett efter. Hela beloppet på €850,00 överfördes till mitt konto samma dag (11 juni 2025)!
Tack så mycket för er medling och stödet från CasinoGuru – utan denna press hade det inte varit möjligt. Ärendet kan därför avslutas framgångsrikt.
Uppriktigt,
Dolk
ÖversättningHej Dirty2Dirk,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
