Spelaren från Tyskland hade väntat i två veckor på att ta ut sina vinster, men uttagsfunktionen var nedtonad eller visade ett felmeddelande angående en granskning av hans tidigare spel. Han hade inte fått någon tydlig information om förseningen trots att han var fullt registrerad och verifierad. Klagomålsteamet hade kommunicerat med casinot flera gånger angående KYC-processen, och efter omfattande diskussioner fram och tillbaka blev spelaren äntligen verifierad och berättigad att ta ut pengar. Äntligen har spelaren bekräftat att han mottagit pengarna och klagomålet har avslutats som löst.
Snatch Casino - Spelarens uttagsprocess är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 460 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära supportteam,
Jag skulle vilja kontakta dig angående ett pågående problem med mitt uttag. Mitt konto är fullt registrerat och verifierat, och det var inga problem med mitt senaste uttag.
För närvarande är dock uttagsfunktionen antingen gråtonad eller så visas ett felmeddelande som anger att spelleverantören granskar mina tidigare spel för att säkerställa rättvisa. Enligt er chatt borde den här processen ta maximalt två veckor – men nu väntar jag betydligt längre, utan att något ändras eller att någon tydlig information ges till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Imbaa999,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du förtydliga följande punkter?
- Vilket spel eller evenemang utreds av casinot?
- Har du samlat på dig dina senaste vinster med eller utan bonus?
- När kommunicerade du senast med kundsupporten angående recensionen av ditt spelande?
- Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för svaret. Tydligen är spelet "verifierat för rättvisa". Jag spelade en insättningsbonus som jag fick via e-post. Supporten svarar bara via chatt, och senaste gången var för några dagar sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kan du specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport? Om möjligt, ange de exakta namnen på spelen eller evenemangen du deltog i.
Kan du vänligen skicka mig bonuserbjudandet du aktiverade och spelade med? Min e-postadress är [email protected] .
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Veronika, jag ville bara påminna dig om att jag skickade uppgifterna via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Imbaa999, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Imbaa999 , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Snatch Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan du ge mer information om varför den här spelarens uttagsbegäran behandlas längre än vanligt? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med all relevant bevis.
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Imbaa999 och Matej ,
Vi förstår fullständigt hur känslig den här situationen är och vill försäkra er om att vi gör allt vi kan för att lösa den så snabbt som möjligt.
För närvarande genomför vi en grundlig granskning av ärendet och hoppas kunna slutföra den inom kort. Vi uppskattar verkligen ert tålamod och er förståelse under denna process.
Tack än en gång för ert förtroende och ert samarbete. Om ni har några frågor eller behöver ytterligare hjälp är ni välkomna att kontakta oss när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Testet skulle ha tagit två veckor. Nu har det gått över sex veckor, och det finns ingenting att kontrollera. Jag vann snabbt, och det är allt. Det här är trakasserier.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, Snatch Casino-representant ! Vänligen meddela oss så snart som möjligt vad det slutgiltiga beslutet angående KYC-verifieringen är. Du kan alltid skicka bevis eller känslig information direkt till mig via e-post på [email protected] , om det behövs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Imbaa999 och Matej ,
Idag har du mottagit ett brev från KYC-avdelningen med en begäran om ytterligare dokument.
Vi väntar på ditt svar.
Vi kommer att se till att de behandlar din begäran så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bäste Snatch Casino-representant , betyder det här att du har skickat ett skriftligt brev med posten? Jag blev verkligen inte tagen till några e-postmeddelanden som skickats till spelaren, bara fick ett meddelande från Nicky om att det är standardförfarande att begära KYC före uttag – vilket jag känner till och är helt okej för oss.
Kära Imbaa999 , vänligen meddela mig om du har fått någon form av KYC-e-post från casinot hittills. Om inte, vänligen dubbelkolla adressen som du angav när du skapade ditt casinokonto, eftersom de kan ha skickat ett brev dit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Imbaa999 och Matej,
Tack för ditt tålamod och vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär. Vi kommer att dubbelkolla situationen för att säkerställa att allt hanteras korrekt. Vi gör vårt bästa för att lösa detta och kommer att hålla dig uppdaterad så snart vi har mer information.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Matej,
Tack för att du tillhandahållit det begärda dokumentet.
Vi har vidarebefordrat all information till vår KYC-avdelning.
Vi kommer att se till att de behandlar din begäran så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Matej, jag fick ett mejl för några dagar sedan där jag ombads skicka mitt pass och betalningsbevis. Jag skickade dessa omedelbart. Jag har inte fått några pengar än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du håller mig uppdaterad, Imbaa999 , det uppskattas mycket.
Bäste Snatch Casino-representant , kan du vänligen kontrollera de bifogade dokumenten och meddela oss när betalningen har behandlats från din sida - eller om något annat behöver göras i förväg? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Imbaa999,
Tack så mycket för att du tillhandahållit de begärda dokumenten. Vi uppskattar verkligen ditt snabba samarbete och den tid du har tagit dig för att slutföra detta steg.
Vi vill vänligen informera dig om att du tidigare idag borde ha mottagit ett meddelande från vår KYC-avdelning med en begäran om ytterligare dokument.
Vi ber dig att granska meddelandet och lämna den begärda informationen så snart som möjligt. När vi har mottagit det kommer vi att se till att din begäran behandlas så snabbt som möjligt.
Tack på förhand för ert samarbete. Om ni har några frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa Imbaa999 , vänligen meddela oss när de ytterligare dokumenten har tillhandahållits, eller om det finns några ytterligare problem med KYC-processen. Tack.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har redan uppfyllt de nya kraven... men någon gång räcker det...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Imbaa999 och Matej ,
Tack för att du tillhandahållit det begärda dokumentet.
Vi vill informera dig om att vi nu väntar på den återstående information som behövs för att fortsätta med verifieringen. När alla nödvändiga dokument har mottagits kommer vi att se till att din begäran behandlas så snabbt som möjligt.
Om du har några frågor eller behöver hjälp, tveka inte att höra av dig.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Det är nonsens. Jag tog selfies med kasinot i bakgrunden den 25 juni och fick precis ett mejl om att dokumenten hade mottagits.
det töjer sig som tuggummi så irriterande
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Eftersom jag inte har blivit CC-administrerad i något av e-postmeddelandena kan jag varken bekräfta eller förneka vad som har skickats och huruvida det borde vara tillräckligt för den pågående KYC-proceduren.
Bäste Snatch Casino-representant , kan du vänligen meddela oss vilka dokument casinot väntar på, eller om det finns något annat problem som försenar hela processen? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Snatch Casino ,
Jag vill informera dig om att detta är din sista chans att lösa det pågående klagomålet som spelaren lämnat in. Trots våra tidigare meddelanden är problemet fortfarande olöst.
Jag vill också betona att ärenden som rör ert casino har tagit ovanligt lång tid att lösa. Detta skapar en frustrerande och negativ upplevelse för spelarna, vilket i slutändan ger ett dåligt intryck av både er verksamhet och vår plattform.
På grund av det växande antalet pågående klagomål diskuterades denna fråga under vårt senaste interna möte, där det beslutades att den kräver omedelbar uppmärksamhet.
Om vi inte når en tillfredsställande lösning inom de närmaste 7 dagarna kommer vi att avsluta klagomålet som olöst.
Observera dessutom att om du inte åtgärdar detta problem kommer det att påverka ditt säkerhetsindex negativt, vilket i sin tur kommer att påverka din övergripande ställning på vår plattform.
Vi uppmanar er att prioritera hanteringen av denna situation och vidta nödvändiga åtgärder för att lösa den utan ytterligare dröjsmål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Matej, du har helt rätt i att verifieringsprocessen drar ut på tiden i onödan. Igår ville de plötsligt ha bevis på elförsörjning, vilket jag naturligtvis skickade omedelbart, liksom alla begärda dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Matej,
Tack för ditt meddelande och för att du uppmärksammar oss på detta fall igen.
Vi förstår dina farhågor till fullo och uppskattar verkligen ditt tålamod och samarbete. Enligt informationen från vår KYC-avdelning har spelaren lämnat in dokumentation, men de mottagna dokumenten uppfyllde inte de kriterier som krävdes. Som ett resultat har spelaren ombetts att tillhandahålla korrekt version.
Vi väntar för närvarande på de uppdaterade dokumenten från spelaren. När vi mottagit dem kommer vi snarast att samråda med vårt KYC-team för att bekräfta resultatet av verifieringen och ge er en slutgiltig uppdatering.
Tack än en gång för er förståelse och ert fortsatta stöd.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Det här är bara löjligt. Jag har genomfört otaliga verifieringar, och casinot kan inte säga exakt vad som saknas.
Matej, jag skickar dig det sista samtalet via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Imbaa999 och Casino Guru,
Spelaren har verifierats och är nu berättigad att ta ut sina pengar.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack.
Matej, jag har precis skickat in uttagsbegäran och återkommer till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Matej,
Du har helt rätt, men jag ser nu en möjlighet att få tillbaka mina pengar, eftersom casinot nu verkar låta mig göra uttag, trots att det var länge sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Verkar som att casinot räddades av ringklockan :))
Jag skulle precis avsluta klagomålet som olöst för hela beloppet av de svarta poängen, men eftersom du har kunnat begära ett uttag ger vi dem en ny chans.
Kära Imbaa999 , vänligen meddela mig när du mottagit uttaget, eller om det uppstår ytterligare problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Imbaa999 och kasinoguru,
Vi informerar dig om att pengarna har tagits ut.
Om du behöver ytterligare information, tveka inte att meddela oss!
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Det kan jag bekräfta.
Det är otroligt att de först reagerade efter att klagomålet markerats som olöst, det är sorgligt.
Jag tackar Casino Guru, och särskilt Veronika och Matej, för deras hjälp! Det är fantastiskt hur ni hjälper offer i dessa fall! Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag är glad att se att uttaget äntligen är behandlat! :)
Kära Imbaa999 , Jag väntar på att du bekräftar mottagandet av pengarna, först därefter avslutar jag klagomålet. Bara ifall det är fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Imbaa999 ,
Jag är glad att höra att du fick pengarna! Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig. :)
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
