Snatch Casino - Spelarens uttagsbegäran avslås.

Jag lämnar in detta klagomål mot Snatch Casino, som drivs av Goodwin NV (Curaçao, Licens OGL/2024/758/0228), angående det vägrade uttaget av mitt kontosaldo på 1 809 776,20 USD och allvarliga brott mot mina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.

PROBLEMET I KORT KORT

1. Kasinot ignorerade upprepade gånger mina skriftliga begäranden om självavstängning (november 2024, januari 2025) och skickade bonuserbjudanden istället för att stänga mitt konto.

2. När mitt saldo nådde 1 809 776,20 USD i oktober 2025 begränsade casinot uttag till 1 000 USD/dag, svarade inte på några av mina e-postmeddelanden eller förfrågningar från chefen på över en vecka och lät mig förlora hela saldot utan någon inblandning.

3. Min licensierade advokat på Curaçao (LMS Advocaten / R. Bijkerk) skickade ett formellt kravbrev den 16 januari 2026. Kasinot har inte svarat på över 5 månader.

4. Den 12 juni 2026 begärde min advokat formellt att Curaçao Gaming Control Board (GCB) skulle överväga att återkalla Goodwin NV:s licens för underlåtenhet att uppfylla ett giltigt spelarkrav enligt LOK.

FULL TIDSLINJE

16.10.2024 – Konto öppnat på Snatch Casino.

09.11.2024 – Jag försökte göra ett uttag men kunde inte eftersom mitt konto inte var verifierat. KYC-uppladdningsfunktionen fungerade inte. Jag mailade casinot men fick inget svar. Jag förlorade pengarna jag ville ta ut.

10.11.2024 – Jag skickade ett e-postmeddelande och begärde att jag skulle stängas av i ett år och radera mitt konto, och uttryckligen angav att jag inte kunde kontrollera mitt spelande. Casinot svarade med ett erbjudande om 100 gratissnurr.

14.01.2025 – Jag begärde återigen stängning: "Ich habe die Kontrolle über mein Spiel verloren und bitte um die Schließung meines Kontos." VIP-chefen erbjöd en bonus på €1 000 istället för att stänga mitt konto.

14.01.2025 – Jag tackade nej: "Danke für den Vorschlag. Aber nein, ich möchte das Konto schließen, da ich nicht verantwortlich spielen kann." Kontot var fortfarande inte stängt.

18–19.01.2025 – Jag skickade in KYC-dokument två gånger. Inget svar från casinot.

24.01.2025 – "Mein Konto ist immer noch nicht gesperrt wie mehrfach geschrieben." Casinot inaktiverade bara men stängde inte kontot permanent.

12.04.2025 – Jag begärde återöppning. Kasinot öppnade igen utan några kontroller av ansvarsfullt spelande trots min dokumenterade historik av beroende.

14.10.2025 – Jag begärde återöppning. Kasinot öppnade igen inom några minuter utan några checkar.

14–21.10.2025 – Efter betydande vinster begärde jag upprepade gånger att få ta ut hela mitt saldo och prata med en chef. Uttag var begränsade till 1 000 USD/dag. Kasinot svarade inte på något meddelande.

19.10.2025 – Mitt saldo nådde 1 809 776,20 USD (skärmdump finns tillgänglig). Jag begärde formellt omedelbar kontakt med ledningen och meddelade att jag accepterade kryptovalutabetalningar. Inget svar.

21.10.2025 – Jag satte en formell betalningsfrist på 10 dagar. Inget svar mottaget.

Sent i oktober 2025 – Utan möjlighet att göra uttag och utan casinorespons tappade jag all självkontroll och spelade bort hela saldot. Casinot ingrep inte trots uppenbara tecken på tvångsmässigt beteende.

16.01.2026 – Min advokat, herr REFA Bijkerk (LMS Advocaten, Willemstad, Curaçao), skickade ett formellt kravbrev till Goodwin NV på 1 809 776,20 USD. Kopia skickades till GCB.

Januari–juni 2026 – Flera påminnelser skickade. Kasinot har inte svarat alls.

12.06.2026 – Min advokat begärde formellt att GCB skulle överväga att återkalla Goodwin NV:s licens enligt LOK.

VIKTIGA ARGUMENT

1. SJÄLVAVSTÄNGNING IGNORERAD: Flera dokumenterade begäranden om självavstängning verkställdes inte. Istället skickade casinot VIP-bonusar.

2. UTNYTTJANDE: Kasinot hade fullständig skriftlig kunskap om mitt spelberoende och misslyckades medvetet med att skydda mig.

3. UTTAG BLOCKERAT: Kasinot begränsade utbetalningarna till 1 000 USD/dag och vägrade att svara medan mitt saldo var 1 809 776,20 USD.

4. INGET SVAR PÅ RÄTTSLIG KRAV: Kasinot har ignorerat ett formellt kravbrev i över 5 månader.

5. RÄTTSLIGT PRECEDENT: Curaçaos domstol i första instans beslutade den 20 mars 2023 (mål CUR202103244) att ett kasino är fullt ansvarigt för förluster orsakade av att självavstängning inte har verkställts. Samma advokat vann det målet.

TILLGÄNGLIGA BEVIS

– E-postmeddelanden med begäran om självavstängning och stängning (november 2024, januari 2025)

– Casinobonuserbjudanden skickas istället för kontostängning

– E-postmeddelanden för KYC-inlämning (januari 2025)

– E-postmeddelanden med uttagsförfrågningar (okt 2025)

– Skärmdump: kontosaldo 1 809 776,20 USD (19.10.2025)

– Formellt kravbrev från LMS Advocaten (2026-01-16)

– GCB-licenscertifikat för Goodwin NV

– Domstolsdom CUR202103244 (20.03.2023)

VAD JAG EFTERFRÅGAR

Vänligen kontakta Snatch Casino / Goodwin NV å mina vägnar och begär ett formellt svar och betalning på 1 809 776,20 USD eller en rättvis uppgörelse. Om casinot vägrar att samarbeta, vänligen dokumentera detta offentligt.

Obs: Detta är INTE en bonustvist. Alla insättningar var riktiga pengar. En formell rättslig process pågår på Curaçao (LMS Advocaten) och en granskning av GCB-licensen har begärts.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Snatchcasino. Jag har gått igenom detaljerna i ärendet du tillhandahöll. Enligt den dokumentation du tillhandahöll, framgick din bristande kontroll i dina e-postmeddelanden till casinot den 14 januari 2025.

• Finns det någon kommunikation tillgänglig för dig där din kontrollförlust uttrycktes tidigare?
• Observera att vi anser att casinot bör skydda spelare från fortsatt spelande om de avslöjar sina spelproblem för casinot. Om vi ​​ska driva ärendet kan vi komma att be casinot om återbetalning av nettoinsättningar, inte vinster, beroende på omständigheterna efter vår utredning.
• Vänligen meddela mig om casinot gav dig någon återbetalning innan du lämnade in ett klagomål till oss.
• Min e-postadress är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas