Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag innan hon skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hennes vinster ännu inte mottagits. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Vi bekräftade hennes samarbete och avslutade ärendet i vårt system. Spelaren uppmanades att kontakta oss igen om några framtida problem uppstod.
Snatch Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 750 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag har problem med SnatchCasino eftersom de påstår att de inte kan behandla mina uttag. Jag hade några mindre vinster förra veckan, som betalades ut. Nu har jag begärt ytterligare 750 € och har 3000 € på mitt spelarkonto. De påstår att uttaget inte kunde behandlas på grund av min betalningsleverantör. Jag kan dock sätta in pengar på SnatchCasino och mitt konto fungerar annars perfekt. Jag tror att detta är en förhalningstaktik så jag kanske spelar bort pengarna. Supporten fortsätter bara att säga att allt är bra, det är allt. Jag spelade utan bonus; mina uttag behandlades vanligtvis snabbt. Uttagsförfrågningarna måste ha raderats över natten, och pengarna var tillbaka på mitt spelarkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej efreu!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej, jag är verifierad på casinot och har redan tagit emot uttag. Okej, betyder det att jag måste vänta 14 dagar och sedan kontakta er igen?
Tack så mycket hittills!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningJag fick precis 500 € från SnatchCasino, 250 € misslyckades igen och återbetalades till mitt spelarkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära efreu och kasinoguru,
Spelaren har gjort flera uttagsförfrågningar med sitt bankkort. Tyvärr avvisades dessa uttag av spelarens bank. I sådana fall finns det inget vi kan göra från vår sida, eftersom vi inte kan påverka enskilda bankers beslut och rutiner.
Tidigare har spelaren gjort lyckade uttag med kryptovaluta i februari och kortuttag i januari, vilka båda metoder var framgångsrika. Om spelaren använder ett nytt kort kan det vara problematiskt och vi föreslår att de kontaktar sin bank för mer information.
Spelaren gjorde nya uttagsförsök på lördagen med en alternativ metod, nämligen banköverföring. Uttagsförfrågningar via banker, gjorda under helger, behandlas under nästa arbetsdag, vilket skulle vara idag. Uttag behandlades därför och från vår sida verkar de vara lyckade. Ett annat uttag som gjordes samtidigt via kort avvisades återigen av banken.
Som tidigare nämnts föreslår vi att spelaren kontaktar banken för en detaljerad motivering till varför korttransaktionen inte kan slutföras och under tiden använder banköverföring för sina uttag.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära efreu och kasinoguru,
Insättningar via kort avvisas av banken, vilket är den information som slutgiltigt tillhandahålls av betalningsföretaget. Tyvärr görs nya uttag via kort och inte banköverföring, vilket rekommenderas. Det är högst sannolikt att de också kommer att avvisas.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningBanköverföringar är inte ens möjliga. Jag har aldrig haft några problem med kortinsättningar eller uttag, jag förstår det inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej efreu,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej efreu,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
