Spelaren från Mexiko hade väntat i en månad på att få ta ut pengar efter att ha skickat in KYC-uppgifter men hade inte fått något svar från Snatchs supportteam trots flera förfrågningar. De ångrade att de använt casinot och ville bara ha sina pengar. Problemet förblev olöst på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Teamet förblev tillgängligt för att hjälpa till om spelaren valde att öppna ärendet igen i framtiden.
Snatch Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 20 000 $
Snatch Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag har försökt flera gånger att göra uttag och fått vänta länge innan jag slutligen blev ombedd att ange KYC-uppgifter. Dessa skickades in för nästan en månad sedan och jag har fortfarande inte hört av mig från Snatch angående verifiering, trots att jag kontaktat supportteamet flera gånger. Jag ångrar att jag använde detta casino och önskar att jag hade läst andra recensioner innan jag spelade här. Jag vill bara ha ut mina pengar nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Har du fortfarande tillgång till ditt spelarkonto?
- Kan du vänligen dela med mig av din kommunikation med casinot angående förseningen med att godkänna dina dokument? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
- Ja, jag har gjort uttag tidigare några gånger. Det har alltid varit en lång väntetid för att få göra uttag.
- Ja, jag har tillgång till mitt konto
- KYC-dokument skickades för 1 månad sedan utan svar. Den enda kommunikationen är flera konversationer med Snatchs supportchatt som jag inte har tillgång till. Varje gång sa de att de skulle påskynda processen men ingenting händer någonsin.
- Inga vinster intjänade genom bonusar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen dela med dig av eventuella senaste svar du fått från casinot angående verifieringen av ditt konto som bevis. Skicka denna information till min e-postadress på tomas@casino.guru för granskning. Jag ber om ursäkt för besväret.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej sterrikprin,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
