Spelaren från Irland hade väntat i sju veckor på att få ta ut sina vinster på 2 350 euro efter att ha lämnat in de nödvändiga KYC-dokumenten. Han hade inte fått något svar från casinot angående sin begäran. Efter ingripande från klagomålsteamet klarade spelaren verifieringsprocessen och hans uttagsbegäran behandlades. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna från båda uttagen och markerade klagomålet som löst.
Snatch Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 350 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Detta casino svarar inte på mina frågor. Jag vann 2350, efter det måste jag skicka KYC. Jag gjorde det. Nu är det syrsor.
Kan guru hjälpa mig att lösa detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Snatch Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningNej, jag skickade aldrig min KYC två gånger, de sa bara att de inte hade fått den. Ingen bonus, första uttaget.
Det är en LÖGN!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar. Vänligen bifoga en skärmdump från ditt tidigare svar eftersom det kom suddigt och oläsligt.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Flowerblue,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag skickade den, kan du kolla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningCASINOT ÄR OFFLINE I 1 VECKA NU!!
Hur får detta casino ett så högt betyg? De använder sig ju bara av bedrägerier.
Nej, casinot är offline!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt mejl.
Jag kan bekräfta att kasinot har återupptagit verksamheten. Har du fått några uppdateringar från dem angående din KYC-verifiering (Know Your Customer)? Vänligen meddela om det har skett några nya händelser.
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Flowerblue,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Jag blev ombedd att ta en selfie med Snatch Casinos webbplats öppen på min dator, vilket jag tog och mejlade till dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Flowerblue,
tack för meddelandet och en uppdatering.
Har du fått svar från casinot än?
Har din bild blivit godkänd?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Selfien skickades för en vecka sedan och det enda mejlet jag fick från dem var det nedan. Jag har skickat ett antal mejl där jag ber om en kontouppdatering för att avblockera uttag på mitt konto, men de svarar inte.
Kära spelare,
Dina dokument har mottagits och skickats för granskning.
Vi uppskattar ert tålamod och er förståelse under denna tid.
Vid eventuella uppdateringar kommer du omedelbart att informeras via e-post, tack för att du väntar i förväg.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Flowerblue, för ert samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ert klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Flowerblue,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Snatch Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Snatch Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Flowerblue och Casino Guru,
Tack för att du uppmärksammar oss på spelarens oro. Enligt vår nuvarande information genomgår spelaren för närvarande en verifiering. Vi har gjort en förfrågan till KYC-avdelningen om den aktuella statusen för denna process och kommer att uppdatera dig så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Snatch Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Vänligen håll oss uppdaterade när du får relevant information om ärendet.
Jag väntar på ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Flowerblue och Casino Guru,
Efter att nödvändig dokumentation tillhandahållits har spelaren godkänt verifieringsproceduren. Vi vill tacka spelaren för samarbetet i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Flowerblue,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Jag skriver för att vänligen följa upp och fråga om du lyckades begära ett uttag från ditt casinokonto. Din bekräftelse hjälper oss att bättre förstå den aktuella statusen för ditt ärende och avgöra vilka nästa lämpliga steg som ska tas.
Tveka inte att dela med dig av eventuella uppdateringar eller funderingar du kan ha – vi finns här för att hjälpa dig.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru,
Nej. Jag kan inte ta ut något. Jag får meddelandet "Beloppet kan inte överstiga ditt nuvarande saldo". Även när jag försöker ta ut 1000 USD med ett saldo på 2353 USD.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Flowerblue och Casino Guru,
Vi vill påminna spelaren om att uttag endast är möjliga bland tillgängliga metoder för USDT-plånböcker, i enlighet med Snatch Casinos villkor, inklusive klausulen som kräver att minst en insättning görs för att metoden ska vara tillgänglig för uttag:
5.5. Spelare bör notera att uttag måste göras med samma metod som de använde för insättning.
Eftersom vi inte har några register över att spelaren gjort insättningar till USDT-plånboken, har den tillgängliga metoden för uttag från den för närvarande en gräns på 0 USDT, eftersom den inte är tillgänglig, trots att den allmänna gränsen är 1000 USDT per dag.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningBäste Snatch Casino-representant,
Tack för ditt meddelande och för att du förtydligar uttagspolicyn för USDT-plånböcker.
För att hjälpa till att lösa problemet, kan ni bekräfta vilken betalningsmetod spelaren använde för att göra sin insättning? Denna information hjälper oss att verifiera spelarens berättigande till uttag i enlighet med era villkor.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Flowerblue och Casino Guru,
Som vi nu ser kunde spelaren begära ett uttag via systemet. Det har nu behandlats av teamet!
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Snatch Casino,
Tack för ditt snabba svar och för att du bekräftade att betalningen har behandlats. Vi uppskattar din hjälp i detta ärende.
Kära Flowerblue,
Vi ber dig vänligen bekräfta mottagandet av betalningen när den når dig. Din bekräftelse hjälper oss att säkerställa att allt har gått smidigt för båda parter.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare information, tveka inte att kontakta oss.
Vi ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningIngenting har mottagits. Vänligen ange txid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Flowerblue ,
När uttaget behandlats ska ett e-postmeddelande ha skickats till den e-postadress som är kopplad till ditt konto. Det innehåller transaktions-ID:t för uttaget. Om du har svårt att hitta det kan du kontakta vår support så kommer de att försöka skicka det igen.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Flowerblue,
Jag hoppas att du mår bra av det här meddelandet. Jag ville följa upp och fråga om du hade möjlighet att kontrollera transaktions-ID:t. Har pengarna från casinot mottagits från dig?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Flowerblue ,
Finansteamet avslutade tidigare idag behandlingen av det sista pågående uttaget. Vi hoppas att spelaren kunde ta emot och hitta sina pengar i sin helhet från båda uttagen.
För närvarande har spelaren pengar kvar på sitt saldo, en ny begäran bör skapas om spelaren vill ta ut dem.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Flowerblue,
Tack för ditt tålamod.
Vi är glada att kunna meddela att ditt senaste väntande uttag, enligt Snatch Casinos finansiella team, har behandlats tidigare idag. Vi hoppas att du har mottagit hela beloppet från båda dina tidigare uttag.
För närvarande finns det fortfarande pengar kvar på ditt kontosaldo. Om du vill ta ut dessa pengar uppmanar vi dig vänligen att logga in på ditt Snatch Casino-konto och skicka in en ny uttagsbegäran enligt deras vanliga procedur.
Om du behöver hjälp med den här processen, tveka inte att kontakta oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Flowerblue och Casino Guru,
Vi är glada att kunna meddela att spelaren har gjort en begäran om det återstående saldot och att den har behandlats av teamet idag! För närvarande finns inga andra pågående uttag kvar och spelsaldot är tomt. Vi tackar spelaren för deras tålamod och samarbete!
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Flowerblue,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDetta har lösts, allt jag måste säga är att casinot gjorde allt för att stoppa betalningen.
Jag rekommenderar inte spelare att spela här om de vill ha kul.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Flowerblue,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Hej Flowerblue,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
