Spelaren från Portugal hade begärt ett uttag innan hon skickade in sitt klagomål. Tyvärr hade hennes vinster ännu inte mottagits. Klagomålsteamet ingrep efter att spelaren rapporterat att hennes uttag hade avbrutits och att ingen ytterligare information hade lämnats av casinot. Efter vår granskning återbetalades pengarna till hennes konto och gjordes tillgängliga för uttag. Klagomålet markerades som löst och spelaren uttryckte sin tacksamhet för den hjälp hon fick.
Snatch Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har väntat på ett uttag på 500 € sedan förra veckan. Detta uttag, jag vet inte varför, visas inte i webbplatsens transaktionshistorik. Jag har pratat med många människor på chatten och allt de säger till mig är att uttaget redan har behandlats, men pengarna har inte kommit in på mitt konto än
Jag börjar bli lite irriterad. Dels för att jag inte ens kan se uttaget för att bekräfta dess status, dels för att jag har fått veta att uttaget redan har behandlats i några dagar och fortfarande inte har kommit in några pengar på mitt bankkonto.
Detta casino har aldrig tagit så lång tid.
Ingen säger något till mig via e-post, jag har inte ens fått ett mejl om att uttaget är gjort. Och i chatten säger de hela tiden att de kommer att informera mig via e-post, men jag har inget svar.
Jag hoppas att de kan hjälpa mig.
Jag skickar dig några skärmdumpar av chattkonversationerna
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej arsm26!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon. En vecka senare, den 23:e, avbröts mitt uttag. Samma dag som jag försökte ta ut igen, tänkte jag göra det via Skrill, men av någon anledning är den metoden bara tillgänglig för insättningar och inte uttag. Så jag gjorde det igen via banköverföring. Samma sak hände, uttaget förekommer inte i historiken och jag har inte heller fått några e-postmeddelanden, som är brukligt på den här sidan. Ingen vet vad som händer med min beställning, ingen ger mig någon konkret information, ingen ger mig ett problem eller en lösning! Snälla hjälp mig!
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej arsm26!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon.
Jag har fortfarande inte fått pengarna. Och ingen säger något till mig. Jag skickar dig en skärmdump från ett samtal igår, den 28 april, där det fortfarande inte finns någon information efter 15 dagar! Ingen ger mig ett svar eller en lösning. Det är en mycket obehaglig situation för mig, jag känner ingen kundsupport!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära arsm26 ,
Tack så mycket för ditt fortsatta tålamod och din förståelse.
Vi har slutfört granskningen av ditt uttagsärende i samarbete med leverantören. Som ett resultat har pengarna återförts till ditt saldo och är nu tillgängliga för uttag.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss när det passar dig. Vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMen hur tar jag ut pengar nu? Om jag gör det via banköverföring, kommer samma sak att hända?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag. Pengarna finns nu på mitt konto. Jag vill tacka casinoguru-teamet, för det var inte förrän casinot svarade här som problemet löstes. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära arsm26,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
