Spelaren från Nya Zeeland rapporterade problem med Snatch Casino där hans uttag på 600 USDT och andra hade annullerats, och pengarna inte återförts till hans saldo. Trots att han uppfyllde bonuskraven fick han inkonsekventa svar från supporten och hade ett aktuellt saldo på endast 0,12 USD. Efter en undersökning av spelarens kontoaktivitet bekräftade casinot att bonusen hade reglerats och att spelaren spelade med riktiga pengar. Problemet löstes och spelaren bekräftade att klagomålet var löst. Senare öppnade spelaren klagomålet igen och uppgav att ytterligare 200 USDT skulle krediteras hans konto, eftersom det ursprungliga beloppet hade varit 800 USDT. Casinot tillhandahöll kassörs- och spelhistorik som visade att de saknade 200 USDT hade förlorats under spelet. Spelaren accepterade inte denna förklaring och tillhandahöll ytterligare beräkningar som uppgav att endast de ursprungliga 200 USDT hade tagits ut. Efter långvarig diskussion har ärendet markerats som avvisat, eftersom spelaren och ärendelösaren inte kunde komma överens om resultatets legitimitet.
Snatch Casino - Spelarens uttag avbryts och pengarna hålls inne.
Annat
Belopp: 200 $
Snatch Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKasino: Snatch Casino
Problem: Avbrutna uttag / undanhållna medel
Detaljer:
Jag satte in 20 dollar den 29 augusti 2025 (skärmdump bifogad). Sedan spelade jag och byggde upp mitt saldo.
Den 29 augusti begärde jag ett uttag på 200 USDT. Detta uppfyllde bonuskraven och bonuspengarna drogs från mitt konto.
Efter denna punkt var alla pengar på mitt konto bonusfria. Jag fortsatte spela och ökade mitt saldo ytterligare.
Den 30 augusti försökte jag göra flera uttag: 100 USDT, 400 USDT, 800 USDT och slutligen 600 USDT. Alla avbröts av casinot.
Mitt uttag på 600 USDT avbröts klockan 07:05 den 30 augusti, men pengarna har inte återförts till mitt saldo. Mitt nuvarande saldo är bara 0,12 USD (skärmdump bifogad).
Kasinosvar:
Supporten sa först att pengarna skulle "dyka upp igen inom 1–3 timmar".
Sedan sa de att det var ett "problem med betalningsleverantören".
Sedan hävdade de att jag hade ett maximalt uttag på 200 USDT på grund av en bonus, trots att min bonus redan hade klarats och dragits av vid det första uttaget på 200 USDT.
Slutligen sa de att ärendet skickades till deras "relevanta team" utan tidslinje.
Varför detta är orättvist:
Mina bonuskrav var redan uppfyllda med det första uttaget på 200 USDT.
De efterföljande vinsterna på 600 USDT tjänades in med riktiga pengar, inte bonuspengar.
Ett avbrutet uttag bör omedelbart återföra pengar till kontosaldot, vilket inte har hänt.
Kasinot har gett motstridiga svar och ingen lösning.
Bevis jag kan tillhandahålla:
Skärmdump av insättning på 20 dollar (29 augusti).
Skärmdumpar av uttagshistorik som visar annullerade förfrågningar om 200, 100, 400, 800 och 600 USDT.
Skärmdump av aktuellt saldo (0,12 USD).
Skärmdumpar av livechattranskriptioner med motstridiga supportförklaringar.
Begäran:
Jag begär att Snatch Casino återbetalar mina 600 USDT till mitt kontosaldo eller behandlar uttaget omedelbart. Dessa vinster är legitima, icke-bonusmedel och bör inte innehållas.
G-Wizz
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
Hur mycket pengar vann du med din bonus? Har dessa vinster begränsats till det maximala tillåtna beloppet direkt efter att du slutfört omsättningen av bonusen?
När du fortsatte spela med dina pengar, spelade du med det saldo som redan hade begränsats?
Be även casinot att skicka din fullständiga spelhistorik i Excel-format från det ögonblick du aktiverade bonusen fram till den tidpunkt då dina uttagsförfrågningar avbröts, och vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt svar. Jag har skickat relevanta skärmdumpar och bevis till din e-postadress för granskning.
Med vänliga hälsningar,
G-Wizz
ÖversättningJag har inte fått några e-postmeddelanden från dig. Kan du dubbelkolla om du skrev min e-postadress korrekt? Det är veronika.f@casino.guru .
ÖversättningUrsäkta Veronica, jag stavade din e-postadress fel. Jag har vidarebefordrat mina ursprungliga e-postadresser nu.
hör av dig snart.
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningTack så mycket, G-Wizz, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej G-Wizz , trevligt att träffas!
Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter angående den begärda utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant från Snatch Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens uttag nekas? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .
Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.
ÖversättningKära G-Wizz och kasinoguru,
Tack för att du kontaktade oss angående spelarens problem. Efter ytterligare undersökning av spelarens konto har vi fastställt följande:
Spelaren har använt en bonus efter att ha spelat igenom sin senaste insättning på 40 SND, med ett maximalt uttag på 200 USDT, vilket tydligt anges på spelarens bonussida och i deras plånbok vid överföring av den omsatta bonusen till deras USDT-plånbok.
Vid uttag gjordes en justering på grund av klausulen om maximal utbetalning i Snatchs bonuspolicy:
2.10. Det är viktigt att notera att många bonusar har en maximal uttagsgräns. Vid uttag av det totala beloppet kommer eventuella överskottsmedel över gränsen att dras av. Låt oss till exempel anta ett scenario där en spelare får 30 SND med en maximal uttagsgräns på 150 SND. Om spelaren vinner 800 SND och bestämmer sig för att ta ut hela beloppet, kommer endast 150 SND av 800 SND att konverteras till USDT-saldot, medan de återstående 650 SND dras av automatiskt. På samma sätt, om spelaren väljer att endast ta ut 50 SND av 800 SND, kommer 50 SND att konverteras till USDT, och det återstående saldot kommer att dras av till 100 SND, vilket motsvarar den maximala uttagsgränsen på 150 SND.
Det återstående beloppet på 200 USDT, som matchar det maximala uttagsbeloppet från bonusen, gjordes tillgängligt för spelaren och togs senare ut. För närvarande har inga ytterligare uttag begärts och inga pengar finns kvar på spelarens konto.
Relevant information lämnades till Casino Guru via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
ÖversättningKära Matej och Snatch Casino,
Tack för era svar hittills. Jag skulle vilja förtydliga och ta upp de punkter som casinot tagit upp:
Bonusbegränsning redan uppfylld
Mitt första uttag på 200 USDT den 29 augusti tillämpade korrekt den maximala uttagsregeln från bonusen på 40 SND.
Vid det här laget drogs bonussaldot av, kravet var fullt uppfyllt och endast riktiga pengar fanns kvar på mitt konto.
Därför gjordes allt ytterligare spel och alla vinster strikt med medel som inte var bonusmedel.
Efterföljande vinster var riktiga pengar
Efter det första uttaget på 200 USDT fortsatte jag att spela med mitt riktiga saldo och ökade det legitimt.
Uttagsbegäran på 600 USDT den 30 augusti representerade dessa vinster i riktiga pengar, inte bonusbegränsade medel. Att tillämpa den maximala uttagsregeln en andra gång är inte giltigt eftersom bonusen redan hade betalats ut.
Avbrutet uttag och saknade medel
Mitt uttag på 600 USDT avbröts av casinot klockan 07:05 den 30 augusti.
De pengarna återfördes aldrig till mitt kontosaldo. Mitt konto visar för närvarande bara 0,12 USD.
Standardpraxis är att avbrutna uttag omedelbart återställs till spelarens saldo. Att dessa medel inte finns kvar är ett allvarligt problem.
Motsägelsefulla förklaringar
Supporten sa först att pengarna skulle dyka upp igen inom 1–3 timmar.
Sedan fick jag veta att det var ett problem med betalningsleverantören.
Sedan fick jag höra att det var ett problem med maximal utbetalning (redan nöjd tidigare).
Förklaringarna har varit motstridiga, vilket ytterligare undergräver förtroendet.
Begäran om lösning:
Jag ber respektfullt att Snatch Casino antingen:
Återställ 600 USDT till mitt kontosaldo omedelbart, eller
Behandla uttaget på 600 USDT utan ytterligare dröjsmål.
Dessa vinster tjänades in på ett legitimt sätt med riktiga pengar efter att bonusrestriktionerna redan hade tillämpats. Att hålla tillbaka dem är orättvist och inte i linje med transparent casinopraxis.
Jag tillhandahåller gärna alla stödjande bevis igen om det behövs (skärmdump av insättning, uttagshistorik, chattranskript och skärmdump av aktuellt saldo).
Med vänliga hälsningar,
G-Wizz
ÖversättningKära G-Wizz ,
Efter att ha kontrollerat spelhistoriken som casinot tillhandahåller verkar det som att efter att du har satsat riktiga pengar har allt annat identifierats av systemet som bonuspengar.
Jag har begärt att casinot ska göra några ytterligare kontroller, eftersom jag just nu själv är osäker på varför detta hände.
Medan du väntar på casinots svar, kan du vänligen berätta vad som hände efter att du har satsat klart bonuspengarna? Har du gjort en överföring av bonuspengarna till USDT-kontot (de bör vara begränsade till 200) och syntes de i ditt "saldo med riktiga pengar"? Fanns det någon varning, anteckning eller meddelande antingen på kontot, i kassan eller när du gick med i ett spel, som informerade dig om att du fortfarande satsar bonuspengar? Har du sett någon indikation på att du fortfarande kan spela med bonuspengarna och inte de riktiga? Tack.
ÖversättningEfter att ha avslutat bonusomsättningen nollställdes mitt saldo och begränsades till 200 USDT. Allt över det togs bort. Vid den tidpunkten:
Saldot byttes från SND (bonusvaluta) till USDT (riktiga pengar).
Pengarna syntes i mitt saldo med riktiga pengar, inte i bonussaldot.
Jag kunde spela spel som tidigare var låsta under bonusspel, och jag kunde placera obegränsade spel (båda bekräftade att jag inte längre var underkastad en bonus).
Det fanns inga varningar eller anteckningar på mitt konto, i kassan eller i spelet som indikerade att jag fortfarande använde bonuspengar.
Sedan använde jag detta riktiga saldo på 200 USDT för att fortsätta spela och ökade det legitimt till 800 USDT. När jag försökte ta ut pengar behandlade casinot vinsterna som om de fortfarande var bonuspengar och återställde taket en andra gång, vilket tog bort 600 USDT.
Kort sagt:
Ja, bonusen har redan konverterats en gång och är begränsad till 200 USDT.
Ja, de pengarna dök upp på mitt saldo med riktiga pengar.
Nej, det fanns ingen indikation någonstans på att jag fortfarande spelade bonus.
Det här innebär att casinot i praktiken tillämpade bonustaket två gånger, vilket är anledningen till att jag anser att mina 600 USDT hålls undan orättvist.
ÖversättningKära G-Wizz och kasinoguru,
På Matejs begäran har teamet inlett en ytterligare utredning om spelarnas aktivitet under de datum som detta ärende rör för att fastställa en fullständig spelhistorik och fatta ett fullständigt beslut om tillämpningen av våra villkor. Det relevanta teamet kommer att ge feedback i denna fråga så snart som möjligt!
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
ÖversättningVi väntar på resultatet av utredningen och tar det sedan därifrån. Tack.
Kära G-Wizz , medan vi väntar, har du tagit någon annan bonus efter att den ursprungliga omsattes?
ÖversättningHej Matej,
För att förtydliga händelseförloppet och undanröja eventuell förvirring har jag beskrivit hela tidslinjen nedan. Den visar exakt hur bonusen frigjordes, saldot konverterades till riktiga USDT och hur de 600 USDT orättvist drogs tillbaka efter att jag redan hade uppfyllt kraven.
Tidslinje för händelser (Snatch Casino – G-Wizz)
29 augusti 2025
Deposition: 20 dollar
Spelade med bonus bifogad
29 augusti 2025 (senare)
Begärt uttag på 200 USDT
Bonusomsättningen är klar, bonussaldot har tagits bort
Saldo återställt till 200 USDT i riktiga pengar (USDT)
Restriktionerna upphävdes:
Alla spel tillgängliga
Inga begränsningar på insatsstorlek
Inga bonustaggar i balans
30 augusti 2025
Fortsatte spela med ett riktigt saldo på 200 USDT
Saldo som legitimt byggts upp till 800 USDT
Begärt uttag på 800 USDT
Uttag avbrutet, 600 USDT borttagna
Kvar med bara 200 USDT
30 augusti 2025 (senare)
Att 200 USDT framgångsrikt togs ut
Tvisten gäller endast de saknade 600 USDT
Efteråt
Senare accepterade jag ett par bonusar utan insättning.
Dessa inträffade långt efter händelsen och är helt relaterade till det omtvistade tillbakadragandet.
Sammanfattning
Bonusen var redan reglerad och begränsad en gång till 200 USDT. Efter det spelade jag endast med riktiga pengar. Genom att ta bort 600 USDT från mitt saldo efter att jag redan hade uppfyllt kraven, tillämpade casinot i praktiken taket två gånger, vilket inte är förenligt med rättvisa villkor.
ÖversättningTack så mycket för det utförliga svaret. Mycket uppskattat. :) Jag väntar fortfarande på att casinot ska meddela mig sina resultat, så kan vi gå vidare med det här ärendet.
ÖversättningKära G-Wizz och kasinoguru,
För närvarande pågår utredningen fortfarande. Vi ber om ursäkt för den långa väntetiden och hoppas kunna uppdatera statusen så snart som möjligt!
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
ÖversättningKära G-Wizz och kasinoguru,
Vi vill ge en uppdatering. Vi har gjort en förfrågan till en av spelleverantörerna under den aktuella sessionen eftersom vi har hittat en inkonsekvent tidsstämpel för några spel i denna session. Det är troligtvis bara ett loggfel och inte något allvarligare, men vi väntar på leverantörens loggar för att verifiera korrekta tidsstämplar och återställa loggen helt för att ge ett korrekt resultat.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
ÖversättningKära G-Wizz och kasinoguru,
Tyvärr har vi ännu inte mottagit en fullständig logg från leverantören och har skickat dem en påminnelse om detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
ÖversättningTack för uppdateringen. Jag förstår att du fortfarande väntar på leverantörens loggfiler, men det här problemet har varit öppet i mer än sex veckor nu, vilket känns överdrivet för en teknisk kontroll.
Kan ni bekräfta det exakta datumet då leverantören först kontaktades och om de har angett någon uppskattad tidsram för dataåterlämnandet?
Dessa loggar borde enkelt bekräfta att min bonus redan hade betalats och konverterats till 200 USDT, och att allt spel efter den tidpunkten endast skedde med riktiga pengar.
Jag skulle uppskatta om detta kunde eskaleras eller ges en tydlig deadline så att ärendet kan gå vidare.
ÖversättningJag förstår att leverantörer gärna tar god tid på sig att ge information, men i det här fallet vill jag instämma i G-Wizzs oro och fråga om ni kan uppmana leverantören att påskynda sin utredning. Speciellt eftersom det omtvistade beloppet inte är ett enormt belopp, skulle en snabb lösning uppskattas mycket. Tack. :)
ÖversättningKära Matej,
Vi förstår helt och hållet frustrationen över förseningen och har skickat en förfrågan till leverantören. Tyvärr är processen identisk oavsett belopp, även om vi förstår att det skulle vara fördelaktigt för alla parter att lösa mindre ärenden så snabbt som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
ÖversättningKära Matej,
Vi fick svar från relevant avdelning.
Efter att ha granskat ärendet igen fattades beslutet till spelarens fördel.
Pengarna har nu återförts till spelarens konto.
Vi tackar CasinoGuru-teamet för deras hjälp med att lösa den här situationen.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
ÖversättningHej G-Wizz,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Matej
ÖversättningVi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av G-Wizz . Tydligen har han bara fått tillbaka 400 istället för hela beloppet på 600, och vi vill be Snatch Casino om mer information. Tack.
ÖversättningKära G-Wizz och Matej,
Vi skickade ett e-postmeddelande till matej.l@casino.guru med alla detaljer.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
ÖversättningTack för att du öppnade ärendet igen, Matej.
Jag hoppas på en rak lösning på det här så att vi kan gå vidare.
Jag ser fram emot att höra ditt svar på Snatch Casinos e-postmeddelande.
Hälsningar,
G-Wizz
ÖversättningHej, enligt casinots förklaring och bifogade kasshistorik, efter att 400 avdragits från din uttagsbegäran på 600 (trodde att det var överskottet från bonusspel), har du gjort en ny uttagsbegäran och framgångsrikt tagit ut 200. Så nu har casinot återbetalt dig de saknade 400, vilket totalt blir det omtvistade beloppet på 600. Vänligen meddela mig om detta besvarar din fråga eller om du har ytterligare funderingar. Tack. :)
ÖversättningHej Matej,
Tack för ditt meddelande. Tyvärr är din förklaring inte korrekt baserat på transaktionshistoriken.
För att förtydliga:
Min ursprungliga uttagsbegäran var på 800 USDT.
Av detta behandlades 200 USDT framgångsrikt, och de återstående 600 USDT undanhölls, vilket utgjorde hela grunden för denna tvist.
Den senaste återbetalningen på 400 USDT täcker bara en del av de saknade 600 USDT.
De 200 USDT du nämnde var inte ett senare uttag, det var den första delen av den ursprungliga begäran på 800 USDT. Därför finns det fortfarande 200 USDT utestående som inte har returnerats eller behandlats.
Vänligen granska dokumenten igen och ordna betalning av de återstående 200 USDT för att helt lösa detta ärende.
Hälsningar,
G-Wizz
ÖversättningBästa G-Wizz , jag är lite förvirrad. Ditt ursprungliga påstående, liksom det omtvistade beloppet, var cirka 600 USDT. Det skulle också vara i linje med casinots resonemang om att annullera uttaget på 800, sedan spela bort 200 och återigen begära att de återstående 600 skulle tas ut, varav 400 felaktigt drogs av och nu återbetalas.
Missförstår jag något eller har du angett det omtvistade beloppet fel? Dela gärna med dig av bevis (helst inklusive kassörshistorik) antingen här eller via e-post på matej.l@casino.guru .
ÖversättningHej Matej,
Kort svar: det omtvistade beloppet har alltid varit 600 USDT. De separata 200 USDT var den första betalda delen av ett uttag på 800 USDT, inte ett senare uttag. Inga 200 "spelades bort" efter en avbokning.
Förtydligande med tidslinje:
29 aug: Insättning 20. Bonusen löstes in på det första uttaget på 200 USDT. De 200 betalades ut.
30 aug: Jag gjorde ett uttag på 800 USDT. Kasinot behandlade i praktiken 200 och annullerade 600 kl. 07:05, men de 600 återfördes aldrig till mitt saldo. Saldot visade 0,12 USD omedelbart efteråt.
Senare den 30 augusti försökte jag andra uttag, alla avbröts. Inga ytterligare utbetalningar skedde.
Tal:
Ursprunglig begäran 800 = 200 betald + 600 annullerad.
Tvist = 600 saknas.
Återbetalning utfärdad = 400.
Utestående = 200 USDT.
Varför teorin om "gambled 200" är fel:
Om 800 hade annullerats helt, skulle saldot ha ökat med 800, sedan skulle du se insatser som minskade det med 200, och sedan ett nytt uttag på 600. Kassören och saldobilderna visar motsatsen: 200 betalades ut och de återstående 600 togs bort utan att återkrediteras, vilket lämnade 0,12 dollar, så det fanns inga pengar att spela ner från 800.
Vad jag ber om:
Vänligen betala de återstående 200 USDT, eller hänvisa mig till en lyckad utbetalningshash och tidsstämpel för 200 USDT efter 07:05 den 30 augusti om du tror att beloppet redan har betalats separat.
Bevis som jag kan tillhandahålla nu eller via e-post till dig:
Skärmdump av insättning, 29 aug.
Uttagshistorik som visar 800 begärda uttag, 200 betalda uttag och 600 avbrutna uttag kl. 07:05.
Skärmdump av saldo som visar 0,12 dollar efter avbokningen.
Livechattranskriptioner där supporten först lovade återkomst inom 1–3 timmar, sedan hänvisade till problem med leverantören, och sedan en maximal utbetalning på 200 trots att bonusen hade frigjorts på de första 200.
Bekräfta om du vill ha fullständig export av kassa och plånboks-TXID:er. När detta har granskats bör det avslutas med återstående 200 USDT betalda.
ÖversättningTack för den utförliga förklaringen och mejlet, G-Wizz .
Kära Snatch Casino , om du är orubblig över att de försvunna 200 har försvunnit under spelets gång, kan du vänligen skicka mig ett e-postmeddelande till kassören och spelhistoriken för bekräftelse? Tack.
ÖversättningBästa G-Wizz . Jag har nu noggrant kontrollerat din kontohistorik, inklusive spelande och insättningar/uttag. Utifrån detta kunde jag fastställa en tidslinje:
2025-08-30 19:03:51 - Uttag på 800 USDT har avbrutits (användarsaldo 800)
2025-08-30 19:05:34 - Uttag av 600 USDT har initierats (användarsaldo 200)
2025-08-30 19:07:44 - Du har börjat spela olika spel från Pragmatic Play, Relax Gaming och Quickspin (användarsaldo 200 => 0,85)
2025-08-30 19:32:38 - Du har spelat ett sista spel från Pragmatic (användarsaldo 0,05)
2025-09-01 07:33:00 - Uttag på 600 USDT har avbrutits (användarsaldo 600,05)
2025-09-01 07:34:15 - 400,05 har dragits av på grund av casinofel (användarsaldo 200)
2025-09-01 10:01:46 - Uttag av 200 USDT har initierats (användarsaldo 0)
2025-09-01 10:32:33 - Uttag av 200 USDT har avbrutits (användarsaldo 200)
2025-09-01 18:15:34 - Uttag av 200 USDT har initierats (användarsaldo 0)
Enligt ovanstående bekräftar detta att de saknade 200 USDT faktiskt förlorades under spel mellan kvällen den 30/08 och morgonen den 01/09. Vänligen meddela mig om detta tar upp din fråga och om det finns något annat jag kan hjälpa dig med. Tack.
ÖversättningHej Matej,
Tack för att du tog dig tid att granska min kontohistorik. Jag har granskat tidslinjen du delade, och det verkar finnas ett allvarligt missförstånd i tolkningen.
Även om jag ser att spelet ägde rum mellan den 30 augusti 19:07 och den 1 september 07:32, ägde denna aktivitet rum efter att uttaget på 800 USDT hade annullerats och mitt saldo borde ha återställts till 800 USDT. Problemet är dock att saldot aldrig korrekt krediterades om, och det efterföljande uttaget på 600 USDT (som senare annullerades) återbetalade fortfarande inte dessa pengar.
För att vara tydlig:
De 200 USDT som senare framgångsrikt togs ut var en del av den ursprungliga begäran på 800 USDT, inte separata vinster.
Kasinots avdrag på 400 USDT den 1 september klockan 07:34 bekräftades som ett fel av dina egna register, vilket innebär att systemredovisningen vid det tillfället redan var inkonsekvent.
Min saldohistorik och skärmdumpar visar att efter annulleringen av 600 USDT visade mitt konto endast 0,12 USD (inte 600) – vilket stöder att dessa pengar aldrig var spelbara eller tillgängliga att förlora.
Därför bygger antagandet att de 200 USDT "förlorades genom spelande" på ett startsaldo på 800 USDT som aldrig var synligt eller tillgängligt för mig. Uppgifterna från mina skärmdumpar och saldologgar bekräftar denna skillnad.
ÖversättningKära G-Wizz , kanske är jag väldigt tjock här, men även dina bevis stöder det jag sa i föregående inlägg.
- Uttag på 800 avbröts och krediterades tillbaka till ditt spelarkonto i sin helhet (totalt 800)
- Uttag på 600 gjordes, vilket lämnade dig med 200 på spelarkontot (återigen 800 totalt)
- Du har spelat bort 200 som är kvar på ditt konto, varav 600 är i väntande uttag (fortfarande 800 totalt)
- Du har avbrutit ditt uttag på 600 och hela 600 har krediterats tillbaka till ditt spelarkonto (600 + förlorade 200 = 800 totalt)
- 400 har tagits ifrån dig av misstag, vilket lämnar ditt spelarkonto med de återstående 200 (200 på kontot, 200 spelat bort, 400 tagna bort = återigen 800 totalt)
Detta bekräftar att dina ursprungliga 800 är uppdelade i uttag på 200, spelat bort 200 och resten på 400 har dragits av och senare återställts till ditt saldo av casinot.
För att vara säker vill jag också ta upp följande:
Även om jag ser att spelandet ägde rum mellan den 30 augusti 19:07 och den 1 september 07:32, ägde denna aktivitet rum efter att uttaget på 800 USDT hade annullerats och mitt saldo borde ha återställts till 800 USDT .
Men saldot återställdes till 800 USDT efter att uttaget annullerades. Jag såg till att inkludera det i mitt tidigare inlägg för att förtydliga. Enligt spelarhistoriken jag har fått har hela beloppet på 800 återförts till ditt kontosaldo. Om det inte hände – som du sa – skulle du inte kunna initiera ett uttag på 600 USDT och sedan betala med de återstående 200 (600+200 = 800 USDT). Förklarar detta hela situationen, eller missar jag verkligen något?
ÖversättningHej Matej,
Tack för förklaringen. För att göra detta helt klart, här är exakt vad som hände på min sida:
Jag begärde ett uttag på 800 USDT.
Endast 200 USDT betalades någonsin ut.
(De återstående 600 USDT återfördes aldrig till mitt saldo).
Mitt saldo efter detta var i princip noll, inte 600, inte 800 och inte 200.
Det är därför tvisten inleddes om de saknade 600 USDT.
Jag vann tvisten och fick 400 USDT, vilket innebär att 200 USDT fortfarande saknas.
Den viktigaste punkten är denna:
Din huvudbok visar saldoförändringar som aldrig faktiskt synts i mitt faktiska saldo.
Om 600 eller 200 hade kommit tillbaka till mitt konto hade jag sett det och kunnat använda eller ta ut det. Jag kunde inte det, eftersom det aldrig fanns där.
Samtidigt som detta hände gjorde kasinosystemet ett bekräftat fel på 400 USDT som du senare återställde. Bara det bevisar att saldosystemet inte synkroniserades korrekt vid den tidpunkten. Så de poster du förlitar dig på matchar inte vad mitt spelarsaldo faktiskt visade.
Jag hade inte 200 att spela på, eftersom jag aldrig fick de 600 tillbaka från första början. Jag tog bara ut de ursprungliga 200.
Av denna anledning måste de återstående 200 USDT fortfarande återbetalas för att tvisten ska kunna lösas helt.
Med vänliga hälsningar,
G-Wizz
ÖversättningKära G-Wizz , det verkar som att den enda vägen framåt är att avsluta det här klagomålet med det resoluta "vi är överens om att vi inte är överens", eftersom det verkar som att ingen av oss kommer att acceptera den andras argument.
Vad mig beträffar kan jag bara utgå från bevisen. I ditt fall är kassören och spelhistoriken tydlig: Du hade 800 USDT, förlorade 200 genom spelande, tog ut 200 och den andra hälften av de 400 USDT har först tagits bort och sedan återbetalats. Om de saknade 200 USDT aldrig krediterades eller om något annat krediteringsmissöde har inträffat som du påstår, skulle du inte kunna begära ett uttag på 600 och samtidigt - medan de 600 USDT var låsta och omöjliga att använda - spela bort ytterligare 200 USDT (vilket totalt blir de 800 USDT du nämnde i början).
Det finns en möjlighet att ditt saldo ibland har visats felaktigt (jag vet att beloppen ibland inte ändras direkt som de borde och att det kan uppstå förseningar i överföringen av pengar), men som jag nämnde tidigare – om det skulle uppstå några riktiga ekonomiska problem skulle du inte kunna göra det du gjorde, eftersom systemet skulle varna dig om att det inte finns tillräckligt med pengar på kontot för att utföra den aktuella åtgärden (dvs. ta ut 600 och fortfarande kunna spela med 200).
Jag kan inte ge informationen på något annat sätt som skulle få dig att förstå min poäng och hålla med om den. Och baserat på bevis från casinot kan jag inte heller hålla med om din synpunkt. Det betyder att ytterligare diskussioner bara skulle vara slöseri med tid och energi, eftersom vi båda bara skulle upprepa samma punkter och fortsätta vara oense.
Eftersom Casino Guru inte anser tvister där spelaren är missnöjd med resultatet som lösta, kommer jag istället att avsluta detta klagomål som avvisat. Det omtvistade beloppet kommer att justeras till 200 USDT, vilket du anser fortfarande saknas på ditt saldo.
Jag beklagar verkligen att jag inte kan ge en tillräcklig förklaring till varför jag och casinot anser att detta problem har lösts på ett adekvat sätt, och förhoppningsvis kommer denna erfarenhet inte att avskräcka dig från att lämna in klagomål i framtiden, om du skulle stöta på problem hos Snatch eller något annat online casino senare.
Uppriktigt,
Matej
