Spelaren från Curaçao kan inte ta ut sina pengar på grund av pågående förseningar i KYC-verifieringen, trots att han skickat in alla begärda dokument flera gånger. Hans uttag på 558 USDT är fortfarande blockerat.
Snatch Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 558 $
Snatch Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag kan inte ta ut mina pengar eftersom casinot fortsätter att försena KYC-verifieringen.
Jag har redan skickat in alla begärda dokument:
- ID-handling
- Selfie med legitimation
- Selfie med synlig legitimation och webbplats
Varje gång jag skickar in de begärda dokumenten ber de om ytterligare dokument och försenar processen. Mitt uttag är blockerat och jag kan inte komma åt mina pengar.
Detta har pågått länge och jag samarbetar fullt ut.
Belopp: 558 USD
Kasino: SnatchCasino.io
Jag begär hjälp med att slutföra verifieringen och behandla mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Merda,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Kan du vänligen förtydliga om du för närvarande har tillgång till ditt casinokonto?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Har du lämnat in några andra dokument för att verifiera ditt konto? När exakt skickade du in det senaste?
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Ja, jag har fortfarande tillgång till mitt casinokonto.
Nej, jag har aldrig lyckats ta ut pengar från det här casinot förut.
Jag har redan lämnat alla begärda verifieringsdokument flera gånger, inklusive ID och selfie. Senast jag skickade dokumenten var nyligen under den pågående verifieringsprocessen, men de fortsätter att försenas utan att ange en tydlig anledning.
Mitt uttag på 558 USDT väntar fortfarande, och den här processen har pågått i ungefär 7 månader.
Snälla hjälp mig att slutföra verifieringen och behandla mitt uttag så snart som möjligt.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Merda och Casino Guru,
Spelaren genomgår för närvarande KYC-verifiering. Tyvärr matchade inte spelarnas bidrag KYC-teamets krav, vilket är anledningen till att verifieringsprocessen har stannat av i väntan på en tillräcklig inlämning från spelaren. Kraven i visuellt format tillhandahölls också till spelaren via e-post från KYC-teamet för att underlätta.
Begäran om en selfie innehåller flera obligatoriska parametrar för att accepteras:
- spelarens ansikte är fullt synligt och inte skymt eller avskuret
- spelarens ID visas, är inte redigerat, inte avklippt, inte skymd och all text är fullt läsbar
- Snatch Casinos webbplats är synlig i bakgrunden på alla enheter, tillräckligt läsbar för att kunna identifieras som den webbplats som behövs.
Tyvärr har endast den senaste inlämningen uppfyllt dessa krav, vilket gjorde det möjligt för laget att gå vidare i verifieringsprocessen, där laget har begärt ytterligare finansiell dokumentation från spelaren.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag håller inte med om casinots uttalande.
Jag har skickat in den begärda selfien och dokumenten flera gånger under de senaste 7 månaderna. Varje gång har nya krav lagts till eller dokumenten avvisats utan tydlig förklaring.
Den senaste selfien jag visade uppfyller helt klart alla krav:
Mitt ansikte är helt synligt
Mitt ID är tydligt läsbart
Snatch Casinos webbplats syns i bakgrunden
Dessutom blev jag ombedd att tillhandahålla ett foto av mitt pass, vilket inte är logiskt eftersom jag redan hade uppvisat giltig legitimation. Detta verkar överdrivet och onödigt för en vanlig KYC-process.
Denna verifieringsprocess har nu pågått i 7 månader, vilket är en orimlig tid för en vanlig KYC-procedur.
Det verkar som att casinot avsiktligt försenar verifierings- och uttagsprocessen genom att kontinuerligt begära nya dokument.
Jag är villig att samarbeta, men denna försening är överdriven och orättvis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Merda och Casino Guru,
Vi är glada att kunna meddela att KYC-avdelningen, efter att ha tillhandahållit den begärda dokumentationen av tillräcklig kvalitet, kunde slutföra sin granskning och spelarens verifiering har slutförts. Vi tackar spelaren för deras samarbete under denna tid.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Tack för din bekräftelse och för att du slutfört KYC-verifieringsprocessen.
Jag är glad att se att kontot har verifierats och tackar för ditt stöd under processen.
Jag finns tillgänglig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack båda för era svar.
Merda, kan du snälla berätta om du har lyckats ta ut dina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Merda,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Merda,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
