Snatch Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoproblem.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag söker er hjälp med att lösa ett långvarigt uttagsproblem på 6 400 € på Snatch Casino efter att mitt Bitcoin-finansierade saldo flyttades till en EUR-plånbok under en webbplatsöversyn, vilket gjorde att jag inte kunde ta ut pengar med samma metod.

I mars 2025, för mer än fem månader sedan, genomförde Snatch Casino en större översyn. Under denna delades den enda plånboken som tidigare användes för att hålla spelarnas pengar upp i flera plånböcker efter valuta (EUR, USD, GBP, BTC, ETH, USDC med flera).

Före omarbetningen, den 30 januari 2025, satte jag in motsvarande 5 000 euro i Bitcoin (BTC), och alla mina vinster kommer från den insättningen. I februari, före omarbetningen, tog jag till och med ut en del av vinsten i BTC utan problem. Under omarbetningen migrerades dock hela mitt BTC-finansierade saldo till den nya EUR-plånboken, och sedan dess har jag inte kunnat ta ut pengar via Bitcoin. För närvarande kan jag bara ta ut pengar i EUR, vilket jag inte accepterar. Webbplatsen stöder dock fortfarande Bitcoin-uttag, men bara för saldon som finns i BTC-plånboken.

Jag rapporterade först detta problem till casinot för över fyra månader sedan och har följt upp det många gånger med både VIP-chefer och support. Jag bad dem antingen att flytta mitt saldo till BTC-plånboken eller att behandla en manuell BTC-utbetalning så att jag kan ta ut pengar via den ursprungliga insättningsmetoden. Denna begäran överensstämmer med casinots villkor, som anger:

"5.5. Spelare bör observera att uttag måste göras med samma metod som de använde för insättningar."

Trots upprepade försäkringar om att mitt ärende vidarebefordrades till ansvarigt team har det inte skett några uppdateringar eller framsteg på fyra månader. Mina pengar finns kvar i EUR-plånboken och kan inte tas ut via Bitcoin.

Med tanke på hur länge problemet har gått och hur svårt det inte har varit ber jag er hjälp med att kontakta Snatch Casino för att få en uppdatering och förhoppningsvis en lösning.

Som referens har jag bifogat en del av den kommunikation jag har haft med casinot om detta problem. Jag har nått gränsen för bilagor, men jag kan tillhandahålla hela uppsättningen via en annan metod om det behövs. (De består oftast av att jag upprepar samma begäran och att casinot svarar att den vidarebefordrades till det ansvariga teamet utan ytterligare uppdateringar.)

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Mannfred

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Snatch Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt konto tillgängligt för dig? Har du gjort några ytterligare insättningar på casinot? Har ditt konto varit aktivt de senaste månaderna?
• Har casinot föreslagit några andra alternativa betalningsmetoder som du kan använda? Är Mifinity eller Jeton en acceptabel betalningsmetod att använda?
• Uppnådde du dina ursprungliga vinster med hjälp av en bonus?
• När fick du senast en uppdatering om problemet?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära Tomas,

Tack för att du öppnade ärendet.

Är ditt konto tillgängligt för dig?

Ja, mitt konto är fullt tillgängligt.

Har du gjort några ytterligare insättningar på casinot?

Ja. Efter översynen gjorde jag i maj en testinsättning på 50 euro i Bitcoin för att kontrollera om BTC-funktionen fungerade. Den krediterades korrekt till BTC-plånboken och var fullt spelbar. Tyvärr förlorade jag insättningen under spelets gång, så jag kunde inte testa ett uttag, men insättningssidan fungerade som förväntat och jag antar att uttag också fungerar.

Har ditt konto varit aktivt de senaste månaderna?

Jag loggade in regelbundet för att kontrollera framstegen och spelade ibland några snurr, så jag skulle anse kontot vara aktivt.

Har casinot föreslagit några andra alternativa betalningsmetoder som du kan använda? Är MiFinity eller Jeton en acceptabel betalningsmetod att använda?

De föreslog de tillgängliga metoderna för EUR-plånboken: banköverföring, kort, MiFinity eller Jeton. Jag kan inte acceptera fiat-utbetalningar på grund av lokala bestämmelser, så jag måste insistera på ett Bitcoin-uttag (eller annan kryptovaluta). Kryptometoder är dock inte tillgängliga för deras EUR-plånbok.

Uppnådde du dina ursprungliga vinster med hjälp av en bonus?

Ja, jag använde förmodligen en insättningsbonus vid den tidpunkten. Jag måste dock ha slutfört bonusen, eftersom jag gjorde lyckade Bitcoin-uttag i februari innan casinots omarbetning.

När fick du senast en uppdatering om problemet?

Den 20 augusti, efter min uppföljning, fick jag återigen veta att min begäran hade vidarebefordrats till betalningsavdelningen. Det har inte kommit någon uppdatering sedan dess.

Jag hoppas att detta hjälper. Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information.

Med vänliga hälsningar,

Mannfred

Tack så mycket för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej,

Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi vill bjuda in Snatch Casino att delta i diskussionen och medverka i lösningen av detta klagomål.

Kära Snatch Casino,

Kan du ge en uppdatering om situationen? Kan ett Bitcoin-uttag godkännas?

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kära Mannfred och Casino Guru,

Tack för att du uppmärksammar spelarna på deras problem. Innan webbplatsen uppdaterades accepterade vi endast spel via fiatvalutor. Spelarnas insättningsmetoder visade detta, eftersom insättningar gjordes via Coinspaid, vilket gav en lösning för att konvertera kryptovaluta till fiatvaluta under transaktionen. Medlen fylldes på spelarens fiat-plånbok i EUR, eftersom Snatch Casino inte erbjöd kryptovalutaplånböcker.

I vår uppdatering har vi lagt till stöd för kryptovalutor, men eftersom spelarens tidigare saldo var i fiatvaluta placerades det i motsvarande fiatplånbok för att bibehålla valutan. Tyvärr stöder vi för närvarande inte direkt konvertering från fiat- till kryptoplånböcker, enligt våra villkor:

6.5. Kasinot är inte en valutaväxling och utför därför ingen växling mellan några valutor.

Som sådan kan spelaren använda alla giltiga uttagsmetoder som anges för deras nuvarande fiat-plånbok.

Med vänliga hälsningar,

Snatch Casino-representant.

Tack för ditt svar, Snatch Casino.

Kära Mannfred,

Kan du bekräfta att du gjorde din insättning med Coinspaid och att ditt saldo fanns i EUR på ditt casinokonto? Du nämnde att du tidigare gjorde ett uttag i Bitcoin innan de senaste ändringarna – vilken betalningsmetod använde du för att göra det?

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kära Adam,

Tack för din uppföljning. Låt mig förtydliga.

När jag gjorde en insättning valde jag betalningsmetoden " Bitcoin " direkt på Snatch Casinos kassa. Jag valde sedan insättningsbeloppet i EUR, och systemet gav mig en unik Bitcoin-adress och BTC-beloppet att skicka. Jag överförde BTC från min plånbok till den adressen. Det nämndes aldrig något om "Coinspaid" under denna process, och jag blev aldrig informerad om att en tredjepartsleverantör var inblandad.

Vid den tiden hade Snatch Casino bara en plånbok denominerad i EUR, så mitt saldo visades som EUR, men det var helt finansierat via Bitcoin. Så här fungerade även mitt tidigare BTC-uttag: Jag valde " Bitcoin " i uttagsmenyn, angav uttagsbeloppet i EUR och min BTC-adress, och pengarna anlände i Bitcoin. Återigen nämndes "Coinspaid" eller någon annan leverantör inte.

Jag kan inte acceptera casinots vägran att betala i Bitcoin med hänvisning till klausul 6.5.

6.5. Kasinot är inte en valutaväxling och utför därför ingen växling mellan några valutor.

Denna klausul bör inte gälla i mitt fall. Jag ber inte casinot att utföra en konvertering. Jag satte in pengar med Bitcoin, tog ut pengar tidigare med Bitcoin, och jag begär exakt samma metod för mitt nuvarande saldo. Det faktum att casinot sedan dess har omstrukturerat sitt plånbokssystem till separata fiat- och kryptoplånböcker förändrar inte det faktum att mitt saldo kommer från en BTC-insättning och borde kunna tas ut på samma sätt.

Villkoren är också mycket tydliga på denna punkt:

5.5. Spelare bör notera att uttag måste göras med samma metod som de använde för insättning.

Det är allt jag ber om här. Jag satte in pengar med Bitcoin och jag vill att mitt uttag ska behandlas med Bitcoin, precis som det var före plattformsöversynen. Det interna valet av betalningsleverantör ("Coinspaid" eller annat) är helt och hållet casinots ansvar och bör inte påverka min möjlighet att göra uttag via samma metod som jag använde för insättning.

Med vänliga hälsningar,

Mannfred

Kära Mannfred och Casino Guru,

Vi vill upprepa att Snatch, före en uppdatering, endast fungerade med fiatvaluta (i spelarens fall EUR). Även om det kunde laddas om via olika metoder, såsom Bitcoin, utfördes konverteringen från krypto till fiatvaluta via Coinspaid och vi har endast mottagit och visat alla medel i fiatvaluta.

Därför har vi inte genomfört någon omstrukturering under uppdateringen, utan helt enkelt lagt till kryptoplånböcker att sätta in pengar direkt till. Eftersom kryptoplånböcker inte fanns tidigare hos Snatch var saldot 0,0 vid uppdateringen, medan fiatplånboken (EUR) visades exakt som den gjorde före uppdateringen.

Vi vill påminna spelaren om att den klausul som anges i denna klausul gäller för val av uttagsmetod bland de tillgängliga för den aktuella plånboken. Om till exempel Skrill och banköverföring är tillgängliga för en fiatplånbok, men spelaren endast använde Skrill för insättning, då skulle ett uttag via banköverföring inte vara tillgängligt, enligt denna klausul.

Eftersom pengar har satts in på fiatplånboken före uppdatering (tydligt märkta som sådana, i EUR), är de för närvarande listade på fiat-EUR-plånboken och kan tas ut med vilken metod som helst som för närvarande är tillgänglig för fiatuttag.

Med vänliga hälsningar,

Snatch Casino-representant.

Tack alla för era svar.

Kära Snatch Casino,

Spelaren uppger att de tidigare har kunnat göra uttag via Bitcoin, även innan några uppdateringar har gjorts. Kan du bekräfta om så är fallet? Om så är fallet, var detta även via Coinspaid?

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kära Mannfred och Casino Guru,

Det stämmer. Innan nya kryptoplånböcker tillkom kunde spelaren överföra pengar från en fiat-plånbok i EUR till en kryptometod via Coinspaid via konvertering. Med ändringarna och tillägget av direktinsättning till kryptoplånböcker kan vi inte längre erbjuda sådan konvertering på grund av bristande behov från betalningsleverantörens sida, eftersom spelare kan sätta in kryptopengar direkt på en kryptoplånbok utan att behöva konvertera till fiatvaluta.

På grund av behovet av konvertering till och från krypto för att kunna sätta in pengar till fiatplånbok listades denna metod för både insättningar och uttag. För närvarande är den inte tillgänglig för någondera, eftersom kryptoplånböcker har öppnats.

Tyvärr kan betalningsföretag ändra tillgängligheten för vissa tjänster baserat på juridiska, tekniska eller andra behov, vilket innebär att tillgängligheten av metoder kan ändras över tid. För samma plånbok (i det här fallet fiat) tillhandahåller vi dock alltid minst en giltig uttagsmetod som spelare kan använda.

Samtidigt gäller fortfarande nuvarande villkor för spelarens problem, särskilt om det inte går att konvertera från en fiatplånbok till en kryptoplånbok direkt på webbplatsen. Spelaren kan således ta ut pengar från sin fiatplånbok med hjälp av vilken metod som helst som anges för en sådan plånbok.

Med vänliga hälsningar,

Snatch Casino-representant.

Tack för förtydligandet, Snatch Casino.

Kära Mannfred,

Du nämnde att ni inte kan acceptera fiat-utbetalningar på grund av lokala bestämmelser – kan jag be er förklara dessa begränsningar och hur de hindrar er från att använda de tillgängliga uttagsmetoderna?

Med vänliga hälsningar,

Adam

Bäste Adam och Snatch Casino-representant,

Tack för att du fortsätter att undersöka den här frågan.

En fiatutbetalning är inte en gångbar ersättning för mig eftersom sådana uttag från operatörer som inte är licensierade i Ungern, vilket, såvitt jag vet, inkluderar Snatch Casino, skapar betydande skatte- och administrativa bördor enligt lokala regler. Däremot hanteras kryptovalutatransaktioner annorlunda i skattesyfte, och rapporteringen är mycket enklare, vilket är anledningen till att jag använder krypto uteslutande för onlinespel.

Angående Snatch Casinos poänger: när jag satte in pengar valde jag metoden "Bitcoin" i menyn, fick en BTC-adress och ett BTC-belopp och skickade BTC. Om casinots betalningsleverantör konverterade dessa BTC till EUR gjorde de det å casinots vägnar. Det förändrar inte det faktum att jag satte in pengar via Bitcoin, och det bör inte heller påverka min möjlighet att göra uttag med samma metod som jag använde för att sätta in pengar. Före uppdateringen gjorde jag ett framgångsrikt uttag via Bitcoin, vilket visar att casinot tidigare accepterade uttag med samma metod för mitt konto.

Det verkar som att Snatch Casino nu vägrar att följa klausul 5.5 i sina villkor. De hävdar nu att klausul 5.5 endast gäller metoder som för närvarande är tillgängliga för den specifika plånboken, men villkoren innehåller ingen sådan begränsning. Det är olämpligt att "omtolka" villkoren i efterhand för att neka ett uttag med samma metod som var tillgänglig när jag satte in och som jag tidigare använde framgångsrikt, särskilt med tanke på att de fortfarande erbjuder denna uttagsmetod, men bara för en annan typ av plånböcker.

Uppdateringen ändrade faktiskt hur saldon och uttag fungerar: nya kryptoplånböcker lades till och det tidigare BTC-uttagsalternativet försvann för saldon som fanns kvar i EUR-plånboken. Funktionellt sett är det en omstrukturering, oavsett hur den är märkt, och det är anledningen till att mitt BTC-finansierade saldo nu har fastnat.

Jag blev aldrig informerad om omarbetningen eller att kryptouttag skulle tas bort för befintliga saldon. Om jag hade blivit varnad skulle jag ha tagit ut hela saldot i BTC i förväg.

Därför ber jag casinot att möjliggöra ett Bitcoin-uttag för mitt BTC-finansierade saldo, antingen genom att flytta saldot från EUR-plånboken till BTC-plånboken eller genom att behandla en manuell BTC-utbetalning till min BTC-adress. Detta återställer helt enkelt samma uttagsmetod som jag använde före uppdateringen och följer klausul 5.5 i Villkoren.

Med vänliga hälsningar,

Mannfred

Kära Mannfred,

Jag förstår helt och hållet frustrationen och stressen i den här situationen, och att de förändringar som casinot har gjort har orsakat din negativa upplevelse. Vi kan dock inte tvinga casinot att erbjuda specifika betalningsmetoder till enskilda spelare.

Observera att kasinon kan ändra tillgängliga insättnings- eller uttagsalternativ när som helst, och ibland ligger detta till och med utanför kasinots kontroll. Flera faktorer, såsom licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla en stor inverkan. Om en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även kommer att erbjudas för uttag. Eftersom din föredragna metod inte längre är tillgänglig kan jag bara rekommendera att du väljer ett av de andra tillgängliga alternativen för att ta ut dina pengar.

Kan du snälla meddela mig om detta är något du kommer att överväga?

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kära Adam,

Jag förstår att Casino Guru inte kan tvinga något casino att göra någonting och endast agerar som ett offentligt forum för klagomål och medling.

Jag tycker fortfarande att det är oacceptabelt att Snatch Casino vägrar att betala ut mig via BTC. Casinon kan faktiskt ändra de tillgängliga insättnings- eller uttagsalternativen, och ibland ligger detta utanför deras kontroll. Detta är dock inte fallet. De har gjort en planerad omarbetning och ändrat flera viktiga delar av sitt casino, inklusive hur de hanterar spelarsaldon. De meddelade mig aldrig om de kommande ändringarna eller att min möjlighet att göra uttag med samma metod som jag använde för insättning skulle bli otillgänglig, vilket skulle ge mig ingen möjlighet att ta ut hela saldot i BTC i förväg. Ett välrenommerat casino bör meddela sina spelare om sådana ändringar i förväg.

Dessutom är det inte så att min föredragna uttagsmetod inte längre är tillgänglig. Den är inte längre bara tillgänglig för mitt BTC-finansierade saldo i EUR-plånboken . De erbjuder och erbjuder fortfarande BTC-uttag . Allt de behöver göra är att ta bort mitt nuvarande saldo från EUR-plånboken och lägga till samma belopp i BTC-plånboken. Detta är inte en omöjlig uppgift. Det borde vara högst några minuters arbete för någon kompetent person.

Jag skulle också acceptera vilken annan kryptovalutauttagsmetod som helst. Alternativt är jag villig att överväga fiatuttag om och endast om Snatch Casino ersätter mig för alla extra kostnader som ett sådant uttag skulle medföra, inklusive eventuella ytterligare skatter (sannolikt i tusentals, potentiellt tiotusentals euro) och kostnaden för en revisor för att hantera den extra administrativa arbetsbördan.

Med vänliga hälsningar,

Mannfred

Kära Snatch Casino,

Finns det någon möjlighet att en Bitcoin-betalning kan göras manuellt i den här situationen?

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kära Mannfred och Casino Guru,

För närvarande, på grund av licensrestriktioner, som beskrivs i Villkoren, är det inte möjligt att överföra pengar mellan spelares plånböcker. Medlen finns tillgängliga på spelarens fiat-plånbok, de kan ta ut dem med vilken metod som helst som för närvarande är tillgänglig för fiat-plånböcker. Eftersom dessa pengar aldrig har funnits på en kryptoplånbok på Snatch Casino är det inte möjligt att flytta dem till en kryptoplånbok, som nämnts:

6.5. Kasinot är inte en valutaväxling och utför därför ingen växling mellan några valutor.

Tyvärr är vi bundna av dessa villkor och direkt överföring av tillgängliga medel skulle strida mot dem och riskera att leda till ytterligare utredningar från licensmyndigheten, vilket gör sådana överföringar omöjliga.

När det gäller direkta uttag till kryptovaluta för fiat-plånböcker, dikteras de tillgängliga metoderna av gällande avtal med betalningsföretag och deras tillgänglighet. Om det finansiella avtalet för en finansiell transaktion endast finns för fiat-valutor, är det inte möjligt att överföra från kryptoplånboken med detta företag och vice versa.

Vi vill dessutom påminna om att spelaren alltid har satt in pengar på en fiat-plånbok, tydligt märkt EUR på sin profil. Tyvärr kan det inte alltid garanteras att deras föredragna uttagsmetod kommer att vara tillgänglig även utan att nya plånböcker skapas, eftersom det beror på gällande avtal med betalningsleverantörer. Därför välkomnar vi spelaren att använda tillgängliga metoder. Om spelaren inte är villig att göra det kan vi bara föreslå att behålla pengarna i plånboken för att se om en ytterligare metod, som passar spelaren bättre, blir tillgänglig, eftersom vi alltid försöker utöka möjligheterna när det är möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Snatch Casino-representant.

Kära Mannfred,

Som nämnts kan vi inte tvinga casinot att erbjuda specifika betalningsmetoder till enskilda spelare. Jag förstår att casinot erbjuder betalningar med Bitcoin från sina kryptoplånböcker, men detta är inte riktigt samma sak som en betalning via Coinspaid, som inte längre är tillgänglig för ditt fiatkonto. Det kan finnas många anledningar till att denna betalningsmetod inte längre är tillgänglig för dig, och detta kan mycket väl vara utanför casinots kontroll.

Jag förstår att situationen inte är idealisk, men om du inte är villig att göra ett uttag med en betalningsmetod som är tillgänglig på ditt konto, tror jag inte att det finns något ytterligare vi kan göra för att hjälpa dig i det här fallet.

Vänligen meddela mig om du vill göra ett uttag via en annan betalningsmetod, så kan vi hålla klagomålet öppet tills vi har mottagit din betalning.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kära Adam och Snatch Casino,

Tack för svaren.

Jag måste vara väldigt tydlig med min historik på Snatch Casino. Jag har varit spelare i över ett år, och under den tiden har jag gjort otaliga transaktioner, men jag har aldrig gjort en enda insättning eller ett enda uttag via fiat . Varje transaktion jag har gjort har varit i kryptovaluta. Om jag skulle stänga mitt konto idag har jag ingen användbar fiat-uttagsmetod på min profil. Hur skulle casinot återbetala mina pengar i det scenariot? Skulle jag helt enkelt bli tillsagd att acceptera en olämplig metod eller förlora saldot? Det skulle vara omöjligt att acceptera, särskilt från ett casino som presenteras med ett så högt betyg på alla offentliga plattformar, inklusive Casino Guru.

Snatch Casinos position är fortfarande ohållbar. Casinot använde en Bitcoin-metod i insättningsmenyn. Jag valde Bitcoin, fick en BTC-adress och ett BTC-belopp och skickade BTC. Vad en betalningsbehandlare än gjorde bakom kulisserna gjordes för casinots räkning. Efter en planerad omarbetning valde casinot att ändra hur saldon, insättningar och uttag hanteras och lämnade mitt BTC-finansierade saldo parkerat i en fiat-plånbok där kryptouttag är blockerade. Jag blev aldrig informerad om denna ändring eller fick chansen att göra uttag med den ursprungliga metoden. Att säga att detta ligger utanför casinots kontroll är inte korrekt, detta var en planerad uppdatering med avsiktliga val.

För att undvika missförstånd, vänligen svara direkt på följande från Snatch Casino:

• Gjorde jag min insättning genom att skicka BTC till adressen du angav?
• Har jag någonsin använt någon fiatbetalningsmetod på Snatch Casino för vare sig insättning eller uttag?
• Informerade ni mig om att kryptouttag inte längre skulle vara tillgängliga för befintliga saldon i EUR-plånboken?

Jag ber också Adam, för rättvisans skull, att överväga konsekvenserna av kasinots ståndpunkt. Om ett kasino kan omarbeta sin plattform och sedan endast erbjuda metoder som en spelare rimligen inte kan använda, blir uttag funktionellt omöjliga för den spelaren. Om det händer, är det inte i huvudsak detsamma som att kasinot konfiskerar spelarens saldo? Eller tänk dig den omvända situationen: ett kasino erbjuder fiat-betalningsalternativ, en spelare sätter in via fiat, och sedan bestämmer kasinot sig för att det från och med den tidpunkten inte längre stöder fiat-uttag. Skulle du anse att det är rättvist och passande för ett högt rankat kasino?

Min begäran kvarstår: aktivera ett kryptouttag för mitt kryptofinansierade saldo. Casinot kan antingen flytta mitt saldo från EUR-plånboken till BTC-plånboken eller behandla en manuell BTC-utbetalning till min BTC-adress. Jag kan också acceptera andra kryptovalutaalternativ .

Om casinot vägrar alla kryptoalternativ kommer jag att överväga ett fiat-uttag om och endast om casinot ersätter mig för alla extra kostnader som orsakas av att tvinga fram en sådan uttagsmetod.

Om casinot vägrar både att tillhandahålla ett fungerande kryptouttag och att täcka de fullständiga extra kostnaderna för ett påtvingat fiatuttag, vänligen registrera ärendet som att casinot vägrar att acceptera ett uttag med samma metod för ett kryptofinansierat saldo. I så fall kommer jag att betrakta klagomålet som olöst .

Med vänliga hälsningar,

Mannfred

Kära Mannfred,

Kan jag be dig att förklara ytterligare varför du inte kan använda någon av de fiatbetalningsmetoder som är tillgängliga för dig? Så vitt jag kan bedöma borde de fortfarande vara tillgängliga för dig i ditt land. Förstår jag rätt att dina vinster då skulle vara föremål för 15 % skatt?

Med vänliga hälsningar,

Adam

Kära Adam,

Tack för att du kollade.

Tyvärr, nej, det skulle inte bara vara 15 %. Utöver den personliga inkomstskatten på 15 % tillkommer ytterligare 13 % socialbidrag, vilket är en separat skatt, så den effektiva totala skattesatsen är 28 %.

Det som gör ett fiat-uttag ohållbart är att den erforderliga beräkningsmetoden inte är tydlig i mitt fall. I bästa fall skulle 28 % gälla nettovinster. Det är också möjligt att skattebasen måste bestämmas per spel, liknande sportspel, vilket skulle innebära att man summerar vinster över tiotusentals individuella spel. Spel med rena chansspel kan behandlas annorlunda än spel som involverar spelarbeslut, och det är inte tydligt hur videopoker, blackjack eller andra spel jag spelat skulle klassificeras. Det är inte heller tydligt hur bonusar, bonussaldon och spel med bonusmedel ska behandlas. Det finns sannolikt ytterligare faktorer som jag inte har listat här som ytterligare skulle kunna påverka beräkningen. För att undanröja osäkerheten skulle jag behöva ett officiellt skriftligt ställningstagande från skattemyndigheten, och någon skulle behöva granska hela min spelhistorik, spel för spel. Det är inte något jag kan göra själv, det skulle vara nödvändigt att anlita en revisor.

Som ni kan se finns det en mycket god anledning till att jag inte använder fiatvaluta för spel.

Om Snatch Casino insisterar på ett påtvingat fiatuttag kommer jag bara att överväga det om de ersätter alla inkrementella kostnader som orsakas av ett sådant uttag, inklusive ytterligare skatter och kostnaden för en revisor för att förbereda deklarationen.

Med vänliga hälsningar,

Mannfred

Kära Mannfred och Casino Guru,

Vi förstår helhjärtat spelares ovilja att förlora delar av sina vinster på grund av skatter eller andra betalningar. Vi vill dock påminna spelaren om att ett stort antal jurisdiktioner har någon form av skatt eller avgift relaterad till spel eller andra former av vinster. Enligt de villkor som godkändes vid registreringen är det spelarens skyldighet att följa lokala lagar och betala den erforderliga skatten på sina vinster:

7.6. För att göra ett uttag måste en spelare spela igenom aktiva insatta belopp minst tre gånger före uttaget. Denna procedur är i linje med praxis mot penningtvätt. Spelare är fullt ansvariga för att betala alla avgifter och skatter som tillämpas på deras vinster i enlighet med lagarna i spelarens hemvist.

Därför skulle Snatch Casino inte kunna ersätta spelaren för de skatter de är skyldiga att betala enligt lokala lagar. Spelaren kan fortfarande använda vilken metod som helst som för närvarande är tillgänglig för sin aktiva fiat-plånbok, med förbehåll för uttagsvillkoren.

Med vänliga hälsningar,

Snatch Casino-representant.

Kära Mannfred,

Även om den situation du befinner dig i gällande ditt lands skatteregler är mycket olycklig, anser jag inte att casinot kan hållas ansvarigt för den. Jag förstår att det är frustrerande att den betalningsmetod du använt tidigare inte längre är tillgänglig för dig, men som nämnts kan vi inte tvinga casinot att tillhandahålla specifika betalningsmetoder till enskilda spelare. Det kan finnas många anledningar till att betalningsmetoden inte längre är ett alternativ, och även om jag förstår att det var casinots beslut att ändra sin plånbok och sitt betalningssystem, kanske vilka metoder som finns kvar inte helt ligger inom deras kontroll.

Följaktligen finns det inget mer vi kan göra för att hjälpa dig i den här situationen. Om du väljer att använda en ytterligare metod för att göra ett uttag, håller jag gärna klagomålet öppet tills du har gjort det - vänligen meddela mig.

Med vänliga hälsningar,

Adam

Hej Mannfred,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Kära Adam och Snatch Casino,

Tack för svaren.

Snatch Casino, ni har missförstått min ståndpunkt. Jag vägrar inte att betala skatt. Jag vägrar att förlora en del av mina vinster av skäl som inte är mitt fel. Jag är i den här situationen eftersom ni inte upprätthöll era egna villkor för uttag med samma metod, och ni meddelade mig inte heller om de kommande ändringarna. Ni erbjöd en Bitcoin-insättnings- och uttagsmetod, jag använde den, och ni tog bort det alternativet utan föregående meddelande medan ni lämnade mitt kryptofinansierade saldo i en fiatplånbok.

Sluta citera dina villkor selektivt. Du hänvisar till 7.6, men ignorerar 5.5, som säger:

5.5. Spelare bör notera att uttag måste göras med samma metod som de använde för insättning.

Du hävdar att 5.5 endast gäller metoder som för närvarande visas för en given plånbok, även om dina villkor inte innehåller den begränsningen. Om du kan ignorera dina egna klausuler när det passar dig, är dina villkor i praktiken irrelevanta. Antingen gäller villkoren konsekvent, inklusive 5.5, eller så bör du tydligt säga att du inte avser att följa dem.

Återigen, jag ber er inte att betala mina skatteförpliktelser. Jag ber er att ersätta de extra kostnader som skapats av era handlingar: att ta bort Bitcoin-uttag utan föregående meddelande, att inte ge mig möjlighet att göra uttag före ändringen och att vägra att respektera klausul 5.5 för ett saldo finansierat via Bitcoin.

Adam, jag förstår att Casino Guru inte kan tvinga ett casino att erbjuda en specifik uttagsmetod, eller att för den delen följa sina egna villkor. Casinot kan inte hållas ansvarigt för Ungerns skatteregler, och jag har aldrig påstått något annat. Casinot är dock ansvarigt för att ha skapat den situation som utlöser dessa kostnader för mig.

Undvik att spekulera i att detta kan ligga utanför casinots kontroll och fråga dem direkt varför de utförde omarbetningen vid den tidpunkten, varför spelarna inte informerades och vilken specifik regeländring som krävde att Bitcoin-uttag för befintliga Bitcoin-finansierade saldon skulle tas bort.

Med tanke på Snatch Casinos ståndpunkt kommer de inte att respektera klausul 5.5 om uttag med samma metod, kommer inte att sätta in någon annan kryptovaluta och kommer inte att ersätta de extra kostnader som ett påtvingat fiatuttag skulle medföra. Under dessa förhållanden kan jag inte rimligen acceptera ett fiatuttag, vilket gör att jag inte kan ta ut mina pengar.

Eftersom det inte finns något mer att göra, vänligen avsluta klagomålet som olöst. Tack, Adam och Casino Guru-teamet, för att ni försökte medla i detta ärende.

Med vänliga hälsningar,

Mannfred

Hej Mannfred,

Även om jag förstår ditt missnöje med den här situationen, finns det inte tillräckliga skäl för oss att avsluta detta klagomål mot casinot. Tyvärr kan betalningsmetoder ändras när som helst, och eftersom det fortfarande finns betalningsalternativ tillgängliga för dig för att ta ut dina vinster, finns det inget mer vi kan göra som tidigare förklarats.

Följaktligen kommer klagomålet att avvisas. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp för dig i detta fall.

Med vänliga hälsningar,

Adam