Spelaren från Kroatien drabbades av förseningar med en begäran om uttag på 2500 USDC den 19 maj och fick motstridiga förklaringar från supporten angående orsakerna till behandlingen. Trots att de begärt att få saken eskalerad till ledningen förblev situationen olöst. Klagomålsteamet försökte samla in mer information och förlängde kommunikationstidslinjen, men på grund av bristande svar från spelaren avslutades klagomålet slutligen. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om de ville fortsätta diskussionen.
Snatch Casino - Spelarens uttag är försenat och olöst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 500 USDC
Snatch Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har begärt ett uttag på 2500 USDC den 19 maj men det har fortfarande inte behandlats.
Stödet är extremt inkonsekvent i att förklara orsakerna.
- först var deras betalningsteam ledigt den dagen
- sedan tekniska problem
- sedan sa de att de skulle behandla det på lördag (bara för att senare berätta för mig att deras betalningsteam INTE arbetar på helger!)
- sedan har betalningsteamet hög arbetsbelastning (i 10 dagar!)
- sedan granskar de det trots att de sa att det redan är godkänt
Jag bad om att få det eskalerat till ledningen, vilket inte hände, och kundsupporten hittar ständigt på nya ursäkter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej Tomas,
Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare? - ja, ett uttag behandlades omedelbart (500 USDC, begärdes också den 19:e, några timmar senare än detta försenade uttag på 2500 USDC)
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? - nej, KYC-verifiering begärdes aldrig och jag blev aldrig ombedd att göra det.
Har du samlat dina vinster med hjälp av en bonus? - nej, vinsterna samlades med riktiga pengar (välkomstbonusen aktiverades aldrig), första uttaget var en del av samma spelupplägg
Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot? - bifogade skärmdumpar
1:a skärmdumpen - tekniskt problem
Andra skärmdumpen - den 23:e sa de att det skulle ta ungefär 3 dagar, 6 dagar sedan, inget löst
3:e skärmdumpen - helt plötsligt är det inte ett tekniskt problem, utan ett högt antal förfrågningar
4:e skärmdumpen - den granskas, trots att den godkändes tidigare, och detta uttag kommer från samma spelupplägg som föregående uttag
Om du behöver något annat eller andra bevis, vänligen säg till.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för den detaljerade förklaringen.
- Har casinot behandlat din utbetalning sedan dess?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej maxlong,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
