Spelaren från Michigan hade ständiga problem med ett avbrutet uttag från casinot, vilket han hade blivit försäkrad skulle behandlas utan komplikationer. Efter att ha fått flera motstridiga svar på sina förfrågningar om förseningarna och orsakerna till utredningen sökte han hjälp från tillsynsmyndigheter, beväpnad med bevis på påstådda lögner och inkonsekvenser från casinots representanter. Klagomålsteamet förlängde kommunikationsperioden för att möjliggöra ytterligare förtydligande, men avslutade slutligen klagomålet på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Snatch Casino - Spelarens uttag är försenat och nu avbrutet.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 236 $
Snatch Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningCasinot försäkrade mig ständigt om att mitt uttag skulle behandlas och sa att jag inte behövde oroa mig eftersom endast stora uttag kräver verifiering, inte vanliga vardagliga uttag som mitt. Efter att ha blivit ombedd att avbryta och göra om uttaget och gjort det, kollade jag tillbaka efter några timmar eftersom de hade sagt att kryptouttag normalt är omedelbara. När jag laddade sidan för uttag igen såg jag att den växlade från "väntar" till "avbruten" när sidan uppdaterades från tidigare. Jag kollade efter någon kommunikation från dem någonstans, och det fanns inget e-postmeddelande eller meddelande av något slag som berättade för mig att de ens hade gjort det. Vid det här laget hade de olika anledningar som de hoppade mellan att orsaken till en utredning var nödvändig och att de inte visste vad orsaken låg bakom det eftersom en tredjepartsleverantör hade varit den som begärde det. De försäkrade mig flera gånger om att det skulle lösas snabbt, och sa till och med att jag skulle kontakta dem inom 3 dagar om jag inte hade fått något så skulle de kontakta leverantören och påskynda processen för mig. Jag blev distraherad under samtalet när jag läste recensioner (vilket jag nu inser att jag borde ha gjort innan jag satte in pengar på ett casino), och återansluts för att försöka få ytterligare förtydligande. När jag återansluts visade jag dem skärmdumpar av senaste recensioner med oro för att de skulle göra samma sak mot mig, eftersom jag inte hittar några tecken på lösning på de senaste klagomålen. Vid den tidpunkten ändrade de tidsramen för slutförandet av utredningen och sa att jag eventuellt skulle kunna kontakta dem med 14 dagars marginal, istället för de 3 dagarna innan jag borde kontakta dem, och NU KAN de INTE heller påverka processens hastighet. Vid den tidpunkten lät jag chatten sluta och försökte få en riktig förklaring från en besvärlig kundrepresentant. Den här gången började samtalet om uttaget på ett helt annat sätt. Omsättningskraven togs upp som om jag inte uppfyllde dem (jag är 100 % säker på att jag gjorde det, och spelhistoriken bekräftar det). Han pausade sedan en stund efter att jag förklarat det för honom och fortsatte med att nämna omsättningskravet igen innan han ändrade anledningen, eftersom han var osäker på varför, men det behövde undersökas utan hänvisning till hur länge och med att leverantören inte är skyldig att ange en anledning (inte att de inte ANGE en anledning). Personen jag pratade med strax efter honom var den sista personen som gav mig ännu mer oroande ord. Efter att alla tre andra undvek att svara på de flesta av mina frågor och till och med sagt att de hade svarat på samma fråga upprepade gånger, så de avbröt kontakten, visade jag den här personen förändringarna i vad de sa och fokuserade på var och en tills den besvarades för att ställa nästa. För var och en hade de inget svar på varför jag hörde annorlunda än alla andra och upprepade bara den värsta frågan och lade sedan till fler dåliga nyheter. Efter att ha fått höra att de inte får veta varför leverantören kräver någon investering, frågade jag helt enkelt vem leverantören var hos, "vi har inte den informationen" och jag frågade vilken typ av leverantör det ens är, vilket de också påstår att ingen av dem vet. Vilket inte alls kan vara sant, för om de inte fick veta någon av dessa skulle de inte veta vem eller vad som krävde det överhuvudtaget! Det finns inget sätt att de skulle kunna avgöra att det är en "leverantör", men inte ha det minsta information om VAD som tillhandahålls av nämnda företag, även om de inte vet namnet. Jag spelade in en video där jag bläddrade igenom meddelandena, samt fick utökade skärmdumpar av dem. Detta ger möjlighet att inte behöva pausa för att läsa dem, samt bekräftelse på att ingen del utelämnas för att gynna någon eller orättvist stapla meddelandena på ett sätt som inte är 100 % ärligt och transparent (vilket är mycket mer artighet jag visar än vad jag har upplevt sedan de avbröt mina uttag utan att berätta för mig och jag frågade varför de ändrade allt de försäkrat mig om flera gånger). Jag försöker kontakta deras licensgivande myndighet och andra relevanta myndighetsorgan som kan vara inblandade. Jag har solida bevis för att de har ljugit för mig flera gånger och gör påståenden som bokstavligen talat inte kan stämma, bara i förhållande till grundläggande principer för logisk affärsinteraktion. Så efter att detta har lämnats in kommer en kopia att skickas via e-post till alla ovannämnda myndigheter för deras hjälp. Vilken som än kan hjälpa först kommer att bli lite av en kapplöpning för mig att lista ut vem som bryr sig om rättvisa och ärlighet och vem som inte bryr sig alls om dessa egenskaper. Jag får bara ladda upp 5 filer av en viss storlek, så om något av detta är svårt att läsa har jag fler i högre upplösning som visar hela konversationen, samt en högupplöst inspelning av en scrollning för att säkerställa en vy utan mellanrum.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära btrey1698,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Snatch Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du ange det exakta datumet för din uttagsbegäran?
- Har du klarat KYC-verifieringsprocessen?
- Har du spelat med en bonus utan insättning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDen ursprungliga förfrågan var på lördagen. Och de ändrar sig hela tiden och säger att KYC ÄR obligatoriskt, medan KYC INTE krävs eftersom utredningen handlar om spelets giltighet. Och de kan inte hålla reda på sina svar. Jag har spelat in alla meddelanden, samt två hela timmars inspelning som visar att ingenting jag gjorde är ovanligt och att ingen förfalskningsprogramvara behövs för att jag ska kunna spela. Alla anledningar de listade är lätta att bevisa vara påhittade. Inget casino misstänker fusk, men tillåter fortfarande vadslagning. Inget casino misstänker bedrägerier, men tillåter insättningar samtidigt som de blockerar uttag. Inget casino misstänker bonusmissbruk, samtidigt som de uppmuntrar användningen av insättningsbonusar. Att de väntar med att faktiskt neka uttaget istället för att stoppa det tills de ser mig säga att jag inte känner mig bekväm med att sätta in pengar medan jag väntar på ett väntande uttag, visar att de hade planerat att begränsa det men väntat tills de var säkra på att de inte skulle få ytterligare en insättning från mig. Jag har också sett dem spela in flera gånger där de vägrar att följa policyer som införts enligt lag och överenskommits av deras licensleverantör, trots att de är enskilda anställda. och det är utöver att de inte erkänner att deras webbplats saknar information som är lagstadgad av mina licensierade operatörer. De hävdar också att en tredjeparts-"leverantör" är ansvarig för förseningen och utredningskravet och processen att slutföra den. Men de hävdar sedan att de inte känner till namnet på nämnda leverantör, har någon kommunikation med nämnda leverantör, och på något sätt kan ingen ens berätta för mig vilken typ av "leverantör" de hänvisar till eller vad de får från detta mystiska företag. Allt detta är också registrerat. Jag kommer att innehålla en .zip-mapp för min Dropbox, och jag kommer att avslöja varje liten detalj av deras bedrägliga handlingar med en länk för att ladda ner eller visa den utan lösenord. Denna länk kommer att hitta sin väg till varje webbsida där de nämns.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag måste informera er om att de fortsätter att gå emot policyer och att de individer som arbetar där uppenbart vägrar att göra något som är obligatoriskt för alla licensierade operatörer att följa. Och det är kontaktinformation för en certifierad eller kvalificerad ADR-tjänsteleverantör. Detta krävs enligt licensinnehav och verksamhet som en licensierad spelleverantör och måste publiceras på webbplatsen och alltid ha kontaktinformationen lättillgänglig för användare som behöver eller vill söka hjälp från en neutral part som inte gynnar casinot att delegera mellan oss. Jag bifogar några skärmdumpar för att visa andra saker de gör också. Detta var också efter att de sa till mig "Som ett licensierat casino är det i vårt bästa intresse att se till att du kan ta ut dina pengar när du vill. Vi förstår att verifieringsprocessen kan vara
frustrerande, och vi uppskattar din
tålamod under den här tiden." Och det vanligaste hycklande, som de gömmer sig bakom, agerandeskalligra uttalanden som sätter dem över den faktiska lagen i deras eget distrikt?
Så baserat på motiveringen att de faktiskt bryter mot lagar här, skickade jag ut e-postmeddelanden till Curaçaos spelkontrollnämnd och lämnade in en rapport för mig själv och 30+ andra användare som upplevt samma sak och fått exakt samma svar på en liknande fråga.
Dessutom, eftersom jag har tagit dem på skärmdumpar och inspelningar där de uppenbart vägrar att följa lagen, kan de inte hämnas på mina baksidor. Försöka göra mig orätt när jag inte har gjort något fel alls, men ändå kommer de att bryta mot lagen? Nä, av med handskarna... Jag har en bot som skickar en ström av oändliga slumpmässigt genererade e-postadresser med en vänlig påminnelse om att inte glömma bort mig. Den kommer att skicka en påminnelse ungefär var 15-20:e sekund. Även om texten kan vara densamma för var och en av dessa.... skickas varje påminnelse från en nyligen genererad adress med en slumpmässigt vald domän med 1000 tillgängliga domäner. De sa att det kan ta 14 dagar, så jag ställde in den med en ständigt påslagen skärm och batterisparande laddningsläge medan den är inkopplad 😉! De fortsätter att prata om "det är inte vi, vår "leverantör"", så jag samarbetade med en tredjeparts"leverantör" av min egen. Och visade dem hur min leverantör inte behöver sömn lmao 🤣.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag löste det här problemet med den mest effektiva metoden för att lösa en oenighet där du vet att du inte har gjort något fel. Extremt digitalt våld vinner igen! Om du har varit oärlig om någonting kommer min metod förmodligen inte att fungera, för då är du bara en idiot. Om du ärligt talat inte förtjänar begränsningar, och du får höra att du måste vänta mer än några dagar, bli deras inkorg. Som du kan se 2 e-postmeddelanden var 10:e sekund, alla från en ny adress, i ungefär 6 timmar... De kommer att sluta vara skumma riktigt snabbt. MFS kommer att låta solen BLÄNDA dig, de kommer att ljusa upp så mycket. Mejlet från mig var när jag startade boten och satte ner telefonen på en laddare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära btrey1698,
Tack för dina meddelanden.
Låt mig först och främst nämna att ibland är mindre mer. Svaret innehöll ovidkommande information utöver den inledande förfrågans omfattning. Även om situationens komplexitet är medveten är koncisa och fokuserade svar att föredra. Det är alltid bäst att tydligt ange den poäng du vill framföra och stödja den med relevanta bevis, utan onödig information däremellan. Detta hjälper alla inblandade att få en tydlig bild och bidrar också till en snabbare lösning av klagomålet. Man kan inte förvänta sig ett svar i tid efter att ha skrivit så långa meddelanden som detta.
Angående ditt klagomål, bekräftar du att problemet har lösts och att ingen ytterligare hjälp behövs? Om inte, vänligen ge kortfattade svar på frågorna i mitt tidigare svar.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej btrey1698,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
