Snatch Casino - Spelarens uttag är försenat och avbrutet.

Begäran om uttag/uttag 15/6. Nästa dag ändrades uttaget från "bearbetning" till "avbruten" av casinot (inte jag). När jag kontaktade dem informerades de om att mitt konto väntade på kontroll av spelleverantören för att kontrollera spelets giltighet. Jag har gjort många förfrågningar sedan dess med samma svar varje gång. Nyligen har de meddelat att min ärende har eskalerats, men jag har inte fått något svar eller uppdatering från dem alls om jag inte är i närheten av någon att kontakta. På söndag den 13 juli är det fyra veckor sedan jag begärde mitt svar. Jag vet att jag har blivit lurad här och de väntar på att jag ska använda upp det väntande uttaget. Jag hoppas att ni kan hjälpa till med att undersöka den här situationen. Detta casino borde inte ha ett gynnsamt betyg. Tyvärr läste jag inte recensioner innan jag spelade och känner nu att jag måste vara försiktig, men recensionerna är alla väldigt lika mina. Jag har bifogat maxbeloppet nedan men har fortfarande några andra e-postmeddelanden. Tack, Cheryl D.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Har du gjort några lyckade uttag tidigare?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Tack Dominika, - för att svara på dina frågor har jag inte gjort något uttag innan denna begäran - detta var min första erfarenhet av casinot. Det finns INGEN STANS på deras webbplats att fylla i eller ladda upp "KYC"-dokument. Jag begärde detta väldigt tidigt när detta uttag drog ut på tiden och de meddelade att det inte alltid var nödvändigt. Jag fick INTE mina vinster via en bonus - detta var en direkt kontantinsättning och ingen bonus användes. Jag bifogade min korrespondens med GURU igår med mitt klagomål och kan inte bifoga här av någon anledning. Kan du vänligen meddela mig om det finns något sätt att ladda upp dessa e-postmeddelanden/chattar till dig?

Bästa spelare, kan du vänligen meddela mig om du har fått någon uppdatering från casinot angående spelleverantörskontrollen? Har de nämnt hur mycket längre tid den här processen kan ta, eller gett någon uppskattad tidsram?

Hej, - Jag har ALDRIG blivit kontaktad av Casino förrän jag hör av mig, och varje gång får jag veta att behandlingen snart borde vara klar. Jag har vid 3-4 tillfällen blivit informerad om att min ärende har eskalerats och tackat mig för mitt tålamod. Jag kontaktade dem via CHAT igen igår och de "försäkrade" mig att jag inte skulle oroa mig, att mitt uttag snart skulle vara tillgängligt. Jag har nu gått 4,5 veckor efter den första begäran om mitt uttag och det finns inget slut i sikte. Detta är bortom allt löjligt och jag känner att jag bara har blivit lurad. De uppger inga namn eller vidarebefordrade kontakter och fortsätter bara att säga att mitt ärende ligger hos den "relevanta" avdelningen. Det finns inget sätt att ett casino med uttag ska ta så lång tid. Jag har ingen aning om hur de har ett så lysande betyg hos er. All hjälp uppskattas mycket.

Även om jag förstår att Snatch Casino rekommenderar att jag kan skicka in en begäran om uttag, vänligen se skärmdumpar som just tagits från min profil. Mitt uttag som begärdes den 15 juni visas fortfarande som annullerat och jag kan inte ändra "annullerat" till "uttag". Du kan tydligt se mitt saldo på 726,60 dollar i det övre högra hörnet. Jag uppskattar hjälpen från CASINO GURU men jag litar inte på att jag får mina vinster förrän jag ser insättningen på mitt bankkonto. När jag trycker på knappen "uttag" visas det att 1000 dollar har tagits ut - så är INTE fallet! Jag har inte fått dessa pengar.

Jag har kontaktat casinots chatt och mitt uttag visas nu som "bearbetat". Jag kommer att be CASINO GURU att hålla mitt klagomål öppet tills jag faktiskt får mina pengar. Det har varit en mycket lång och stressig upplevelse att försöka återkräva pengar som tillhör mig och det finns absolut ingen chans att ett casino ska tillåtas ta nästan 5 veckor på sig att slutföra en leverantörskontroll. Jag kommer att uppdatera OM och NÄR jag har fått mina pengar. Tack CASINO GURU och återigen, vänligen håll mitt klagomål öppet tills jag meddelar att pengarna har mottagits.

Ett stort "tack" till Casino Guru! Efter nästan 5 veckors väntan (begärt med uttag 15 juni) har jag äntligen fått mina pengar insatta på mitt konto idag. Jag tror inte att jag skulle ha haft någon framgång med att hantera casinot direkt, eftersom jag kontaktade dem över 11 gånger mellan deras chattsystem och deras kundsupportsystem, och det enda svaret var "tack för ert tålamod - leverantörskontrollen kommer snart att slutföras". Tyvärr, hur mycket jag än tyckte om att spela på Snatch Casino, kommer jag aldrig att spela där igen. De borde INTE ha det betyg de har. I dagens teknik finns det helt enkelt inget sätt att en spelares vinster ska hållas kvar i 5 veckor. Hela systemet är utformat för att du ska kunna avbryta uttaget och så småningom förlora eventuella vinster du kan ha realiserat, så det blir ingen utbetalning. Återigen, ett STORT tack till CASINO GURU!

Kära Snatch Casino, tack för informationen du har lämnat.

Kära spelare,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Casino.Guru