Spelaren från Belgien hade väntat i två veckor på att ta ut pengar och hade skickat in KYC-information över 20 dagar tidigare. Trots att han kontaktat livesupporten fick han upprepade svar som uppgav att KYC-avdelningen fortfarande granskade hans ärende, utan att några uppdateringar hade tillhandahållits. Efter ingripande från klagomålsteamet verifierades spelaren framgångsrikt, vilket gjorde honom berättigad att ta ut sina pengar. Han stötte dock på problem med uttagsgränser och förseningar i behandlingen, vilket åtgärdades med casinot. I slutändan lyckades spelaren ta ut flera belopp, men klagomålet avslutades på grund av bristande svar från honom angående ytterligare förfrågningar.
Snatch Casino - Spelarens uttag är försenat i väntan på KYC-granskning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 120 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag skickade min KYC-information som de begärde för 20 dagar sedan. Livesupporten ger aldrig någon uppdatering och säger bara att jag måste vänta på ett e-postmeddelande. När e-postmeddelandet kommer fram står det alltid samma sak, vilket är följande.
'Kära spelare,
Vårt team arbetar aktivt med denna fråga. För närvarande finns det ingen ny information att rapportera från KYC-avdelningen. Jag har precis skickat in ditt ärende till KYC-avdelningen igen med hög prioritet; jag hoppas att detta kommer att bidra till att vi får ett snabbare svar. Ert tålamod och er förståelse uppskattas mycket.
Med vänliga hälsningar,
Brian
Snatch Casino supportteam
Kan ni snälla hjälpa mig att kontakta casinot för att ta reda på vad problemet är?
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Snatch Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har varit spelare på casinot?
- Kan du vänligen lista vilka dokument du har lämnat till casinot hittills?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Har du tidigare tagit ut vinster från detta online casino?
- Kan ni dela den senaste kommunikationen mellan er och casinot i ett annat format än vanlig text som bevis? Skicka chattranskriptioner eller e-postmeddelanden som utväxlats mellan er och casinosupporten angående förseningen i verifieringen till min e-postadress på "rel="noopener noreferrer" target="_blank">t " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> omas@casino.guru
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag gick med i casinot den 27/06/25
Jag har skickat det de bad om, vilket är mitt ID-kort fram- och baksida och en selfie på mig själv framför min laptop med deras casinosida öppen.
Jag spelade slots
Jag använde inte bonusen
Detta är den första vinsten jag har haft, så jag har aldrig gjort uttag förut
Jag kommer att vidarebefordra alla mejl till dig nu.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära SolarX92,
Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Snatch Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.
Kära Snatch Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har skickat två väldigt tydliga och lättlästa selfies på mig själv där jag håller mitt ID framför deras webbsida, precis som de bad om, och båda gångerna säger de att de inte är tydliga. Jag kommer att mejla dem till dig nu så att du kan bilda dig en uppfattning om huruvida de är tydliga eller inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära SolarX92 och kasinoguru,
Vi vill vänligen informera dig om att du tidigare idag borde ha mottagit ett meddelande från vår KYC-avdelning med en begäran om ytterligare dokument.
Vi ber dig att granska meddelandet och lämna den begärda informationen så snart som möjligt. När vi har mottagit det kommer vi att se till att din begäran behandlas så snabbt som möjligt.
Tack på förhand för ert samarbete. Om ni har några frågor eller behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära SolarX92,
Kan ni vänligen följa kasinots instruktioner och förse dem med nödvändiga dokument?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har skickat alla dokument de begärt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära SolarX92,
Tack för ditt svar och ditt samarbete.
Kära Snatch Casino,
Kan ni vänligen ange om de tillhandahållna dokumenten är tillräckliga för att verifiera spelaren?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära SolarX92 och kasinoguru,
Vi vill informera er om att KYC-avdelningen ännu inte har mottagit alla nödvändiga dokument (nämligen att adressbeviset på engelska saknas för närvarande). Vi vänligen informerar er om att specialisterna fortfarande väntar på detta dokument. Vi ber också spelaren att kontrollera inkorgen för att tillhandahålla det saknade dokumentet.
Vi hoppas på er förståelse!
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDe mejlade mig bara för ett par timmar sedan och bad om den på engelska. Jag har redan skickat dem min elräkning och den är uppenbarligen inte på engelska eftersom jag bor i Belgien. De hittar bara på ursäkter för att inte betala mig det jag vann. Det är bara en förseningstaktik, det tar veckor för dem att svara på något. De kan enkelt översätta räkningen själva om de behöver.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Snatch Casino,
Kan du förklara varför du behöver översättningen av adressbeviset till engelska?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har skickat den till dem på engelska också, ska jag skicka båda PDF-filerna till dig så att du kan se dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära SolarX92,
Du kan skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära SolarX92 och kasinoguru,
Vi vill uppriktigt be om ursäkt för eventuella besvär som detta orsakat och informera er om att vår webbplats för närvarande genomgår tekniskt underhåll.
Vi förstår hur frustrerande detta kan vara och uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse under denna tid. Var säker på att när underhållet är klart kommer all relevant information att granskas noggrant och åtgärdas med prioritet.
Tack igen för ert fortsatta stöd och förtroende!
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Snatch Casino,
För det första, kan ni vänligen svara på min fråga angående översättningen av adressbeviset? För det andra, finns det en tidsram för när ert casino kommer att vara online igen?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära SolarX92 och kasinoguru,
Vi vänligen informerar dig om att ett adressbevis på engelska krävs, eftersom engelska är det officiella kommunikationsspråket på vår plattform. Att skicka in dokument på engelska säkerställer en snabbare och mer exakt verifieringsprocess, vilket hjälper oss att bekräfta identitet.
Observera att vår KYC-avdelning har skickat ytterligare ett e-postmeddelande till spelaren med detaljerade instruktioner om de saknade dokumenten. Vi ber spelaren att kontrollera sin inkorg och tillhandahålla den begärda informationen så snart som möjligt.
Vi gör allt vi kan för att återställa plattformens fulla funktionalitet så snabbt som möjligt. I nuläget kan vi dock inte ange en specifik tidslinje. Vi ber uppriktigt om ursäkt för besväret och uppskattar ert tålamod under denna tid.
Tack för din förståelse!
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Snatch Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Vi anser att det ursprungliga adressbeviset bör accepteras eftersom översättningen till engelska inte kommer att ändra klagandens adress och namn. Finns det några andra dokument som krävs utöver adressbeviset?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDe skickade mig just det här mejlet nedan. Det verkar som att de nu säger att de vill ha en ny faktura eftersom den andra nu är över 90 dagar gammal. Den är nu 92 dagar gammal, men när jag ursprungligen skickade den till dem för 7 veckor sedan var den långt inom den tidsramen. Jag kommer att skicka dem en ny ändå och se vilken annan ursäkt de kommer på för att försena!
Kära spelare,
För att vi ska kunna fortsätta med verifieringen av ditt konto ber vi dig att skicka in kompletterande dokument, såsom en räkning för el och vatten som visar ditt fullständiga namn, bostadsadress och fakturadatum (inte äldre än 90 dagar). Vänligen ladda endast upp den sida som innehåller den information som krävs och använd ett bildfilformat (t.ex. PNG, JPEG, PDF).
Ytterligare former av räkningar för el och vatten som också är godtagbara inkluderar, men är inte begränsade till: ett aktuellt hyresavtal, ett bevis på inskrivning vid ett universitet eller högskola eller en skattedeklaration.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Snatch Casino,
Har du lyckats få det nya adressbeviset från spelaren? Kan du informera oss om det har godkänts och om spelaren är redo att ta ut pengarna?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära SolarX92 och kasinoguru,
Spelaren har verifierats och är nu berättigad att ta ut sina pengar.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDet står också i deras villkor att uttagsgränsen för alla spelare är 1000 dollar per dag. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Snatch Casino,
Kan ni snälla hjälpa spelaren att ta ut sina pengar? Jag har kontrollerat villkoren, och ni anger att den dagliga uttagsgränsen är 1000$. Kan ni snälla förklara varför spelarens uttag var begränsat till endast 500$ och inte fungerar?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära SolarX92 och kasinoguru,
Vi vill informera er om att vi har kontaktat vår ekonomiavdelning för att klargöra ärendet gällande spelarens uttagsgränser. Enligt deras svar baseras den nuvarande gränsen på de dokument som spelaren tidigare lämnat in under verifieringsprocessen. För närvarande, baserat på kundens KYC-information, är detta den maximala uttagsgränsen som är tillgänglig för spelaren.
Om spelaren önskar öka uttagsgränsen ber vi dem vänligen att tillhandahålla följande dokument:
Juridiskt bevis på källan till de medel som mottagits till spelarens konto (kryptoplånbok) från vilka insättningar gjordes till vår plattform.
När detta dokument har skickats in kommer uttagsgränsen att ses över och kan komma att höjas. Spelaren kan skicka dokumentet till vår KYC-avdelning på kyc@snatchcasino.com .
Tack för din förståelse!
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Snatch Casino,
Tack för ditt svar och förtydligande.
Kära SolarX92,
Kan ni vänligen förse kasinot med de begärda dokumenten och verifiera er finansieringskälla?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDet är okej, jag tog ut 500 dollar nu så jag gör det bara dagligen. Jag vill inte dra ut på det här längre. Kan ni be dem att frigöra de pågående uttag jag har för närvarande som ligger inom den dagliga gränsen på 500 dollar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Snatch Casino,
Kan ni vänligen ange när spelarens uttag kommer att behandlas?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära SolarX92 och kasinoguru,
Som vi ser just nu har ytterligare ett uttag behandlats idag. Vid det här laget har vi behandlat 6 uttagsförfrågningar sedan spelarens verifiering slutfördes för två veckor sedan, medan vi arbetar med de återstående två.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Snatch Casino,
Tack för informationen du har lämnat. Ditt samarbete uppskattas mycket.
Kära SolarX92,
Kan du ange hur mycket du har tagit ut från casinot hittills och hur mycket som återstår att ta ut?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har haft 7 lyckade uttag hittills men har fortfarande 1 som behandlas sedan 31/08 och ett från 09/09 vilket jag tycker är konstigt eftersom jag har uttag den 01/09, 03/09, 05/09 och 10/09 som har behandlats, så jag är inte säker på varför de andra två verkar ha hoppats över.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Snatch Casino,
Kan ni vänligen informera oss när ni kommer att behandla spelarens uttagsförfrågningar?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära SolarX92 och kasinoguru,
Vid ytterligare kontroll kan vi bekräfta att det nämnda uttaget från slutet av augusti behandlades tidigare idag. För närvarande har spelaren två uttag som väntar på att göras, vilket teamet arbetar med inom ramen för begränsningar och bandbredd för betalningsbehandling.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Snatch Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
Kan ni meddela oss när de ytterligare betalningarna har behandlats?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära SolarX92 och kasinoguru,
För att ge en uppdatering, båda uttagen som nämndes i vårt tidigare meddelande har slutförts. Teamet arbetar för närvarande med ytterligare förfrågningar som gjorts under denna vecka.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära SolarX92,
Kan du vänligen ge oss information om hur mycket det återstående saldot är som ska tas ut?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej SolarX92,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära SolarX92,
Tack för ditt svar och för informationen du har lämnat.
Får jag fråga om du har fått några ytterligare uttag till ditt bankkonto? Har du dessutom skickat in några ytterligare uttagsförfrågningar?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära SolarX92 och kasinoguru,
För att ge en uppdatering har teamet gjort flera uttag under den senaste veckan, inklusive den 24, 26 september och tidigare idag. Vi fortsätter att arbeta med de återstående förfrågningarna!
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej SolarX92,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
