Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag för sju veckor sedan och var frustrerad över casinots behandlingsgräns på 500 euro per vecka, vilket skulle ha resulterat i en utbetalningsperiod på över ett år för hela hans saldo. Han tyckte att denna uttagsfrekvens var orättvis och förväntade sig en snabbare lösning. Vi undersökte problemet och kommunicerade med casinot, som förklarade att förseningarna berodde på bekräftelser från bearbetningspartners och arbetade för att förbättra situationen. Spelaren började få dagliga utbetalningar i några dagar, men betalningarna pausades senare tillfälligt. Efter fortsatt kommunikation behandlade casinot uttag regelbundet och spelaren fick delbetalningar. Vi avslutade klagomålet som löst eftersom betalningarna då behandlades konsekvent.
Snatch Casino - Spelarens uttag är försenat.
Ärende avslutat
Belopp: 30 000 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har mycket pengar på casinot, men jag kan inte ta ut dem. Endast 500 euro behandlas per vecka. Med den här takten kommer det att ta över ett år för hela mitt saldo att betalas ut. Jag anser att denna uttagstakt är extremt orättvis och förväntar mig att mitt saldo ska betalas ut inom minst några månader. Att vänta i över ett år är löjligt.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Hur många väntande uttagsförfrågningar finns för närvarande på ditt konto?
- När fick du senast dina vinster från det här casinot?
- Hur lång tid tar det vanligtvis för en uttagsbegäran att behandlas och betalas ut?
- Har du kontaktat kundsupporten för att fråga om möjligheten att påskynda behandlingen av dina betalningar? Om så är fallet, vad var deras svar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej,
Jag har tre väntande förfrågningar. Den senaste betalningen behandlades den 27 februari. Det tar vanligtvis 7 dagar att betala ut 500 dollar. Med den här takten tar det över ett år innan mitt saldo betalas ut. Jag skickade in en begäran, men ingenting har ändrats.
ÖversättningKära flochefe och Casino Guru,
Tack för att du uppmärksammar spelarens problem. Vid ytterligare kontroll kan vi se att behandlingen överskrider de förväntade tidsramarna, vilket kan bero på långa bekräftelser från behandlingspartnerna. Vi kontaktar dem för närvarande i ett försök att effektivisera processen för spelaren och undersöka möjligheten att öka uttagsfrekvensen.
Spelaren är en del av Snatch VIP-programmet. Om spelaren upplever sådana problem ber vi dig vänligen att kontakta avdelningen först så att den interna utredningen kan påbörjas snarast, eftersom detta kan ge resultat snabbare än inblandning av tredje part.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
ÖversättningBäste Snatch Casino-representant,
Tack för att du kontaktade oss och förklarade spelarens situation mer i detalj. Vi uppskattar dina ansträngningar att granska ärendet med betalningspartnerna och undersöka möjligheten att öka uttagsfrekvensen.
Kära flochefe,
Tack för ditt tålamod. Jag skulle vilja kontrollera om det har skett några framsteg sedan ditt senaste meddelande.
- Har du fått några vinster sedan din senaste uppdatering i den här klagomålstråden?
- Har du skickat in några nya uttagsförfrågningar under tiden? Om så är fallet, hur många uttag väntar för närvarande på ditt konto?
- Är handläggningstiderna för dina uttag något snabbare nu, eller tar det fortfarande cirka 7 dagar per uttag på 500 euro?
- Vad är det nuvarande återstående saldot som fortfarande behöver tas ut från ditt konto?
- Har du kontaktat casinots VIP-avdelning angående detta problem, vilket casinorepresentanten föreslog? Om så är fallet, vilket svar fick du?
ÖversättningHej,
Så jag fick en utbetalning på 500 dollar varje dag i fyra dagar, vilket är en acceptabel hastighet. Casinot slutade dock med det och har inte skickat någon utbetalning på tre dagar nu. Vi får se vad som händer under de närmaste dagarna. VIP-avdelningen sa att de jobbar på det. Det återstående saldot är fortfarande 30 000 dollar.
ÖversättningKära flochefe och Casino Guru,
Sedan den första kommunikationen från spelaren har 9 uttagsbegäranden behandlats på 9 arbetsdagar. Spelaren fortsätter att göra ytterligare förfrågningar, vilka behandlas av teamet i enlighet med Snatchs villkor.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
ÖversättningBäste Snatch Casino-representant,
Tack för att du håller oss uppdaterade om spelarens fall.
Kära flochefe,
Kan du bekräfta om du fortsätter att få regelbundna betalningar från casinot?
ÖversättningHej,
Jag fick några betalningar förra veckan. Det finns fortfarande några utestående saldon.
26 000 USD.
ÖversättningTack för att du berättade det.
Eftersom casinot verkar behandla dina betalningar regelbundet kommer vi nu att avsluta detta klagomål som löst. Om betalningarna upphör eller om ytterligare problem uppstår, är du välkommen att begära att klagomålet återupptas, så fortsätter vi utredningen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Veronika
