Spelaren från Japan rapporterade att hans uttag, trots att han uppfyllt omsättningskraven och KYC-verifieringen, förblev under granskning under en längre period. Spelaren uppgav att han hade svarat på flera autentiseringsförfrågningar men inte fått ytterligare förtydligande angående uttagets status. Casino Guru underlättade kommunikationen mellan spelaren och Snatch Casino för att klargöra de utestående verifieringskraven. Casinot begärde ytterligare dokumentation, inklusive en skärmdump som bekräftade äganderätten till kryptovalutaplånboken som användes för insättningar. Efter att de begärda bevisen hade lämnats in bekräftade Snatch Casino att kontot hade verifierats och att uttaget hade behandlats i sin helhet. Eftersom spelaren dock inte svarade på våra uppföljningsmeddelanden för att bekräfta mottagandet av pengarna, avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete från spelarna, med möjlighet att öppna ärendet igen om spelaren beslutade att återuppta kommunikationen.
Snatch Casino - Spelarens uttag är försenat.
Spelaren slutade svara
Belopp: 4 736 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har spelat sedan jag registrerade mig,
Jag har slutfört omsättningskraven och verifierat min KYC, men uttaget har inte gjorts.
Oavsett hur många gånger jag frågar får jag höra att det fortfarande är under utredning.
Jag blev ombedd att göra ytterligare autentisering under processen, och trots att jag slutförde det fick jag fortfarande inget svar.
Pengarna tas aldrig ut.
ÖversättningKära mori77mori,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problem med ditt uttag.
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande detaljer:
- När exakt begärde du uttaget?
- Vilken betalningsmetod valde du för ditt uttag?
- Kan du specificera vilken typ av "ytterligare autentisering" casinot begärde, och när du skickade in den?
- Har du fått någon skriftlig bekräftelse från casinot om att din KYC-verifiering har slutförts?
Om du har några e-postmeddelanden, skärmdumpar eller chattranskriptioner från din kommunikation med casinot, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
ÖversättningNär exakt begärde du ett uttag?
För ungefär tre månader sedan
Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut?
Det är en virtuell valuta.
Kan du berätta vilken "ytterligare verifiering" casinot begärde och när du skickade in den?
Detta är en selfie tagen med inloggningsskärmen på en casinosajt.
Har du fått en skriftlig bekräftelse från casinot att KYC-verifieringen har slutförts?
Mottagen
ÖversättningKära mori77mori,
- Tack för ditt svar och för att du förtydligade detaljerna. Eftersom du nämnde att du redan har fått en skriftlig bekräftelse på din KYC-verifiering, kan du även kontrollera om alla KYC-steg är markerade som helt godkända i ditt kasinokonto? En skärmdump av det avsnittet skulle vara till stor hjälp.
- Skulle du dessutom kunna skicka selfien du skickade till casinot till oss för autentisering? Du kan skicka den direkt till petronela.k@casino.guru Detta gör det möjligt för oss att granska verifieringsprocessen mer noggrant.
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningJag fick veta att jag klarat KYC-verifieringen första gången.
Jag ansökte om ett uttag och fick veta att det var under granskning och att jag var tvungen att vänta i ungefär två månader innan jag kunde skicka in min KYC igen.
Om jag lägger till den tar det ungefär en månad för mig att skicka in den igen.
Jag kan helt enkelt inte tänka mig att de har någon avsikt att ta ut pengar.
Den här tillgodoser alla
Även efter att jag har slutfört KYC-processen får jag ständigt ombedd att ge ytterligare information, så jag skulle uppskatta ditt samarbete.
Det omtvistade beloppet är felaktigt och är 4736 €.
Jag har också skickat ett mejl, så jag skulle uppskatta om du kunde medla mellan oss.
ÖversättningKära mori77mori och Casino Guru,
Tack för att du uppmärksammar spelarens problem. Efter en förfrågan till KYC-avdelningen har vi fått veta att de har begärt ytterligare dokumentation under verifieringen, vilket spelaren inte kunde tillhandahålla på tidigare begäran. KYC-avdelningen har skickat tillbaka e-postmeddelandet med den nödvändiga dokumentationen och vi ber spelaren att tillhandahålla dem för att fortsätta med verifieringsprocessen.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
ÖversättningKära mori77mori,
- Kan du vänligen kontrollera din inkorg och bekräfta om du har fått det här mejlet, och meddela oss exakt vilka dokument som begärdes?
Det vore mycket bra om du kunde hålla mig informerad när du skickat in det begärda materialet, så att vi kan följa upp med casinot därefter.
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningKära mori77mori,
Tack för din uppdatering. Kan du hålla oss informerade om eventuella ytterligare svar du får från casinot efter att du skickat in dokumenten?
ÖversättningKära mori77mori och Casino Guru,
KYC-avdelningen har informerat oss om att spelaren ännu inte har lämnat den begärda finansiella informationen. Avdelningen har skickat tillbaka sin begäran till spelaren. Om spelaren har försökt skicka filen ber vi dem kontrollera om KYC:s e-postadress har angetts korrekt och att e-postadressen skickades.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
ÖversättningJag kommer att skicka in den retroaktivt
ÖversättningKära mori77mori,
Tack för ditt meddelande. Vänligen skicka in de begärda dokumenten direkt till kasinots KYC-avdelning och dubbelkolla att e-postadressen är korrekt så att de kan ta emot dem.
Det vore mycket bra om du kunde hålla mig informerad när du skickar in dokumenten igen och även meddela mig om eventuella ytterligare svar du får från casinot.
Ser fram emot att höra från dig.
ÖversättningHej mori77mori,
Tack för att du meddelade mig. Eftersom du redan har skickat in dokumenten är nästa steg att ge casinot lite tid att granska dem. Denna process kan ibland ta några dagar, beroende på deras arbetsbelastning.
Under tiden, håll ett öga på din e-post (inklusive skräppostmappen) för eventuella uppdateringar från casinot. Om du inte hör av dig inom de närmaste dagarna, låt mig veta så kan vi tillsammans se över vad vi ska göra härnäst.
Håller tummarna för att allt går smidigt med din verifiering.
ÖversättningKära mori77mori och Casino Guru,
Tyvärr har vi inte fått några uppdateringar från spelaren sedan den senaste kommunikationen. KYC-avdelningen fortsätter att övervaka inkorgen ifall spelaren lämnar begärd information.
Om spelaren har skickat ett e-postmeddelande ber vi dem att skicka en skärmdump av den här, med avsändarens och mottagarens e-postadresser, samt tid och datum, synliga. All brödtext och bilagor kan beskäras för integritets skull. Denna skärmdump kan hjälpa oss att hitta förlorad e-post om den finns.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag skickade in allt jag behövde
Det är svårt att förstå vilka ytterligare saker som behövs via e-post, så vänligen meddela mig via chatten här.
ÖversättningKära mori77mori,
Tack för ditt meddelande.
För att vi ska kunna verifiera situationen, kan du vänligen meddela oss från vilken e-postadress du skickade dina dokument och till vilken adress de skickades?
Alternativt kan du försöka skicka de begärda dokumenten en gång till till casinots officiella e-postadress och skicka mig en CC på petronela.k@casino.guru , så att vi kan bekräfta att meddelandet levererades korrekt.
Detta hjälper oss att säkerställa att din verifiering når rätt avdelning och att inga tekniska problem orsakar förseningen.
ÖversättningKära mori77mori och Casino Guru,
Tyvärr har vi inte fått några uppdateringar från spelaren sedan den senaste kommunikationen. KYC-avdelningen har skickat flera förfrågningar om dokumentation för transaktionsbekräftelse, vilket vi väntar på just nu.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
ÖversättningJag har inte fått några sådana mejl, och de har upprepade gånger sagt till mig att verifieringen är slutförd och att jag ska vänta på uttaget, men inget uttag har gjorts och jag förstår inte vad de säger.
Jag har inte fått några mejl så jag kan inte lita på dem
Om du behöver några dokument, vänligen be om dem i den här chatten.
Jag litar inte på Snatchcasinos ord.
Det är bara det att vi fortsätter att lyssna på dina själviska nycker.
ÖversättningKära mori77mori och Casino Guru,
Observera att KYC-avdelningen har skickat flera e-postförfrågningar under denna tid, varav följande är den senaste: "Vi ber er vänligen att tillhandahålla en skärmdump av en transaktion från er kryptoplånbok till vår plattform där det fullständiga hash-ID:t och den fullständiga destinationsplånbokens adress visas."
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
ÖversättningKära mori77mori och Snatch Casino-teamet,
Tack båda för era uppdateringar och samarbete.
Baserat på den senaste informationen från Snatch Casino väntar deras KYC-avdelning fortfarande på ett specifikt dokument för att slutföra verifieringen. Spelaren ombeds vänligen att tillhandahålla en skärmdump av en transaktion från sin kryptoplånbok till casinots plattform, där följande detaljer tydligt syns:
- Transaktionens fullständiga hash-ID
- Den fullständiga destinationsplånbokens adress
Kära mori77mori , vänligen skicka denna skärmdump till casinots officiella KYC-e-postadress: kyc@snatchcasino.com .
För att säkerställa att det inte blir några problem med leveransen, vänligen skicka mig en kopia på petronela.k@casino.guru när du skickar meddelandet. Detta hjälper till att bekräfta att casinot har mottagit ditt e-postmeddelande och att processen ska gå smidigt framåt.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningÖversättningKära mori77mori och Snatch Casino-teamet,
Tack för dina uppdateringar.
Kära mori77mori, Jag ser att du redan har lämnat den begärda informationen här i tråden — tack för det. För att säkerställa att allt når rätt avdelning, kan du skicka samma skärmdump direkt till kyc@snatchcasino.com , bara ifall att? Du kan också skicka mig en CC på petronela.k@casino.guru så att vi kan bekräfta att den har levererats korrekt.
Kära @Snatch Casino-teamet , kan ni bekräfta om informationen som spelaren delat är tillräcklig för er verifieringsprocess, eller om ytterligare information fortfarande behövs?
ÖversättningKära mori77mori och Guru,
Klienten tillhandahöll en skärmdump av en transaktion från ETH explorer etherscan.io.
Informationen på denna webbplats är offentlig och bekräftar inte äganderätten till kryptoplånboken. Vänligen skicka en skärmdump av en transaktion från din personliga kryptoplånbok till vår plattform, där det fullständiga hash-ID:t och den fullständiga destinationsplånbokens adress visas.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
ÖversättningKära mori77mori,
Jag har granskat casinots senaste svar, och det verkar som att skärmdumpen du tidigare tillhandahöll är tagen från etherscan.io, vilket är en offentlig blockchain-utforskare. Även om den visar att en transaktion har ägt rum, bevisar den inte att kryptoplånboken som användes i transaktionen faktiskt tillhör dig personligen.
För att slutföra KYC-verifieringen behöver casinot bevis på äganderätten till plånboken.
Det betyder att du måste skicka en skärmdump tagen direkt från din egen kryptoplånboksapplikation, inte från en offentlig webbplats. Skärmdumpen ska tydligt visa:
- hela transaktionshashen,
- den fullständiga destinationsplånbokens adress, och
- ditt eget plånboksgränssnitt, vilket bevisar att du kontrollerar plånboken.
Vänligen skicka denna skärmdump till casinots officiella KYC-e-postadress: kyc@snatchcasino.com , och vänligen skicka mig en CC på petronela.k@casino.guru så att vi kan bekräfta att den har levererats korrekt.
När detta dokument har tillhandahållits bör casinot kunna fortsätta med din verifiering.
ÖversättningKära mori77mori,
Tack för uppdateringen.
Eftersom jag inte fick CC-koden i mejlet du skickade till casinot med de nyligen inskickade bevisen antar jag att allt skickades korrekt och väntar nu på att casinot granskar dina dokument och ger sina kommentarer.
ÖversättningKära mori77mori,
Vi vill informera er om att vi har granskat informationen relaterad till klientens transaktioner som en del av våra standardiserade säkerhets- och efterlevnadsprocedurer, vilka genomförs internt och inte är synliga för externa parter. Vi kan också bekräfta att klientens konto har verifierats. Vi kommer att ge en uppdatering så snart granskningsprocessen är helt slutförd.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
ÖversättningKära Snatch Casino-teamet,
Tack för uppdateringen gällande verifieringen och den interna granskningen av klientens konto. Jag uppskattar att du bekräftar att kontot har verifierats och att era standardrutiner för säkerhet och efterlevnad följs.
Vi väntar på att din granskning är klar och att den slutgiltiga uppdateringen om klientens konto och eventuella pågående transaktioner är klara. Vänligen håll oss informerade när processen är helt slutförd.
ÖversättningJag har inte fått något mejl än, borde jag bara vänta?
ÖversättningKära mori77mori och Casino Guru,
För närvarande har spelarens verifiering slutförts enligt ovan. Inga ytterligare begränsningar bör för närvarande gälla för spelarens konto. Om några fortfarande finns kvar ber vi spelaren att meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
ÖversättningHej mori77mori och Snatch Casino-teamet,
Tack båda för uppdateringarna.
mori77mori, casinot har bekräftat att din verifiering nu är helt slutförd och att inga ytterligare begränsningar ska tillämpas på ditt konto.
- Kan du vänligen kontrollera ditt konto hos oss och meddela oss om allt fungerar normalt? Om du fortfarande ser några begränsningar får du gärna meddela oss så följer vi upp det.
Snatch Casino, tack för ditt samarbete och för att du håller oss informerade under hela processen.
Översättningtack så mycket.
Uttagsbegäran har skickats
ÖversättningHej mori77mori,
Tack för uppdateringen – det var kul att höra.
Vänligen håll oss informerade när du mottagit uttaget, eller om något oväntat händer under tiden. Vi finns här för att följa upp om det behövs.
ÖversättningKära mori77mori och Casino Guru,
De begärda uttagen har behandlats av teamet i sin helhet. För närvarande finns det pengar kvar på spelarens saldo. Om de vill ta ut dem är vi välkomna att skapa nya uttagsförfrågningar.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag vill tacka Snatch Casino för att de bekräftat att de begärda uttagen har behandlats.
Hej mori77mori ,
- Kan du bekräfta om du har mottagit de uttagna medlen från din sida?
När vi har mottagit din bekräftelse kan vi avsluta ärendet.
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningPengarna togs ut
Jag kunde inte komma åt webbplatsen från Japan.
ÖversättningHej mori77mori,
Tack för din uppdatering.
Om jag förstår det rätt har uttaget slutförts och problemet är löst. Kan ni bekräfta att allt nu är avgjort från er sida, så att jag kan markera klagomålet som löst?
Tack för din bekräftelse.
ÖversättningJag kan inte komma åt webbplatsen mitt i ett uttag.
ÖversättningKära mori77mori och Casino Guru,
Vi vill bekräfta att alla pågående uttagsförfrågningar har behandlats av teamet.
Angående spelarens åtkomst har åtkomstvillkoren inte ändrats. Om spelaren upplever ett annat beteende när hen besöker webbplatsen föreslår vi att VPN är inaktiverat och att inga platsändrande plugins är installerade. Spelaren ska kunna komma åt webbplatsen på samma sätt som de gjorde under registreringen och föregående spel.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
ÖversättningKära mori77mori,
Tack för ditt meddelande.
Vi vill tacka Snatch Casino för att de bekräftat att alla pågående uttagsförfrågningar har behandlats.
Baserat på casinots uttalande är uttagen nu slutförda. Angående åtkomstproblemet rekommenderar casinot att man ser till att inga VPN eller verktyg för platsändring är aktiverade, eftersom åtkomstvillkoren inte har ändrats.
Kan du bekräfta om du har mottagit alla pengar och om allt nu är utbetalat från din sida?
När vi har bekräftat detta ber vi dig om ditt tillstånd att markera detta klagomål som löst.
Tack på förhand för ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningKära mori77mori,
Vi beklagar att behöva meddela att vi, på grund av uteblivet svar på våra meddelanden, uppföljningsförfrågningar och den förlängda påminnelseperioden, inte kan fortsätta utredningen eller verifiera resultatet direkt med dig.
Även om casinot har bekräftat att alla pågående uttagsförfrågningar har behandlats, kunde vi inte få din bekräftelse på att pengarna har mottagits och att inga ytterligare problem kvarstår. Eftersom spelarnas samarbete är avgörande för att vi ska kunna avsluta ett ärende på rätt sätt, är vi skyldiga att avvisa klagomålet vid denna tidpunkt, även om det verkar som att situationen kan ha lösts.
Observera att detta inte hindrar dig från att återuppta klagomålet i framtiden. Om du beslutar dig för att återuppta kommunikationen och bekräfta den aktuella statusen, är vi redo att granska ärendet igen och bistå ytterligare om det behövs.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
