Spelaren från Brasilien hade gjort en insättning via Pix Brasil men stötte på problem när han försökte ta ut sina vinster via Skrill, eftersom uttaget förblev blockerat och återfördes till hans kontosaldo. Han sökte hjälp med att lösa problemet. Klagomålsteamet kontaktade casinot, som erkände tillfälliga problem med deras betalningsleverantör som påverkade uttag. Efter nästan en månads kommunikation och uppföljningar slutförde spelaren sitt uttag. Klagomålet markerades som löst.
Snatch Casino - Spelarens uttag är blockerat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 182 $
Snatch Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Casinoguru, jag gjorde en insättning via Pix Brasil, jag gjorde en vinst när jag gick för att ta ut Pix Brasil-metoden var inte tillgänglig för uttag, jag kontaktade chatten och bad mig att göra uttag via skrill, jag gjorde uttaget och uttaget är inte slutfört, det återgår alltid till saldot, det verkar som att uttaget är i väntan på uttaget men det visas inte i historiken med uttaget på denna sida. Kan du snälla hjälpa mig? 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Ericleo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Dominika
Har du någonsin gjort ett lyckat uttag förut?
Svar: ja när det var den gamla webbplatsen innan webbplatsens omdesign.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-kontrollen?
Svar: Ja, mitt konto är redan verifierat.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Svar: utan den aktiva bonusen med ett riktigt saldo.
Jag skickar transkriptet av samtalet till din e-postadress.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUttaget är inte möjligt, jag försökte ta ut igen men det gick inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära ericleo, har casinot skickat det utlovade e-postmeddelandet de nämnde under livechatten?
Har du blivit informerad av casinot om det finns någon intern kontroll, säkerhetsgranskning eller teknisk problem som för närvarande förhindrar att ditt uttag slutförs?
Vet du varför den ursprungliga insättningsmetoden inte längre är tillgänglig för uttag, trots att den användes för din insättning? Kan du också bekräfta vilken uttagsmetod du använde tidigare?
Har casinot bett dig att göra en liten verifieringsinsättning via de föreslagna metoderna för att aktivera dem för uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Dominika
Kära ericleo, skickade casinot det utlovade e-postmeddelandet som de nämnde under livechatten?
Svar: Det har de inte än.
Har du blivit informerad av casinot om det finns någon intern kontroll, säkerhetsgranskning eller tekniskt problem som förhindrar att ditt uttag slutförs?
Svar: De sa att de arbetar med att lösa uttagsproblemet.
Vet du varför den ursprungliga insättningsmetoden inte längre är tillgänglig för uttag, trots att det var den som användes för din insättning? Kan du också bekräfta vilken uttagsmetod du har använt framgångsrikt tidigare?
Svar: Jag satte in pengar via PIX Brasil och tog alltid ut pengar via Pix Brasil, men Pix-metoden är inte längre tillgänglig för uttag.
Bad casinot dig att göra en liten verifieringsinsättning via de föreslagna metoderna för att aktivera dem för uttag?
Svar: Endast kreditkort och Pix Brasil är tillgängliga för insättningar, insättnings- och uttagsmetoder är olika, ingen är den andra lik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära ericleo, har du fått någon uppdatering från casinot sedan ditt senaste meddelande? Har problemet med uttag åtgärdats eller har du fortfarande samma problem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej Dominika, jag kan inte ta ut pengar på det här casinot, de säger alltid att de jobbar på det, men hittills har jag inte kunnat ta ut pengarna, de finns på mitt spelkonto, jag spelar inte längre eftersom det inte är kul att spela utan att kunna ta ut pengar. De sa att de skulle aktivera kryptovalutauttag, men hittills har de inte gjort det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Ericcleo, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningTack för er uppmärksamhet Dominika och Casinoguru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Ericleo,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Snatch Casino att delta i den här diskussionen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Ericcleo och Jana ,
Vi förstår fullständigt hur känslig den här situationen är och vill försäkra er om att vi gör allt vi kan för att lösa den så snabbt som möjligt.
För närvarande genomför vi en grundlig granskning av ärendet och hoppas kunna slutföra den inom kort. Vi uppskattar verkligen ert tålamod och er förståelse under denna process.
Tack än en gång för ert förtroende och ert samarbete. Om ni har några frågor eller behöver ytterligare hjälp är ni välkomna att kontakta oss när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningSedan den 28 april 2025 har jag försökt göra uttag från den här sidan i över 20 dagar och jag kan inte. Det är konstigt att insättningar aldrig är under underhåll, bara uttag. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Ericcleo och Jana ,
Tyvärr uppstod det tillfälliga problem med vår betalningsleverantör vid den tidpunkten. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa situationen så snabbt som möjligt. Tack än en gång för ert förtroende och tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Jana, efter nästan en månad kunde jag göra ett uttag, tack för din hjälp, du kan markera klagomålet som löst. Tack så mycket Casinoguru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Ericleo,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
