Spelaren från Portugal stod inför ett allvarligt problem med Snatch Casino, där nästan 1 000 € av hans pengar låstes på grund av ett falskt omsättningskrav på 6 900 €. Efter att sajten gick offline utan förvarning upptäckte han att han inte kunde ta ut sina pengar trots att han hade uppfyllt de nödvändiga övergångsvillkoren på den tidigare plattformen. Klagomålet löstes när spelaren bekräftade att hans begäran om uttag hade behandlats framgångsrikt. Klagomålsteamet uppskattade hans samarbete och rådde honom att ta kontakt med eventuella framtida frågor.
Snatch Casino - Spelarens pengar konfiskeras på grund av falska omsättningskrav.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 971 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag lämnar in det här klagomålet på grund av ett allvarligt problem med Snatch Casino som resulterade i att nästan €1 000 av mina pengar låstes och ett falskt omsättningskrav tillämpades.
Nyligen gick Snatch Casino offline i flera dagar, utan föregående meddelande eller kommunikation. Under den tiden kunde jag inte komma åt mitt konto eller mina pengar, som förblev instängda på plattformen medan sidan var "under underhåll".
När sajten kom tillbaka online loggade jag in och upptäckte att jag inte kunde ta ut mitt saldo. Istället fick jag höra att jag måste satsa €6 900 innan jag gör ett uttag – ett helt falskt och absurt krav.
Jag har inte gjort någon ny insättning på denna nya version av sidan. Saldot jag har överfördes från deras tidigare plattform, där jag redan hade spelat flera gånger och definitivt hade uppfyllt alla rollover-krav.
Nu hävdar de att jag inte har satsat någonting och att jag måste spela €6 900 för att få tillgång till pengar som med rätta är mina. Enligt deras egna villkor är omsättningskravet 3x varje insättning – ändå sätter de detta omöjliga villkor på pengar som jag inte ens satte in nyligen.
Jag anser att detta är orättvist och kränkande beteende, och jag ber att Snatch Casino släpper mina pengar omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej antonio_123,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Snatch Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Vilken tidigare webbplats överförde du ditt saldo från?
- Kan du skicka en skärmdump av din bonushistorik?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick,
Tack för ditt svar. Här är svaren på dina frågor angående mitt klagomål om Snatch Casino:
- KYC-verifiering: Ja, mitt konto verifierades helt den 23-01-2025. Jag har ett e-postmeddelande som bekräftar denna verifiering och jag kan tillhandahålla den om det behövs.
- Tidigare webbplats: Saldot överfördes från den tidigare versionen av Snatch Casino, som även erbjöd sportspel. Den äldre sidan gick offline för underhåll, och när den kom tillbaka togs sportdelen bort och mitt saldo flyttades över utan föregående meddelande eller förklaring.
- Bonushistorik: Jag kan ge en skärmdump av den aktuella bonussektionen, men den visar bara information från den nya versionen av sajten, inte från den tidigare där saldot ackumulerades. Som jag nämnde gjorde jag inte anspråk på någon bonus under denna övergång.
- Senaste kommunikationen med kasinot: Jag pratade med deras supportteam igår (via chatt och e-post). Under hela samtalet insisterade de på att min satsning (satsning) var noll, trots alla mina förklaringar om att pengarna kom från den tidigare versionen av sajten och att jag redan hade spelat mycket där. Det är tydligt att de raderade all historisk data, vilket gjorde att jag inte kunde bevisa min tidigare vadslagningsaktivitet. Även efter att jag påpekat deras egna villkor, som tydligt anger ett 3x omsättningskrav på insättningar, insisterade de fortfarande på att jag måste satsa €6 900 – ett belopp som är helt obefogat eftersom jag inte gjorde någon ny insättning och bara ville ta ut en del av mitt befintliga saldo. Jag har hela chattutskriften och kan tillhandahålla den om det behövs.
Låt mig veta om du behöver ytterligare bevis eller förtydligande. Jag uppskattar ditt stöd och hoppas att denna situation kan lösas på ett rättvist sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej antonio_123,
Vänligen skicka en skärmdump av din bonussektion (även om den är tom) så att vi har relevanta bevis när vi kontaktar casinot.
Skicka den till nikolas.b@casino.guru ladda upp den här.
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick,
Jag har precis skickat den begärda skärmdumpen till din e-post enligt instruktionerna.
Vänligen meddela mig om du behöver något mer.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick,
Just nu behandlas min begäran om uttag. Jag kommer att publicera en uppdatering så snart transaktionen är genomförd och pengarna har tagits emot.
Bästa hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag bekräftar att betalningen nu har behandlats och att problemet har lösts.
Jag skulle dock vilja lämna en stark försiktighet till andra spelare: denna situation hade kunnat undvikas om kasinot hade agerat öppet från början. Sättet som ärendet hanterades från början – inklusive tystnaden, vaga anklagelser och förseningen – återspeglar riskerna med att spela på Altacore NV-kasinon.
Den här gruppen har ett mönster av att stänga konton och konfiskera spelarvinster utan ordentlig motivering, som hände mig på Rollino och Jettbet, där de höll mina pengar under falska anklagelser och aldrig svarade.
Om det inte vore för hjälpen jag fick här och den offentliga avslöjandet av fallet, tror jag starkt att samma sak skulle ha hänt med Snatch Casino.
Jag vill också betona att Snatch Casino tidigare drev under Altacore NV, med samma design, system och metoder som Rollino och Jettbet. Först nyligen har sajten börjat visa Goodwin NV som operatör - ett drag som verkar syfta till att distansera varumärket från Altacore efter flera klagomål. Denna förändring raderar dock inte det faktum att kasinot följde samma mönster och bör behandlas med samma försiktighet.
Jag rekommenderar starkt att spelare är extremt försiktiga när de spelar på alla märken relaterade till denna grupp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära antonio_123,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
