The player from Japan filed a complaint against Snatch Casino over delayed KYC verification and unpaid withdrawals. Despite submitting all required documents in May, the player received no timely responses and had to follow up repeatedly over several months. Casino Guru’s analysts mediated the case, urging the casino to expedite verification and payments. After multiple delays, Snatch Casino confirmed that the KYC process was completed and withdrawals were being processed. Eventually, the casino stated that all funds had been paid, but the complaint was closed as rejected since the player did not confirm receipt of the withdrawals.
Spelaren från Japan lämnade in ett klagomål mot Snatch Casino gällande försenad KYC-verifiering och obetalda uttag. Trots att alla nödvändiga dokument lämnades in i maj fick spelaren inga svar i tid och var tvungen att följa upp upprepade gånger under flera månader. Casino Gurus analytiker medlade i ärendet och uppmanade casinot att påskynda verifiering och betalningar. Efter flera förseningar bekräftade Snatch Casino att KYC-processen var slutförd och att uttag behandlades. Så småningom uppgav casinot att alla medel hade betalats ut, men klagomålet avslutades som avvisat eftersom spelaren inte bekräftade mottagandet av uttagen.