Spelaren från Tyskland hade mött kontorestriktioner på SnatchCasino.io i över 9 månader, efter att ha skickat in de nödvändiga verifieringsdokumenten cirka 26 gånger. Trots fullt samarbete och efterlevnad av alla KYC-förfrågningar förblev hans konto blockerat, vilket hindrade honom från att ta ut sina pengar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser.
Snatch Casino - Spelarens konto har varit spärrat i nio månader.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 850 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål angående min upplevelse med SnatchCasino.io.
Mitt konto har varit spärrat i mer än 9 månader, och under denna tid har jag upprepade gånger skickat in alla dokument som begärts för verifiering. Totalt har jag lämnat dokument eller ytterligare information cirka 26 gånger, alltid i enlighet med de krav som casinot har meddelat.
Trots att jag samarbetar fullt ut och tillhandahåller allt jag begärt är mitt konto fortfarande blockerat och jag kan inte ta ut mina pengar.
Den här situationen har pågått under extremt lång tid och jag anser att det är orimligt och orättvist för en spelare att vänta så länge på kontoverifiering och uttagsbehandling. Jag har gjort allt som casinot begärt och följt alla verifieringsprocedurer.
Viktiga punkter i frågan:
Mitt konto har varit begränsat i över 9 månader
Jag har skickat in verifieringsdokument ungefär 26 gånger
Jag har samarbetat fullt ut med alla KYC-förfrågningar
Kasinot har inte löst problemet eller aktiverat mitt uttag
Mina pengar är fortfarande låsta på kontot
Jag ber därför om hjälp med att lösa denna fråga och begär att kasinot:
Slutför verifieringsprocessen
Avblockera mitt konto
Tillåt uttag av mina pengar
Jag är villig att tillhandahålla alla kommunikationsregister, skärmdumpar och dokument om det behövs för att stödja mitt klagomål.
Jag hoppas att den här frågan kan lösas så snart som möjligt och på ett rättvist sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen ange varför ditt konto spärrades för 9 månader sedan?
- När begärde casinot senast dokument för verifiering av ditt konto?
- Vilket dokument lämnade du in senast, och när exakt lämnade du in det?
- Har några av era dokument granskats och godkänts av casinots relevanta avdelning?
- Vilka typer av spel spelade du strax innan ditt konto begränsades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej F.A77,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
