Spelaren från Storbritannien upptäckte att hans konto hade stängts av administratörerna utan förklaring efter att ha försökt ta ut 100 euro. Han hade lämnat in två klagomål gällande uttag och sökte hjälp med att behandla sina väntande medel, men uttryckte ingen önskan att öppna sitt konto igen. Efter att ha granskat ärendet bekräftades det att hans vinster redan hade betalats ut och att det inte fanns något saldo med riktiga pengar kvar vid tidpunkten för stängningen. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom ingen ytterligare hjälp kunde ges.
Snatch Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 100 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningIgår den 18 september 2025 hämtade jag ut min cashback via casinot, spelade igenom omsättningskraven och påbörjade ett uttag på 100 €.
Igår kväll den 18:e insåg jag att jag hade loggats ut från mitt konto och inte längre kunde komma åt det.
Jag använde standardfunktionen för lösenordsåterställning flera gånger men det fungerade inte så jag kontaktade supporten via e-post för att se vad problemet var.
I morse fick jag ett mejl från Snatch Support som svar där de meddelade att mitt konto har stängts av administratörerna och att det inte finns någon möjlighet att öppna det igen.
Det angavs ingen anledning till stängningen och inget ord om de pengar jag vunnit och hade begärt att få ta ut.
Jag har svarat och frågat om både kontostängningen och det uttag jag hade väntande.
Tyvärr kan jag inte komma åt mitt konto för att lägga upp skärmdumpar.
Detta är det andra klagomålet jag har lämnat in till detta casino på en månad, båda baserade endast på uttag den här gången, enligt e-postmeddelandet har de stängt mitt konto.
Vid det här laget vill jag inte ens att mitt konto ska öppnas igen, bara att mitt uttag ska behandlas och att jag ska hitta ett annat casino att spela på.
Hoppas du kan hjälpa till
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på cashback-bonusen du aktiverade och spelade med?
- Kan du vänligen vidarebefordra mig mejlet du fick från casinot efter att ditt konto stängdes?
- Vilka typer av spel spelade du medan din bonus var aktiv?
- Överfördes dina vinster på 100 € till ditt saldo med riktiga pengar innan ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej.
Jag vill bekräfta att betalningen har gjorts.
Men jag har nu fått bekräftelse på att Snatch har stängt mitt konto utan anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Ratfink83 och kasinoguru,
Vi vill informera spelaren om att deras konto har stängts genom beslut av administrationen, i enlighet med accepterade villkor. Tyvärr kan vi inte avslöja den exakta orsaken till stängningen i nuläget.
10.3. Företaget förbehåller sig rätten att stänga spelarens konto och återbetala pengar från saldot på spelarkontot, med avdrag för relevanta uttagsavgifter, efter snatchcasino.ios eget gottfinnande och utan skyldighet att ange skäl eller ge förvarning.
Vid stängningen fanns det inga pengar på spelarens konto och alla uttag har behandlats. Det är därför inte möjligt att öppna kontot igen. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningMycket misstänkt hur detta gick till efter ett par vinster.
Mycket besviken på detta casino och en enorm skam men ganska i linje med andra som har haft liknande upplevelser.
Vänligen ta bort mina kontaktuppgifter, all KYC-information jag skickat in, min e-postadress från alla era register omedelbart och sluta skicka mig e-post med specialerbjudanden om bonusar som jag kan få.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Snatch Casino-teamet,
Tack för att du kontaktade mig och för att du försedde oss med bevis gällande saldot med riktiga pengar på spelarens konto.
Kära Ratfink83,
Efter att ha granskat ärendet ser vi att de vinster du samlat på dig redan har betalats ut och att det i princip inte fanns något saldo med riktiga pengar kvar på ditt konto när det stängdes. Därför kan vi inte hjälpa dig ytterligare i den här frågan.
Observera att kasinon, precis som alla andra företag, kan välja vem de vill upprätthålla en kundrelation med. Vi kan inte påverka deras beslut att acceptera eller avvisa specifika spelare; vår roll är begränsad till att säkerställa att eventuellt rättmätigt saldo betalas ut vid kontots stängning.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
