Spelaren från Litauen begärde ett uttag på 620 EUR den 10 juli 2026, men fann sitt konto stängt när han försökte logga in den 13 juli 2026. Han fick inga svar från supporten angående detta problem. Vi fick senare veta att kontot hade stängts tillfälligt efter flera felaktiga inloggningsförsök; uttagen avbröts och återfördes till hans saldo i väntan på KYC, och ytterligare finansiella dokument begärdes. Efter att han lämnat de nödvändiga dokumenten godkändes KYC-kontrollen, kontobegränsningarna upphävdes och uttagen behandlades helt. Klagomålet avslutades sedan eftersom han inte svarade på våra uppföljningsmeddelanden som bekräftade mottagandet av pengarna.
Snatch Casino - Spelarens konto har stängts efter en uttagsbegäran.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 620 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, på fredagen 2026-07-10 begärde jag ett uttag på 620 euro, idag 2026-07-13 försökte jag logga in, kolla varför jag inte får betalt. Jag fick ett meddelande om att mitt konto stängts och supporten svarar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Snatch Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära linasfrn och kasinoguru,
Efter ytterligare förfrågan vill vi informera spelaren om att uttagen har annullerats och pengarna har återförts till spelarens saldo på grund av ett krav på att slutföra KYC-verifieringen. Begäran har skickats till spelaren via e-post och vi väntar för närvarande på dokumentation för att kunna gå vidare.
Angående kontostängning stängdes kontot tillfälligt av automatiskt 2026-07-13 10:41:32 på grund av felaktigt angivna inloggningsuppgifter vid flera tillfällen, som en åtgärd för att förhindra obehörig åtkomst till kontot. Avstängningen upphävs automatiskt efter en viss tidsperiod eller kan upphävas genom att kontakta supporten och verifiera ägarskapet till kontot. Kontot är för närvarande öppet när supporten kontaktas samma dag.
Vi ber vänligen spelaren att kontakta supporten i sådana fall först, eftersom det ger en snabbare lösning i sådana ärenden.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag fick mitt konto avblockerat. På måndag skickade jag all KYC-dokumentation. Jag har blivit ombedd två gånger, men fick ingen information. Kan vi hålla den här förfrågan öppen tills jag blir godkänd? Saken är den att vid tidigare uttag begärdes ingen KYC och jag har kunnat göra ett uttag. Nu kan jag inte göra det. Jag äger det här kontot och jag kan ge all nödvändig information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära linasfrn och kasinoguru,
KYC-avdelningen har mottagit identifierande dokumentation. I enlighet med standardförfarandet begärdes ytterligare finansiell dokumentation från spelaren. Om spelaren har skickat denna information kommer KYC-avdelningen att behandla ärendet inom standardiserade tidsramar.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära linasfrn och Casino Guru,
Efter att nödvändig dokumentation har tillhandahållits bekräftar vi med glädje att KYC-verifieringen har godkänts av spelaren. Kontorestriktionerna har därmed hävts. Vi tackar spelaren för deras tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära linasfrn och Casino Guru,
Spelaren har gjort sina uttag, vilka nu har behandlats fullt ut av teamet. Vi tackar spelaren för deras tålamod och samarbete i denna process.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack till båda parter för uppdateringarna och informationen som lämnats.
Kära linasfrn,
Vänligen bekräfta mottagandet av pengarna här i tråden. Alternativt kan du välja att stänga klagomålet som löst via en särskild knapp direkt i klagomålstråden.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej linasfrn,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
