Snatch Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag vann ungefär 2200 USDT efter att ha omsatt min välkomstbonus. Så jag gjorde mina två första uttagsförfrågningar. Sedan, när jag vaknade idag, såg jag att jag inte kunde logga in på casinot och det stod att kontot är stängt. I livechatten säger de att jag har flera konton, vilket inte stämmer! De bestämmer sig helt enkelt för att stänga mitt konto. Detta var mitt enda konto och jag förklarade i livechatten att jag nyligen köpte en begagnad telefon och att någon som ägt den här telefonen tidigare kanske hade ett konto. Men de svarar bara att deras beslut är fattat och inte kan ändras. Snälla, hjälp mig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Kadem,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll, eller någon som du delar internetanslutning med, också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du vänligen meddela om du har slutfört KYC-verifieringen?
• Vilka spel spelade du medan din välkomstbonus var aktiv?
• När exakt köpte du din nya telefon? Har du även besökt casinots webbplats med din tidigare enhet, eller registrerade du dig på casinot först efter att du köpt den begagnade telefonen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Kära Kadem och Casino Guru,

Snatch Casino strävar efter att upprätthålla rättvisa och säkerhet för alla spelare på webbplatsen, vilket inkluderar att följa villkoren för rättvist spelande:

5.11. Endast ett kasinokonto per spelare är tillåtet. Om du försöker eller lyckas öppna mer än ett kasinokonto, i ditt eget namn eller under något annat namn, eller om du försöker eller lyckas använda webbplatsen med hjälp av någon annan persons kasinokonto, har kasinot rätt att omedelbart stänga alla dina kasinokonton, behålla alla pengar på sådana konton och förbjuda dig från framtida användning av webbplatsen.

Snatch använder flera tillgängliga verktyg för att verifiera äganderätten till konton, inklusive både manuell och automatisk detektering för att undvika falska positiva resultat. En kombination av faktorer avgjorde att spelaren har öppnat flera konton, vilket strider mot de överenskomna villkoren. Som ett resultat avslutades spelarens konto.

Ytterligare information har lämnats till Casino Guru via e-post.

Med vänliga hälsningar,

Snatch Casino-representant.