Snatch Casino - Spelarens konto har stängts.

Hej, jag spelade lite casino med några vänner på ett internetcafé. Vi spelade med råa insättningar och ingen bonus. När jag gjorde en uttagsbegäran efter att ha kört den stängde de mitt konto på grund av IP-adressen. Detta är absurt, och de kan inte bara neka någon att spela med råa insättningar på så vaga villkor, de avslutade kontot utan att betala det utestående saldot eller insättningar från Raw Gamble.

Snälla hjälp till och lös den här frågan innan ni vidtar åtgärder som kan skada deras licens.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Snatch Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Har du anslutit till casinot med samma enhet som dina vänner?
• Har du gjort insättningar med en betalningsmetod som tillhör dig exklusivt?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära TimboHallaand och Casino Guru,

Vi kunde inte hitta ett konto med de inloggningsuppgifter som spelaren tillhandahöll. Vi ber spelaren att ange en e-postadress som användes för att registrera sig på Snatch eller en skärmdump av inloggningsskärmen med den angivna e-postadressen för att kontrollera detta ytterligare.

Med vänliga hälsningar,

Snatch Casino-representant.

Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?

Bara några dagar senare fick jag ingen avisering eller något om att det var blockerat. Jag insåg bara att uttaget jag gjorde med TRX inte hade kommit på några dagar och sedan försökte jag logga in och det stod att det var blockerat.

Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?

Försökte logga in.

Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)

Spelautomater

Har du anslutit till casinot med samma enhet som dina vänner?

Inte bara på ett internetcasino, men de kör ett virtuellt maskin-OS för spel så jag är inte säker på hur det syns.

Har du gjort insättningar med en betalningsmetod som tillhör dig exklusivt?

Ja, krypto.

Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Har aldrig fått några brev eller mejl från dem om det.

Kära TimboHallaand och Casino Guru,

På Snatch tillåter villkoren endast användning av ett konto per spelare:

5.11. Endast ett kasinokonto per spelare är tillåtet. Om du försöker eller lyckas öppna mer än ett kasinokonto, i ditt eget namn eller under något annat namn, eller om du försöker eller lyckas använda webbplatsen med hjälp av någon annan persons kasinokonto, har kasinot rätt att omedelbart stänga alla dina kasinokonton, behålla alla pengar på sådana konton och förbjuda dig från framtida användning av webbplatsen .

Snatch använder flera tillgängliga verktyg för att verifiera äganderätten till konton, inklusive både manuell och automatisk detektering för att undvika falska positiva resultat. En kombination av faktorer avgjorde att spelaren har öppnat flera konton, vilket strider mot de överenskomna villkoren. Som ett resultat avslutades spelarens konto.

Ytterligare information har lämnats till Casino Guru via e-post.

Med vänliga hälsningar,

Snatch Casino-representant.

Tack för dina svar och din utförliga förklaring av din ståndpunkt i frågan.

Efter att ha beaktat förklaringarna och bevisen från båda parter kom vi fram till slutsatsen att vi inte kan driva frågan vidare.

Baserat på en matchning av flera faktorer är det vår slutsats att casinot har rätt att identifiera att multikonton förekommit.

Kära TimboHallaand,

Observera att vi endast begär återbetalning av spelares insättningar i situationer där vi kan dra slutsatsen att spelaren är berättigad till dem. Vid multikonton kan vi inte klandra casinot för att hålla tillbaka insättningar.

Tyvärr har vi tidigare accepterat liknande bevis från onlinekasinon som avgörande i fall med anklagelser om flera konton. Vi förstår att detta är en besvikelse, och om du inte håller med om vårt beslut uppmuntrar vi dig att ta upp ärendet med kasinots licensmyndighet, CGA. Vi kan bara rekommendera att du undviker en liknande situation där du spelar från samma plats på samma kasino.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.