Spelaren från Portugals konto hade stängts utan förklaring efter att ha gjort en begäran om uttag på 250€, vilket resulterade i att deras pengar gick förlorade. Klagomålsteamet hade undersökt situationen och fann att kontot stängdes på grund av att flera konton upptäckts, vilket bröt mot kasinots villkor. Man drog slutsatsen att spelaren medvetet hade brutit mot dessa regler, och klagomålet ansågs obefogat.
Snatch Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 250 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag jag gjorde en uttagsbegäran på totalt 250 och mitt konto stängdes utan anledning jag försökte jag förlorade mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära frutariadajoana,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har casinot angett någon anledning till att blockera ditt konto?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag ja jag hade redan bekräftat det med kyc . det var första gången jag försökte göra ett uttag på detta casino .nej de har precis avslutat mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag Jag skulle vilja veta mer om min begäran om hjälp tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära frutariadajoana, för att förtydliga, förlorade du pengarna innan kasinot stängde ditt konto, eller konfiskerade de pengarna?
Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Har kasinot angett en specifik anledning till att kontot stängdes?
Vänligen dela all kommunikation du har haft med kasinot, inklusive e-postmeddelanden eller chattavskrifter, antingen genom att skicka dem till dominika.l@casino.guru eller lägga upp skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag Jag hade gjort två uttag, det ena på 200 euro och det andra på 50 euro utan bonus. Jag spelar bara i kasinosektionen tack så mycket för din uppmärksamhet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag jag gjorde en begäran om uttag på 200 euro och en annan på 50 euro och de konfiskerade medlen och avslutade mitt konto
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära frutariadajoana, har du kontaktat kasinot via e-post för att fråga om den specifika anledningen till kontots stängning och konfiskering av pengar, enligt kundsupportens råd?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag skickar mejlet jag fick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, frutariadajoana, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag Jag skulle vilja veta lite information tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej frutariadajoana,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Snatch Casino Team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats och vinster konfiskerades?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära frutariadajoana och Branislav ,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl.
Vi vill informera dig om att ditt konto har stängts efter en noggrann granskning av vårt administrationsteam, på grund av upptäckten av dubbletter av konton i vårt system. Denna åtgärd vidtogs i enlighet med våra allmänna villkor, särskilt klausul 12 – Anti-bedrägeripolicy, som säger:
12. Antibedrägeripolicy
Företaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar, inklusive men inte begränsat till: att delta i maskopi med andra spelare, delta i bedrägliga aktiviteter mot andra onlinekasinon, neka betalningar, skapa flera konton, fuska eller ansöka om konkurs i sitt hemland, förbehåller sig företaget rätten att avsluta spelarens konton och stänga av alla utbetalningar.
Dessutom överensstämmer detta beslut med våra bonusvillkor, som tydligt anger:
1.1. Alla bonuserbjudanden är strikt begränsade till ett per individ, inklusive deras närmaste familjemedlemmar, hemadress, e-postadress, IP-adress, telefonnummer, kontonummer och en elektronisk enhet (dator, mobiltelefon, surfplatta, etc.).
1.3. Spelare är strängt förbjudna att missbruka bonuserbjudandena. Om sådant missbruk upptäcks förbehåller sig kasinot rätten att förbjuda spelaren att ta emot bonusar och att annullera eventuella vinster som erhållits med hjälp av bonusmedel, både under och efter omsättningsprocessen.
Vi tackar dig för din förståelse i denna fråga.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden, tveka inte att höra av dig. Vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Med respekt,
Snatch Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon, jag har bara ett konto på detta casino, jag har redan gjort många betalningar och när jag tar ut pengar står det att jag har ett annat konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Snatch Casino Team,
Tack för din förklaring.
Jag skulle bara vilja upprepa en del av mitt tidigare inlägg.
" Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan kasinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ). "
Tyvärr har jag inte fått något mail från dig. Om du skickade något, vänligen ge mig datum och tid, eller en skärmdump med information om e-postmeddelandet.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Branislav,
Vi har skickat informationen, kolla din inkorg. Vänligen uppskatta ditt samarbete.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med respekt,
Snatch Casino Representant
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag har inte fått något mejl från dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära frutariadajoana ,
Det var adresserat till mig (casino.guru), och jag fick deras e-postmeddelande med all stödjande data.
Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer från kasinot, stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton. Vi kan och är villiga att hjälpa spelare som brutit mot kasinons regler omedvetet eller oavsiktligt, eller som inte fått någon orättvis fördel genom att göra det, och inte missbrukat någonting. Det är dock definitivt inte fallet här. Det fanns minst 3 andra konton du skapade på Snatch Casino, vilket indikerar att det var ett medvetet och avsiktligt brott mot kasinots regler. Sist men inte minst är det tydligt att du gav oss felaktig/vilseledande information under hela klagomålslösningsprocessen.
Kasinot agerade i enlighet med villkoren som du accepterade vid registreringen.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som kasinot regleras av eller ADR.
Tack så mycket, Snatch Casino Team , för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
