Snatch Casino - Spelarens konto är öppet trots begäran om självavstängning.

Kära Gurus,

Jag begärde att detta casino skulle stänga av mig själv den 2 januari 2025. Då hade jag ännu inte registrerat mig, och bad därför detta casino samt flera andra att blockera mig från att göra det.

Deras villkor anger följande om självavstängningar:

8. Ansvarsfullt spelande

8.1. Vid begäran om självavstängning kommer kasinot omedelbart att stänga det kontot och förhindra spelaren från att spela på just det kontot. Vi kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens eget ansvar att se till att inga andra konton skapas. Kasinot kan inte hållas ansvarigt för potentiella förluster på andra konton.

8.2. Spelare har möjlighet att sätta en förlustgräns på sitt konto, bland andra gränser.

Därför kan man anta att de borde ha blockerat mig från att registrera mig när jag bad om det. Jag kunde dock registrera mig med exakt samma information som jag angav i min begäran om självavstängning. Casinot begärde inte en KYC, de uppgav faktiskt att de inte kräver en som standard. Alla mina personuppgifter var dock som de var i det bifogade e-postmeddelandet.

Jag lyckades sätta in runt 420 euro på casinot. Jag är missbrukare och kan inte kontrollera mig själv, och de skyddade mig inte. Nu spelar de döda och svarar inte på mina mejl.

Kära Yoyeli,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Snatch Casino. Jag har kontrollerat avsnittet om ansvarsfullt spelande och hittat följande information:

Om du känner att du kan bli spelberoende bör du överväga att permanent stänga av dig själv från alla spelmiljöer. Om du bestämmer dig för att du inte längre vill spela på snatchcasino.io kan du permanent blockera din åtkomst genom att kontakta vår kundtjänst via e-post. support@snatchcasino.io Om du vill stänga av dig själv under en viss period kan du göra det genom att kontakta vår support via e-post support@snatchcasino.io .

• Kan du skicka din begäran om självavstängning till mig till natalia.b@casino.guru ?
• Kan du specificera när du öppnade kontot? Har du försökt begära en självavstängning direkt efter att du skapat ett konto på casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Hej Natalia,

Jag skickar vidare förfrågan efter att ha svarat här.

Jag öppnade kontot den 5 juni 2025. Jag begärde att bli avstängd och blockerad från registrering den 5 januari 2025.

Jag lyckades ändå registrera mig och spela. Och när jag bad om att stänga av mig själv efter att jag hade förlorat alla mina pengar, så avvaktade de. Så småningom stängde de av mig själv men fortsatte att skicka mig e-postmeddelanden om cashbacks.

Jag har nu vidarebefordrat mejlet!

Kära yoyeli, jag har kontrollerat casinots villkor igen, och det verkar inte som att casinot erbjuder självavstängning för oregistrerade spelare. För det första behöver onlinecasinon inte erbjuda ett sådant alternativ, eftersom det är nästan omöjligt att casinon skulle hantera en separat databas med potentiella spelberoende som ännu inte har konton. Såvitt jag förstår rätt har du ingen kommunikation från casinot om att de svarade på ditt första e-postmeddelande och bekräftade att de inte skulle tillåta dig att registrera dig, därför kan vi inte konfrontera dem.

Eftersom ditt konto redan har stängts på din korrekta begäran efter registreringen, kan jag bara rekommendera hur du korrekt begär självavstängning i framtiden om du känner att spelandet har blivit utmanande för dig.

När du ansöker om självavstängning, kontakta ett casino med hjälp av den e-postadress som användes vid registreringen och ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras samt ange tidsperioden. E-postmeddelandet bör också vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du därför större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självavstängning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

 

E-postämne: Självuteslutning

 

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

 

 

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.

Jag vill också uppmärksamma er på vårt verktyg för hjälp med självavstängning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det här verktyget gör det enklare för dig att blockera dina kasinokonton samtidigt på flera spelanläggningar och är inte anslutet till något specifikt kasino. Verktyget för hjälp med självavstängning har utformats för att hjälpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begränsa sin tillgång till spelande och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelandet inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig på att hantera spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Min e-post följde i princip exakt samma formel. Och den har fungerat för hundratals webbplatser.

Casinot nämner INTE i sina villkor HURIVA DE ERBJUDER SJÄLVAVSTÄNGNING TILL OREGISTRERADE SPELARE ELLER INTE.

Är detta ett klassiskt fall av Casino Guru som tar parti för casinot? 😉 Jag skulle säga att jag är förvånad, men det är jag inte. Jag hoppas att dessa bedragare betalar dig bra.