Spelaren från Italien rapporterade att casinot hade varit stängt i två dagar och begärde information om situationen gällande hans uttag. Spelaren hade två pågående uttag på totalt 1 850 euro. Klagomålsteamet bekräftade att casinots webbplats nu var tillgänglig och höll klagomålet öppet tills spelaren bekräftade att hans uttag hade slutförts. På grund av bristande svar från spelaren stängdes dock klagomålet slutligen, med möjlighet att öppna det igen i framtiden.
Snatch Casino - Spelarens konto är oåtkomligt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 850 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKasinot verkar ha varit stängt i två dagar. Jag bifogar en skärmdump. Kan du snälla kolla vad som händer?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Snatch Casino.
Jag kollade hemsidan, och problemen verkar fortfarande kvarstå.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara om det finns något saldo eller väntande uttag på ditt konto?
- När var senaste gången du var i kontakt med casinosupporten, och vad diskuterade ni?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående eventuella pågående problem? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningGod morgon och tack för att du svarade.
Ja, jag har två väntande uttag, ett på 950 euro och det andra på 900 euro.
Den senaste kommunikationen jag hade med casinot var förra veckan, jag bifogar en skärmdump.
Jag väntar på din feedback och tackar på förhand.
Hälsningar, Stefano *****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för svaret.
Kasinots webbplats verkar redan vara tillgänglig. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att dina uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om eventuella framtida händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej francesconi76,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
