Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet ingrep efter att ha bekräftat att casinots antibedrägeriteam hade slutfört KYC-verifieringen. Spelaren hade ombetts att vänta på betalningen, och när verifieringen hade godkänts löstes problemet. Utan svar från spelaren som bekräftade mottagandet av pengarna markerades klagomålet för avslag.
Snatch Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 230 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUttaget begärdes för en vecka sedan. Efter att upprepade gånger ha frågat varför utbetalningen inte hade behandlats ännu, blev svaret att den så kallade "finansavdelningen" alltid tar ett tag att behandla betalningen eller till och med har problem. Jag märkte dock just att alla mina uttag har pausats, och ytterligare "granskningar" pågår för att fastställa rättvisan i mina medel, och jag kan inte ta ut dem på obestämd tid. Tydligen har denna granskning pågått i en vecka, men jag blev inte informerad om detta, och från och med i morse var uttagen fortfarande väntande. Supporten vill inte berätta något mer om det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej tunay08!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKYC-verifiering har länge nämnts i förbigående. Det ska tydligen kontrollera "rättvisan i min spelsession", vilket är helt meningslöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära tunay08 och Dominika,
Observera att vi har slutfört kontrollen.
Vårt bedrägeribekämpningsteam har inga ytterligare frågor till dig, och kontrollen har godkänts.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Snatch Casino, tack för informationen du har lämnat.
Kära tunay08, vänligen uppdatera oss när du har mottagit pengarna.
Automatiskt översatt:
