Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren lämnade senare information om sina transaktioner och uttryckte oro när hans uttag inte längre var synliga. Efter att ha kontaktat klagomålsteamet fick han sina vinster efter en kort fördröjning. Problemet var nu löst och spelaren bekräftade att han var nöjd med resultatet.
Snatch Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 800 €
Snatch Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag gjorde tre uttag den 26 maj 2025: 1 000 €, 1 000 € och 800,50 €, vilka ännu inte har krediterats mitt bankkonto. Den 28 maj 2025 fick jag en cashback på 10 % av mina förluster, vilket var 205 €. Jag spelade bra och har fortfarande inte fått ytterligare 1 000 € i utbetalningar. Från och med idag, den 30 maj 2025, visas inte längre mina pågående uttag i min historik. Detta är mycket oroande. Som tur är tog jag en skärmdump, men den visar bara det första uttaget från den 26 maj 2025.
Jag försökte också förtydliga det i chatten, men chattagenten sa alltid bara åt mig att vänta.
Tidigt har jag redan fått flera utbetalningar och de krediterades mitt bankkonto inom en minut.
Jag hoppas på er hjälp, tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Bonusschnapp!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Bonusschnapp, jag vill gärna ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
När du fick cashbacken på 205 €, var det det enda beloppet som var synligt på ditt casinosaldo vid den tidpunkten, eller fanns pengarna från de pågående uttagen fortfarande kvar på ditt konto?
Vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik från det att du skickade in begärandena, samt en skärmdump av din nuvarande uttagshistorik som visar att de pågående uttagen inte längre är synliga. Om möjligt, vänligen inkludera även all e-post- eller chattkommunikation du har haft med casinot angående detta ärende. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Den 26 maj 2025 tog jag ut 2 800 € (skärmdump ingår), och mitt spelkonto hade 0 €. Jag spelade med de pengar jag hade satt in.
Den 28 maj 2025 ville jag spela lite mer och gjorde flera insättningar på totalt 2 050 €, men förlorade allt. Mitt spelkonto var tillbaka till 0 €.
Nästa dag, den 29 maj 2025, fick jag 10 % cashback, motsvarande 205 €. För att ta ut dessa pengar var jag tvungen att spela om tre gånger cashbacken (615 €). Jag lyckades med det, och jag hade ungefär 1 135 €. Av det tog jag ut 1 000 € den 29 maj 2025 och spelade om resten. Tyvärr tog jag ingen skärmdump av denna utbetalning.
Jag skickar alla andra skärmdumpar via e-post.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
en uppdatering:
Detta belopp krediterades tillbaka till mitt casinokonto. Jag försökte ta ut det igen och det fungerade. Jag fick pengarna omedelbart på mitt bankkonto.
Jag anmälde fallet bara för att jag såg att mina uttag inte längre fanns med på listan. Det är tillräckligt för att få panik.)))
Eller kanske det fungerade tack vare ditt stöd... Jag vet inte. Hur som helst vill jag be om ursäkt... Jag borde nog vänta lite längre. Förlåt.
Många hälsningar från Bayern!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste Bonusschnapp, tack för informationen. Kan vi betrakta ärendet som avgjort?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Bonusschnapp,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
