Spelaren från Paraguay fick sitt konto blockerat på Snatch Casino på grund av ofullständig verifiering, vilket hindrade honom från att ta ut sina vinster. Han hade svårt att få bekräftelse på sina inskickade dokument och mötte förseningar trots upprepade kontakter med supportteamet. Problemet löstes när spelaren hade verifierats och hans uttagsbegäran behandlades, vilket gjorde att han kunde få sina pengar. Klagomålet markerades som löst av spelaren, vilket bekräftade att han var nöjd med resultatet.
Snatch Casino - Spelaren har problem med verifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 707 $
Snatch Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Konto blockerat på grund av bristande verifiering på Snatch Casino — det går inte att ta ut pengar
Bästa Casino GURU-teamet,
Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot Snatch Casino. I över en månad har jag försökt slutföra min kontoverifiering (KYC) för att kunna fortsätta med uttaget av mina pengar, men processen har förblivit helt avstannad.
Problemet är att trots att jag har skickat in alla begärda dokument har jag aldrig fått bekräftelsemejlet som krävs för att gå vidare med verifieringen. I veckor har jag upprepade gånger kontaktat casinots supportteam, men jag får alltid samma undvikande svar: att KYC-avdelningen har blivit "påmind" eller att de "inte kan ge några konkreta datum". Än idag har jag inte fått någon officiell kommunikation eller lösning.
Det är viktigt att betona att denna situation gör det omöjligt för mig att ta ut mina vinster, vilket jag anser vara ett kränkande och orättvist tillvägagångssätt gentemot spelaren. Casinot ger inte tydliga svar eller realistiska tidsramar, utan låter mig istället vänta på obestämd tid.
Av alla dessa skäl ber jag vänligen Casino GURU om ingripande så att detta ärende kan granskas, och Snatch Casino är skyldigt att ge ett formellt och definitivt svar, eftersom deras beteende hittills har visat en tydlig brist på transparens och allvar.
Tack på förhand för din hjälp med denna fråga.
Uppriktigt,
Mario Daniel V*** P***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära MarioD och Casino Guru,
Spelaren har verifierats och är nu berättigad att ta ut sina pengar.
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära MarioD och kasinoguru,
Vi vänligen informerar dig om att spelarens uttagsbegäran har behandlats framgångsrikt av vår sida, och spelaren borde ha mottagit pengarna. Vi hoppas att spelaren har mottagit utbetalningen!
Med vänliga hälsningar,
Snatch Casino-representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Kristina. Ja, casinot har redan gjort betalningen efter en lång tid. Jag uppskattar GURU Casinos hantering av denna process.
Men det är också värt att säga att processen var lång och krånglig. Detta borde inte ha hänt.
Tack igen, och jag kommer att betrakta det här ärendet som avslutat och löst!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej MarioD,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej MarioD,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
