Spelaren från Italien hade svårt att ta ut nästan 800 euro på grund av att hans konto stängdes av och att hans e-postmeddelanden inte fick svar. Han hade spelat slots utan bonus i två dagar innan avstängningen inträffade. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot flera gånger men inte fått något svar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren ombads att kontakta ADM Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Snai Casino - Spelarens konto har stängts av.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 119
Belopp: 800 €
Snai Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDe svarar inte på e-postmeddelanden, de stängde av mitt konto och jag hade nästan 800 euro på det. Jag spelade slots utan bonus i två dagar efter registreringen men sedan stängde de av mig, snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du fått några e-postmeddelanden eller aviseringar efter att ditt konto stängdes av?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Kan du snälla specificera vilka spel du spelade?
- När kommunicerade du senast med casinots kundsupport angående avstängningen av ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDe svarar inte på e-post, de skickar inte e-post och jag tror att jag klarade verifieringen efter att ha laddat upp dokumentet och fått godkännande via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKan du kontakta dem? De svarar inte på samtal eller e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHar casinot svarat på några av dina e-postmeddelanden eller chattar? Har du sett till att använda rätt e-postadress för att kontakta kundsupporten? Vänligen vidarebefordra mig de e-postmeddelanden du skickade till casinot angående ditt problem på veronika.f@casino.guru , eller posta skärmdumpar här. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningDe ignorerar mig helt, kan du kontakta dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, claudio767, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Snai Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa Snai Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningMen kan du inte prata med dem? De ignorerar mig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningIngenting då? Vad kan jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ADM Gaming Authority ( Giochi.reclami.online@aams.it ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( pavel.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Pavel Kaczynski
Automatiskt översatt:
