Spelaren från Italien hade öppnat ett konto på Snai och gjort lyckade insättningar via PayPal, men hade problem med att ta ut sina vinster. Efter flera uttagsförsök upptäcktes att hans konto var blockerat för tekniska kontroller, med alla transaktioner avstängda, inklusive insättningar och uttag, i upp till 180 dagar. Han sökte förtydligande kring detta ovanliga beteende. Vi bad spelaren att bekräfta att de obligatoriska AML-omsättningskraven och KYC-verifieringen var uppfyllda enligt casinots policy. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat efterlevnaden, och klagomålet markerades som löst efter hans bekräftelse.
Snai Casino - Spelarens konto är stängt för tekniska kontroller.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 50 €
Snai Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHälsningar,
Igår kväll öppnade jag ett spelkonto på Snai, gjorde en lyckad insättning på 100 euro via PayPal, och efter att ha spelat förlorade jag hela summan.
Jag laddade mitt konto med ytterligare 100 euro med samma PAYPAL-metod, och försökte först ta ut 15 euro, men jag märkte att det inte behandlades. Det visade faktiskt ett pausat uttag. Men jag ignorerade detta och fortsatte spela, och vann ytterligare cirka 7 euro. Jag avbröt uttaget på 15 euro, eftersom systemet tillät mig att göra det, och uppdaterade därmed uttagsbeloppet till 22,75 euro om jag minns rätt.
I morse återvände jag till plattformen och spelade igen. Jag gjorde ytterligare en liten vinst på cirka 30 euro och avbröt återigen uttaget från föregående kväll, också för att det fortfarande var väntande, och uppdaterade uttagsbeloppet igen. Nåväl, med negativa och oroliga tankar om bristen på behandling av uttag, kontaktade jag dem och klagade på förseningen. Operatören, mycket distanserad, berättade för mig att det kan ta upp till 72 timmar för ett PayPal-uttag.
På andra spelplattformar har jag alltid gjort uttag med PAYPAL och uttagen har alltid skett direkt, liksom insättningarna.
Efter dessa klagomål ser jag att mitt spelkonto är blockerat med följande formulering: "
Bäste kund,
Vi informerar dig om att SNAI, i enlighet med artikel 14 i avtalet om fjärrspel, har stängt av ditt spelkonto för tekniska kontroller. Därför kommer alla transaktioner på det att blockeras, inklusive insättningar och uttag. Denna åtgärd kommer att gälla i högst 180 dagar, varefter spelkontot kommer att återställas, förutom i fall av tvister som är föremål för utredning av behöriga rättsliga myndigheter.
Jag förstår inte, det har aldrig hänt med någon annan spelplattform.
Jag frågar dig, baserat på din erfarenhet, varför detta beteende uppstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära weswecat26,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Kan du bekräfta om du har uppfyllt det obligatoriska omsättningskravet för AML innan du begär ett uttag?
Obligatorisk omsättning av riktiga pengar har införts genom AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gambling and Gambling Industry och fastställs vanligtvis av Licensing Authority. Alla seriösa och licensierade kasinon måste följa dessa policyer.
Vidare, enligt kasinots AML-regler ,
För att förhindra bedräglig användning av spelkontot och minska risken för penningtvätt inför SNAITECH gränser för insättningar och tillåter endast uttag om kunden har slutfört spelkontot genom att skicka in en identitetshandling;
Kan du bekräfta om du har slutfört KYC-verifieringen innan du begärde uttaget?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHälsningar,
Jag bekräftar att jag har gjort allt du bad mig om.
Jag tillägger att de inte svarar på mina e-postmeddelanden, som skickas från deras portal, det enda sättet.
Som tur var var det bara en liten summa och jag betalade inte mer.
Jag betalade med mina egna pengar från PayPal, i mitt namn, med ett kort kopplat till mig och ett bankkonto i mitt namn.
Aldrig sett något liknande.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningAbsurd!!!
Snai svarar inte på mina mejl, de vet ingenting om någonting, och de håller mina pengar osäkra på mitt spelkonto.
Aldrig sett något liknande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära weswecat26, tack för ditt svar.
För att förtydliga, kan du bekräfta om du har uppfyllt det obligatoriska omsättningskravet för AML innan du begär ett uttag?
Kan du dessutom vidarebefordra din korrespondens med casinot? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller bifoga skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej weswecat26,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej weswecat26,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
