Spelaren från Tyskland hade €2 377 i en Trueplay Hoard-to-Earn-funktion men kunde inte ta ut pengarna på grund av ett krav på hög aktivitetsnivå. Han fann denna begränsning orättvis, eftersom han trodde att han borde ha haft rätt att ta ut sina pengar när som helst. Efter att ha granskat situationen och kasinots villkor kom man fram till att frågan gällde kasinots lojalitetsprogram, som sköttes efter eget gottfinnande. Följaktligen kunde ingen ytterligare hjälp ges och klagomålet avslutades.
Smokace Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av orättvisa restriktioner.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 2 377 €
Smokace Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej alla,
Jag har 2 377 € på kasinot i en Trueplay Hoard-to-Earn-funktion. De låter mig inte ta ut det och säger att jag bara kan ta ut mina pengar om jag har en hög aktivitetsnivå. Det är orättvist; Jag borde kunna ta ut mina pengar när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Themaninblack,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att detta är någon typ av bonuspengar?
- Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHej Kristina,
Det är i grunden ett speciellt spel där du sätter in pengar och tjänar ränta. Detta är leverantören av funktionen: https://docs.trueplay.io/features/hold-to-earn
Kasinot annonserade en liten rakeback, vilket hjälpte mig att bygga upp en balans. När du har ett saldo kan du ta ut det när som helst. De tog nyligen det alternativet ifrån mig.
De säger att det inte är permanent. Men jag tycker inte att det är rätt att utpressa mig till att spela igen. Det är mina pengar fångade där. För tre veckor sedan kunde jag ha tagit ut det till mitt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Themaninblack. Efter att ha granskat din förklaring och gått igenom casinots villkor har jag nu en klarare förståelse för situationen.
Tyvärr har jag inga goda nyheter. Eftersom det här problemet gäller kasinots lojalitetsprogram är jag rädd att vi inte kan ge ytterligare hjälp. Det är viktigt att komma ihåg att deltagande i lojalitetsprogram och de förmåner de erbjuder är helt och hållet på casinots eget gottfinnande. De är inte skyldiga att tillhandahålla sådana belöningar och kan välja att begränsa eller utesluta enskilda spelare utan föregående meddelande.
Även om vi förstår hur nedslående och frustrerande sådana förändringar kan vara – särskilt när de påverkar din övergripande upplevelse – måste vi respektera kasinots rätt att hantera deras lojalitetserbjudanden som de anser lämpligt.
Eftersom vi inte kan erbjuda någon ytterligare regress i denna situation kommer klagomålet att avslutas. Tack för din förståelse. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Automatiskt översatt:
