Spelaren från Portugal hade gjort en insättning på 60 euro och vunnit 270 euro men fick sin uttagsbegäran avvisad på grund av ett nytt verifieringskrav, trots att de redan hade genomfört verifieringen när de skapade sitt konto hos Smokace. Efter att ha gått igenom verifieringsprocessen igen och skickat in en andra uttagsbegäran förblev pengarna oavgjorda och spelaren uttryckte frustration över kundtjänstens svar. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Smokace Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 270 €
Smokace Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vet inte ens var jag ska börja... Så igår, den 8 januari 2025, gjorde jag en insättning på 60 euro, och jag lyckades vinna 270 euro. Jag begärde ett uttag, och allt verkade bra till en början. Men 7 timmar efter att jag gjorde uttagsbegäran, som fortfarande var under behandling, avslogs den. Jag kollade min e-post för mer information och fick reda på att mitt konto behövde verifieras igen, även om jag redan hade verifierat det fullständigt när jag skapade mitt konto på Smokace. Jag fick ett e-postmeddelande och gick igenom verifieringsprocessen igen; Jag har bifogat bevis på detta här. Men även efter att ha gjort ytterligare en begäran om uttag för 270 euro via banköverföring kl. 11:00, är den fortfarande under behandling. När får jag egentligen mina pengar? Det här är inte det första klagomålet av detta slag jag har sett om detta kasino, och jag förstår det bara inte... För att inte tala om att deras livechatt känns som att prata med en AI-bot, med automatiserade svar, oavsett om det är Den brasilianska avdelningen eller den engelska avdelningen — jag förstår det bara inte. Jag bifogar dokumenten och hoppas att situationen löser sig så snabbt som möjligt! Det är trots allt 270 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa MaskOnPT,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Förstår jag rätt att de dokument du skickade har godkänts?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
