Spelaren från Portugal hade framgångsrikt tagit ut €20 tidigare, men fick då problem med att ta ut €500 per dag på vinster på €900. Han ombads om dokumentation som han inte kunde tillhandahålla, trots att han var fullständigt verifierad genom Skrill, och hävdade att kasinot inte behandlade uttagen. Spelaren lyckades slutföra några uttag, även om han uttryckte oro över de långa godkännandetiderna och begränsningarna för dagliga uttag, och resten spelades ner. Klagomålet avslutades på spelarens begäran.
Smokace Casino - Spelarens uttag är försenade och dokumentation begärs.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 900 €
Smokace Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod kväll, jag skulle vilja rapportera en situation som inte är normal. Jag registrerade mig på detta casino för ett år sedan. Förra året gjorde jag ett uttag på €20 vilket skedde direkt! Eftersom allt redan var verifierat, både min profil och min Skrill-plånbok, som jag använder för att sätta in och ta ut på alla casinon. Däremot gjorde jag 3 eller 4 insättningar i rad på €20 vilket resulterade i vinster på €900 som jag har i kontanter. Till min förvåning lät de mig bara begära ett uttag på €500 per dag, vilket jag aldrig har sett på något casino, och jag spelar på flera! Till min förvåning betalades uttagen aldrig ut och supporten kontaktade mig via e-post och frågade mig igen om dokumenten..och bankdokumenten.som jag aldrig brukade sätta in eftersom jag vet att uttagsmetoden är densamma som insättning! Nu ber de mig om något omöjligt! De vill ha en skärmdump av min banks APP (som inte ens låter mig ta skärmdumpar) och de vill att IBAN-namnet och fullständig adress ska visas, vilket är helt omöjligt då jag inte ens har det på min bank! Men jag skickade samma bevis på IBAN och mer data och ett e-postmeddelande från min bank med min adress och trots allt detta kommer de inte att betala! För att de vill ha något som jag aldrig kommer att kunna ge dem...för det finns inget sätt att jag kan fånga all den datan tillsammans. Och om jag använde Skrill för att sätta in, kommer jag också att göra uttag via Skrill som jag har gjort tidigare i detta casino eftersom jag är 100% verifierad.
Allt detta för att säga att de inte betalar!!! de betalar bara mikrobelopp och erbjuder gratissnurr till de som går till forumen för att ge dem positiva (falska) recensioner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa fbosousa69,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att casinot bad dig att verifiera en betalningsmetod som du inte ens har använt här?
- Kan du förtydliga om du har tillhandahållit några andra dokument?
- Finns dina uttagsbegäranden fortfarande under behandling på casinokontot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag. Jag har haft ett verifierat konto i ett år. Förra året gjorde jag ett uttag på €20 och det skedde omedelbart. Jag fick den utan problem.
Jag använder Skrill för att sätta in och ta ut.
Nu med dessa belopp har de bett mig om mina bankuppgifter, jag förstår inte varför eftersom min adress och dokument redan var verifierade och jag inte använde banken till någonting! och om jag tidigare med 20€ inte hade några problem nu borde jag inte ha det.
Hur som helst, idag betalade de €400 och det fanns två uttag i paus, varav det ena skulle betalas den 6:e och det andra den 10:e! Och vad mer är, det dagliga uttaget är bara €500 och det var aldrig €500 per dag som var i uttagsgränsen.
Poängen är att jag gav dem alla dokument igen inklusive Skrill och bankdokumenten och de ville ha en skärmdump som var omöjlig för mig att få. med min fullständiga adress och IBAN.min bankapplikation låter mig inte ens ta en skärmdump och även om den gjorde det via webbläsaren har jag inte tillgång till den informationen i en skärmdump. eftersom adressen ber jag banken att skicka mig via e-post när jag behöver den.
Nu kommer jag att behöva vänta 7 dagar för att se om de kommer att betala mig.men jag spelar på flera casinon och jag har aldrig sett något liknande utan någon logik ett casino som påstår sig vara snabba med betalningar och gör detta mot spelarna.för mig har det tappat all trovärdighet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, fbosousa69. Jag är glad att höra att du har fått minst ett uttag. Jag rekommenderar att vi väntar några dagar till och övervakar situationen, och vi kommer att ingripa därefter. Jag lämnar detta klagomål öppet, så vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag. Förmodligen är kasinot snabba på uttag (de annonserar i kasinot att uttagen är omedelbara) men de uppfyller inte det...eftersom jag har 500€ där igen och väntar på uttaget.nu måste jag bara vänta på den 10:e. Spelaren tappar viljan att spela på ett sådant casino med så hög säkerhetsbetyg och som inte lever upp till vad den säger. Det är tveksamt! Och att spela på högre insatser där vinsterna kan vara högre är inte värt det på grund av förseningen i uttag och uttagsgränsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Har du också försökt kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag för tillfället har den behandlats.men det tog dagar.Jag hade 3 uttag som inte nådde upp till dagsbeloppet och trots det betalade de inget uttag per dag..jag hade ca 3 eller 4 dagars väntan på uttaget.det vill säga de betalar idag och det andra uttaget bara om några dagar. Och de ökade det dagliga uttagsbeloppet till 1000€, vilket är värdelöst eftersom jag inte kan göra uttag varje dag.och dessutom tillåter kasinot väldigt snabba uttag..vilket inte stämmer överens med verkligheten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du meddela om du för närvarande har något kvarvarande saldo eller väntande uttag på ditt kasinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningInte för tillfället... Jag har avbokat några på grund av väntetiden de gav mig från uttag till uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFörlorade du pengarna från de annullerade uttagsförfrågningarna? Hur mycket pengar tog du ut och hur mycket förlorade du?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej fbosousa69,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag vet inte hur mycket jag har förlorat.... Jag har lyckats göra uttagen som jag sa ovan, så nu är allt i ordning. Det jag inte tycker är rätt är att jag kan ta ut 1000€ "dagligen" och jag kan inte göra mer än ett uttag i rad, även om det inte blir totalt 1000€ måste jag vänta dagar på att ett uttag ska godkännas...för nu kan jag inte säga mer då jag bara har gjort insättningar och inte uttag.
Du kan stänga detta inlägg tills vidare.
Tack
Automatiskt översatt:
