Spelaren från Portugal hade satt in 20 EUR på Smokace men stötte på problem med uttag på grund av ett icke offentliggjort omsättningskrav på tre gånger insättningsbeloppet. Trots att hon inte accepterade några bonusar och hade kontaktat supporten flera gånger, fick hon bara automatiska svar, vilket lämnade henne med 19,60 EUR fast på sitt konto. Klagomålsteamet granskade villkoren och bekräftade att spelaren var tvungen att omsätta 60 EUR innan hon var berättigad att ta ut sina pengar. På grund av uteblivet svar från henne avslutades klagomålet, med möjlighet att öppna det igen i framtiden.
Smokace Casino - Spelarens uttag är blockerat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 20 €
Smokace Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag satte in 20 EUR på Smokace utan att acceptera några bonusar. Jag spelade bara en gång med några cent (0,40 EUR), och sedan ville jag ta ut pengarna eftersom jag bestämde mig för att inte fortsätta spela.
Men när jag försökte ta ut saldot blockerade casinot uttaget och informerade mig om att jag var tvungen att omsätta tre gånger det insatta beloppet (dvs. 60 EUR) innan jag kunde ta ut det, trots att jag inte accepterade någon bonus och detta villkor aldrig tydligt kommunicerades.
Denna "rollover"-regel visades inte under insättningsprocessen eller i något synligt meddelande. Om jag hade vetat att mina egna pengar skulle vara låsta av detta villkor, **skulle jag aldrig ha gjort insättningen**.
Jag kontaktade supporten flera gånger, men de svarade med automatiska meddelanden och slutade sedan svara helt, både i chatten och via e-post. Nu har jag 19,60 euro fast på mitt konto och jag kan inte göra något åt det.
Jag anser att detta är en vilseledande och oetisk praxis, eftersom de tillämpar restriktiva villkor på mina egna pengar utan att informera mig ordentligt.
Snälla hjälp mig att få mina 19,60 euro återbetalade och mitt konto avslutat. Jag har skärmdumpar av saldot, meddelandet om 3x-regeln, uttagsförsöket och kommunikationen med supporten.
Tack för din tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Smokace Casino.
Jag har kollat villkoren och det här är vad jag hittade: https://smokace210.co/pt/page/terms-and-conditions
6.5. Vi förbehåller oss rätten att neka uttag om det totala insatsbeloppet är lägre än beloppet för den senaste insättningen. Du måste omsätta den första insättningen minst tre gånger innan du kan göra ett uttag.
Det betyder att om du har satt in 20 € måste du satsa 60 € innan du kan ta ut dina vinster. Det är inte ovanligt att ett casino har denna regel. Obligatorisk omsättningskrav för insättningar kan variera från 1x till 5x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för insatta pengar. Jag rekommenderar att du följer casinots rekommendationer och omsätter de insatta pengarna.
Låt oss veta om den här informationen var till hjälp. Vi ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Sofia18,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
