Smokace Casino - Spelarens konto stängs och vinster konfiskeras.

Jag spelade på detta casino och vann 2000 euro. Jag gjorde en begäran om uttag eftersom jag inte ville logga in på mitt konto igen. Kontot stängdes. Jag kunde inte logga in längre. Jag fick inga pengar. Vad kan man göra i det här fallet? Vilka myndigheter kan jag klaga till?

Kära Violeta1982,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Smokace Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du kontaktat supporten och bett om en uppdatering angående din utbetalningsstatus?
• Har du nyligen eller tidigare godkänt kontoverifieringen på casinot?
• Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot, såsom din begäran om kontostängning och frågor om utbetalningen? Var noga med att inkludera de svar du fick från casinot. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Kära Tomas,

Tack för ditt svar och för att du tog dig tid att undersöka mitt klagomål.

Ja, jag har kontaktat casinots supportteam flera gånger, men de svarade bara att mitt konto var stängt på grund av påstådda regelbrott. De gav inte en rättvis förklaring eller betalade ut mina vinster.

Jag har klarat kontoverifieringen tidigare och mina dokument har godkänts.

Nej, jag använde ingen bonus när jag vann 2 000 euro. Mina vinster tjänades in utan bonus.

Jag bifogar nedan casinots svar angående kontostängningen och deras motivering. Du hittar även skärmdumpar från min kommunikation med dem.

Hör gärna av dig om du behöver något mer. Jag uppskattar verkligen din hjälp med att lösa det här problemet.

Med vänliga hälsningar,

Violeta ****

Jag vill också förtydliga att jag absolut inte har något att göra med det andra kontot som Smokace nämner, vilket påstås tillhöra min ex-partner. Kasinot använder detta som en falsk förevändning för att undvika att betala ut mina legitima vinster. När jag satte in pengar var det inga problem, men nu när de måste betala hävdar de plötsligt att de har kränkt reglerna. Jag tycker att denna behandling är fullständigt orättvis och oärlig.

Väntar fortfarande – akut uppdatering behövs

Kära Casino Guru-teamet,

Jag väntar fortfarande på ett svar angående mitt klagomål mot Spinsy och Smokace casinon. Låt mig inte vänta om ni inte kan hjälpa till på något sätt. Jag ber om öppenhet och ärlighet.

Om det inte finns någon väg framåt, vänligen meddela mig tydligt så att jag kan vidta ytterligare rättsliga åtgärder utan onödiga dröjsmål.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Violeta ****

Kära Casino Guru-teamet,

Jag skriver för att vänligen följa upp mitt klagomål mot Smokace Casino, angående ett blockerat konto och obetalda vinster på 2 000 EUR.

Trots flera försök att kontakta casinot direkt har jag inte fått någon lösning eller förklaring. De påstår att jag hade flera konton, vilket inte stämmer. Jag hade bara ett konto i mitt namn (Vio1982), och den enda anledningen till att det kan finnas ett andra konto är att min tidigare partner använde samma bostadsadress, men med en annan e-postadress och bankkonto.

Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp med att lösa det här ärendet. Men snälla, om du av någon anledning inte kan hjälpa till, låt mig bara veta ärligt, så att jag inte hamnar i ovisshet eller på en lång väntelista utan framsteg.

Tack så mycket för din tid och ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

Violeta ****

[borttagen av Casino.Guru-administratören]

Tack för ditt svar och din förklaring.

Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.

• Kan du förklara hur det är sedan du och din ex-partner har spelat på det här online casinot?
• Var du medveten om att din ex-partner tidigare var avstängd från detta online casino?

Vänligen ange en mer detaljerad tidslinje över tidigare händelser på detta online casino såvitt du vet.

Kära Casino Guru-teamet,

Tack så mycket för ditt svar och för att du ville hjälpa till med mitt klagomål.

Vänligen se nedanstående information:

Jag har spelat på Smokace Casino sedan ungefär januari 2024, alltid med mitt eget personliga konto, vilket är helt separat från alla andra individers konton.

Min ex-partner hade också ett konto på samma plattform, men vi har aldrig delat konton, bankuppgifter eller e-postadresser. All vår information är helt olika.

Jag var inte medveten om att min ex-partner hade blivit avstängd från casinot. Jag fick reda på detta först efter att mitt konto plötsligt stängdes och mina vinster på 2 000 euro drogs undan.

Tidslinje:

Jag registrerade mig på Smokace Casino i januari 2024.

Jag gjorde flera insättningar och spelade olika spel på plattformen med mina egna pengar.

Den 10 april 2025 vann jag 2 000 euro och skickade in en uttagsbegäran.

Några dagar senare blockerades mitt konto utan förvarning och mitt uttag behandlades inte.

Jag kontaktade casinot flera gånger via e-post, men fick inget svar. Till slut fick jag veta (utan några formella bevis) att mitt konto är kopplat till en avstängd person – min ex-partner – trots att alla detaljer var annorlunda.

Jag tror att den här anledningen helt enkelt används som en ursäkt för att undvika att betala ut mina rättmätiga vinster.

Jag ber Casino Guru vänligen att hjälpa mig att få den utbetalning jag har rätt till. Jag tillhandahåller gärna skärmdumpar, transaktionsbevis och annan dokumentation som krävs.

Tack än en gång för ditt stöd och opinionsbildning å spelare som jag vägnar.

Uppriktigt,

Violeta ****

[borttagen av casino.guru-administratören]

Tack så mycket, Violeta1982, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Stefan,

Tack för att ni tog hand om mitt klagomål angående Smokace Casino.

Jag ville bara meddela att jag finns tillgänglig för att ge dig ytterligare information som du kan behöva för att driva ärendet vidare. Jag hoppas innerligt att det här problemet kan lösas snart, eftersom jag har väntat länge på att mina vinster ska betalas ut.

Tack på förhand för din hjälp och ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

Violeta Ndong

Användarnamn: vio1982 (på Smokace Casino)

Kära Violeta1982,

Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant från Smokace Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Kära Smokace Casino,

Kan du kommentera situationen?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära Stefan,

Tack så mycket för ditt snabba svar och för att du kontaktade casinot.

Jag hoppas verkligen på en rättvis lösning.

Observera att Smokace Casino använder ett otillbörligt skäl för att hålla inne mina vinster. Om de hade agerat ärligt skulle de ha verifierat att mitt konto är helt separat från min ex-partners – vi har olika bankkonton, olika e-postadresser och kontona är inte kopplade på något sätt, förutom att de har bott på samma adress.

Denna ursäkt används endast för att undvika att betala ut mina legitima vinster. Jag anser att detta beteende är vilseledande och bedrägligt.

Tack igen för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Violeta Ndong

Kära Stefan,

Jag vill också påpeka något mycket viktigt.

När jag satte in pengar på mitt konto var det absolut inga problem – casinot hade inga problem med att ta emot mina pengar, trots att min ex-partner också hade ett konto hos dem tidigare. Bara nu, när det är dags för dem att betala ut mina legitima vinster, kommer de plötsligt med den här ursäkten för att undvika betalningen.

Om de påstår att mitt konto inte är giltigt, då borde de återbetala alla pengar jag satte in. Men naturligtvis svarar de inte ens på mina mejl – de ignorerar mig helt, vilket visar på en allvarlig brist på professionalism och respekt.

Jag kommer att anmäla detta som bedrägeri till polisen i Wien, och jag kommer även att inleda en återkravsprocess via min bank.

Tack för ditt stöd,

Violeta Ndong

Kära Stefan,

Tack än en gång för att ni tog över mitt klagomål.

Jag vill bara nämna att jag är nästan säker på att Smokace Casino aldrig kommer att svara. De har helt ignorerat alla mina e-postmeddelanden och har inte visat någon avsikt att samarbeta. Detta är inte bara en besvikelse – det tyder starkt på att de är ett bedrägligt och oärligt casino.

Deras vägran att kommunicera och deras försök att undvika att betala ut mina legitima vinster visar tydligt att spelarna inte har något skydd hos dem.

Jag uppskattar verkligen din insats, men jag är rädd att de kommer att fortsätta ignorera situationen. Ändå hoppas jag att något kan göras med din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Violeta Ndong

Kära Stefan,

Efter en grundlig intern utredning utförd av vår riskavdelning vill vi ge följande förtydligande angående användarkontot VIO1982.

Användaren har brutit mot avsnitt 3.1 och 3.3 i våra allmänna villkor, vilka tydligt anger:

- Du kan registrera dig och endast använda ett konto på webbplatsen.

- Om du registrerar dig eller försöker registrera mer än ett konto, oavsett anledning, kan vi komma att blockera eller stänga några eller alla dina konton efter eget gottfinnande.

Händelsernas och kontoaktiviteternas kronologi:

2025-01-13: Kontot VIOLETA registrerades. Det visade matchande IP-adress, personuppgifter och identiskt lösenord med ett annat konto: GHEORGHE.

2025-01-13: Samma dag registrerades även kontot GHEORGHE. Detta konto godkändes KYC-verifiering och utsågs till huvudkonto.

Kombinationen av delad IP-adress, delade personuppgifter och särskilt samma lösenord – vilket vanligtvis är unikt för individen – indikerar starkt att både VIOLETA och GHEORGHE tillhör samma användare.

Efter vår interna granskning stängdes VIOLETA-kontot som en dubblett, och användaren varnades uttryckligen skriftligen om att alla framtida dubblettkonton skulle stängas enligt avsnitt 3.3 i våra villkor.

2025-03-04: Ett tredje konto, VIO1982, skapades med en annan e-postadress, men samma identitet, bostadsadress, IP-adress och återigen samma lösenord.

Denna aktivitet representerar ett avsiktligt försök att kringgå tidigare restriktioner, trots att vi redan varnats efter den första överträdelsen. Vi ser detta som ett tydligt, avsiktligt brott mot våra villkor och ett allvarligt missbruk av vår fair play-policy.

Följaktligen, i full enlighet med våra regler, stängdes kontot VIO1982 permanent och de tillhörande vinsterna ogiltigförklarades.

Vi förstår vikten av rättvisa och transparens och är fortsatt engagerade i att skydda vår plattform och våra spelare från missbruk. Baserat på bevisen i detta fall – inklusive dubbelt beteende, tidigare varningar och tekniska matchningar – står vi dock fast vid vårt beslut.

Vi har skickat alla nödvändiga bevis till e-postadressen -

Med vänliga hälsningar,

Smokace Casino-teamet

Kära Stefan,

Tack än en gång för ert stöd i den här frågan.

Jag skulle vilja lägga till några viktiga punkter som svar på Smokace Casinos meddelande:

Olika bankkonton och e-postadresser

Mitt konto (VIO1982) och min ex-partners konto (GHEORGHE) var helt separata. Vi använde olika e-postadresser, olika bankkonton och olika identitetshandlingar. Det gjordes inget försök att lura kasinot – vi är två olika individer som råkade bo på samma adress.

Om mitt konto inte är giltigt, återbetala mina insättningar

Om casinot nu hävdar att mitt konto är "ogiltigt" eller en "duplikat", måste de återbetala pengarna jag satte in på kontot. Pengarna accepterades utan problem – inga frågor ställdes när jag satte in. Men nu när jag har vunnit hittar de plötsligt skäl att hålla tillbaka pengarna. Detta är djupt orättvist och uppenbart oärligt.

Ursäkter för att undvika betalning

Det är uppenbart att casinot bara använder den delade adressen och IP-adressen som en ursäkt när det gynnar dem – inte när de glatt tog mina pengar. Det väcker allvarliga farhågor om deras integritet och fair play-policy.

Inget svar på e-postmeddelanden

Jag har skickat flera mejl till casinot, och de har helt ignorerat mig. Ett legitimt och ärligt företag beter sig inte så här.

Sammanfattningsvis: Detta är ett tydligt fall av orättvis behandling, och möjligen till och med bedrägeri. Jag ber er vänligen att fortsätta stödja mig i att hålla casinot ansvarigt.

Med vänliga hälsningar,

Violeta Ndong

Bästa Smokace Casino-teamet,

Kära Stefan,

Tack för ditt utförliga svar. Jag håller dock inte alls med om anklagelserna och slutsatserna i ditt meddelande. Jag skulle vilja förtydliga följande punkter:

Olika personer, olika bankkonton och e-postadresser

Varje konto som nämndes – inklusive VIO1982 – var kopplat till ett annat bankkonto och använde en annan e-postadress. Detta är starka indikationer på att olika personer använde dessa konton. Om kontona verkligen var dubbletter skulle det inte vara meningsfullt att de hade separata ekonomiska och kontaktuppgifter.

Samma adress – men delad bostadsort är inte ett brott

Det är sant att vi bodde på samma adress, men det betyder inte att vi är samma person. Många människor bor tillsammans och använder samma internetanslutning. Detta i sig är inte en giltig anledning att annullera vinster. Du accepterade insättningar från det kontot utan problem, så varför är kontot bara "ogiltigt" när det gäller utbetalningar?

Delad IP-adress – Vanligt i delade hushåll

Att använda samma IP-adress bevisar ingenting. I ett delat hushåll använder alla boende samma internet, så detta argument är svagt och diskriminerande. Det är mycket oroande om er riskavdelning inte skiljer mellan sådana fall.

Lösenord – omöjligt för dig att veta

Om du påstår att alla konton hade samma lösenord, väcker det en allvarlig fråga: Hur vet du användarnas lösenord? Lösenord är konfidentiella och krypterade enligt lag. Detta skulle vara ett allvarligt intrång i användarnas integritet och potentiellt olagligt om du lagrar dem i ett läsbart format.

Konto VIO1982 varnades aldrig

Jag har aldrig fått någon skriftlig varning angående tidigare konton. Om du har sådana bevis ber jag dig vänligen att visa dem. Annars är detta påstående falskt.

Om kontot var ogiltigt, återbetala mina insättningar

Om ni verkligen anser att mitt konto är ogiltigt måste ni återbetala alla pengar jag satte in. Ni accepterade mina pengar utan problem, och nu vägrar ni att betala ut mina vinster. Det är oetiskt och bedrägligt beteende. Ni kan inte få det åt båda hållen – acceptera insättningarna, men neka utbetalningarna.

Inget svar på e-postmeddelanden – Dålig support

Jag har skickat flera mejl till er support utan att få något svar. Detta visar på en fullständig brist på kundservice och transparens.

Avslutningsvis:

Dina argument är svaga, orättvisa och framstår som ett tydligt försök att undvika att betala en legitim vinst. Jag vidhåller min ståndpunkt att detta är ett fall av bedrägeri och jag kommer inte att låta den här saken passera. Jag är i kontakt med juridisk hjälp och konsumentskyddsplattformar, och om det behövs kommer jag att lämna in en brottsanmälan till den österrikiska polisen och begära en återbetalning från min bank.

Med vänliga hälsningar,

Violeta Ndong

VIO1982

Kära Violeta1982,

Jag har noggrant granskat all information som du och casinot lämnat. Det skulle vara väldigt svårt att bevisa att flera konton inte tillhörde en person eftersom det fanns en matchning i lösenordet och IP-adressen. Du informerades av casinot om att du inte kan registrera ett annat konto på ett casino, men du misslyckades med att göra det.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.