Spelaren från Storbritannien bestrider konfiskeringen av 850 pund av Smash8.casino och hävdar att hennes vinster från tillåtna spel felaktigt ogiltigförklarades på grund av påstådda brott mot bonusvillkoren. Hon betonar att casinot inte blockerade begränsade spel eller varnade henne medan hon spelade, och hon begär sin spelhistorik för transparens, vilket casinot har vägrat att tillhandahålla.
Smash Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 18h 52m 22s
Smash Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag bestrider konfiskeringen av 850 pund från Smash8.casino. Casinot ogiltigförklarade mina vinster och hävdade att de brutit mot punkt 7.6 (begränsade spel under bonusspel). Jag håller inte alls med om detta av följande skäl:
1. Ofullständig lista över begränsade spel: En betydande del av mina vinster (över 500 pund) genererades på Big Bass Float My Boat och Burning Desire . Jag har verifierat att dessa specifika titlar INTE finns med på listan över begränsade spel i casinots villkor (skärmdump bifogad). Casinot ogiltigförklarar orättvist pengar som vunnits på tillåtna spel. Jag spelade även diverse andra spel och vann där också.
2. Ingen programvarublockering eller varning:
Kasinoprogramvaran blockerade inte begränsade titlar eller visade någon popup-varning när jag öppnade dem. Jag spelade olika spel i god tro, i antagandet att programvaran skulle tillämpa eventuella aktiva begränsningar. Att konfiskera hela saldot är en oproportionerlig påföljd för ett fel i kasinots egna system för spelarskydd.
4. Avslag på data:
Jag begärde min spelhistorik för att bevisa fördelningen mellan tillåtna och begränsade spelvinster. Kasinot (via agenten "John") vägrade och hävdade att min egen transaktionshistorik är "intern data". Detta är ett brott mot transparensreglerna och hindrar mig från att verifiera kasinots påståenden.
5. Jag har spelat på detta spel sedan den 4 april och spelat med eller utan bonuspengar. Jag försökte göra ett uttag tidigare och var tvungen att verifiera min identitet, vilket jag gjorde. Jag försökte sedan göra ett uttag och fick veta att jag behövde göra det igen trots att de redan hade verifierat mig fullt ut och att mina dokument var uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet du upplever. Vi anser att spel som är begränsade för bonusspel bör blockeras på programvarunivå – det vill säga att casinots plattform bör förhindra spelare från att satsa på spel som inte är tillåtna samtidigt som de uppfyller bonusomsättningskraven.
- Kan du ge en länk eller en skärmdump av bonusen du aktiverade och spelade med?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din faktiska plats när du besöker casinots webbplats?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för att du tog emot mitt ärende. Angående dina frågor:
Bonusen: Jag spelade med en insättningsbonus. Jag har bifogat en skärmdump av den begränsade listan som casinot tillhandahöll i mitt ursprungliga fall. Som ni ser finns de titlar jag spelade (särskilt Big Bass Float My Boat och Burning Desire, jag spelade många andra) inte ens med på deras lista över begränsade spel.
Tidigare uttag: Nej, jag har aldrig haft ett lyckat uttag från detta casino.
VPN: Nej, jag har aldrig använt VPN eller någon programvara för platsmaskering.
Jag vill också betona att casinot har vägrat att tillhandahålla mina spelloggar/transkriptioner och hävdar att de är "interna data". Jag tror att detta beror på att loggarna skulle bevisa att mina vinster kom från icke-restriktiva spel.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Chaz2004941
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Chaz2004941,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Smash Casino att delta i samtalet.
Kära Smash Casino,
Även om vi erkänner att det, enligt branschstandarder, är varje spelares ansvar att granska och följa gällande bonusvillkor innan deltagande, anses det inte vara en tillräckligt användarvänlig eller effektiv skyddsåtgärd att enbart förlita sig på att spelarna tolkar och följer ibland omfattande listor över begränsade spel.
Som en del av våra ansträngningar att främja en rättvis och transparent spelmiljö för både spelare och operatörer anser vi att där begränsade spel förblir fritt tillgängliga utan tydliga och påtvingade begränsningar, kan en efterföljande ogiltigförklaring av vinster inte överensstämma med rättvis och transparent praxis.
Särskilt om ett spel är tillgängligt för spelaren utan några synliga eller systempålagda begränsningar – och spelaren inte aktivt har kringgått några angivna begränsningar – bör de resulterande vinsterna respekteras, förutsatt att inga andra regler har brutits mot. Detta gäller inte i fall där bonusar uttryckligen är begränsade till specifika spel eller där begränsningar tydligt och framträdande kommuniceras och tillämpas.
Med detta i åtanke vill jag vänligen uppmana er att granska omständigheterna i detta fall en gång till och överväga om en mer balanserad lösning kan vara lämplig. Jag är öppen för ytterligare diskussioner och samarbete för att nå ett ömsesidigt acceptabelt resultat.
Om det finns ytterligare faktorer relevanta för detta fall som kanske inte kan offentliggöras, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 timmar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
