Spelaren från Grekland hade väntat i 15 dagar på att hans tre uttagsförfrågningar på 500 euro vardera skulle behandlas efter att ha vunnit 4 000 euro. Trots att han kontaktat supporten fick han samma svar om förseningar på grund av arbetsbelastningen på finansavdelningen och var orolig över statusen för sina pengar. Efter att klagomålsteamet ingripit bekräftade casinot att uttagen hade slutförts. Spelaren fick sina pengar efter nästan en månads väntan och uttryckte sin tacksamhet till klagomålsteamet för deras hjälp med att lösa problemet.
Slotuna Casino - Spelarnas uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 800 €
Slotuna Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningDen 27 juli gjorde jag en insättning på 100 € och fick en bonus på 150 €. Efter att ha gjort några vinster och omsatt det erforderliga beloppet vann jag slutligen 4 000 €.
Jag fortsatte sedan med att begära tre separata uttag på 500 euro vardera.
Mina uttagsförfrågningar har varit i statusen "bearbetad" sedan den 28 juli. Det har nu gått 15 dagar, och casinots supportteam fortsätter att säga att det är en försening på grund av finansavdelningens arbetsbelastning och att pengarna kommer att krediteras snart. De har gett mig samma svar sedan den första veckan, att min begäran "eskaleras", men jag har fortfarande inte fått någonting.
Jag är väldigt besviken över den här situationen och börjar oroa mig för mina pengar. Jag skulle vilja förstå varför insättningar behandlas direkt, men uttag tar så lång tid att granska.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
Vilka typer av spel spelade du?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningNej, jag har aldrig gjort ett uttag förut. De har inte heller bett mig att verifiera mitt konto, eftersom de sa att det inte är nödvändigt. Jag skickar dig en skärmdump av e-postmeddelandet om bonusen jag fick efter att jag gjorde en insättning. Spelen jag spelade var bara Pragmatic Play, Gates of Olympus Super Scatter och andra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra mig meddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av dina uttag på veronika.f@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningDet har gått 3 veckor sedan uttagen och här är kommunikationen med livesupporten idag.
De säger samma ord varje gång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej konstantinos20,
Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Slotuna Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi informerar dig gärna om att uttagen har slutförts.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Slotuna Casino-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej konstantinos20,
Kan du vänligen bekräfta mottagandet av dina uttag?
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningEfter nästan en månads väntan krediterades pengarna äntligen till mitt konto. Jag vill uppriktigt tacka Casino Guru-teamet för deras ingripande och stöd i att lösa mitt problem. Ärendet löstes framgångsrikt tack vare deras hjälp.
Tyvärr var min upplevelse med Casino Slotuna obehaglig, och jag kommer inte att spela där igen. Stort tack än en gång till Casino Guru-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära konstantinos20,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
