Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren hade uttryckt förvirring angående motsägelsefull information om kontoverifiering och uttagsprocessen, vilket hade lett till förseningar. Problemet löstes och spelaren bekräftade att deras klagomål markerades som löst i systemet.
Slotuna Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 201 €
Slotuna Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Den 21 september 2025 begärde jag ett uttag på 1 201 € från Slotuna Casino via banköverföring.
Mitt konto är helt verifierat. Trots upprepade förfrågningar till kundsupporten har uttaget ännu inte behandlats.
Enligt casinots villkor bör uttag behandlas inom 3 arbetsdagar. Idag är det den 29 september 2025 och jag har väntat i 8 dagar utan framgång.
Jag ber Casino Guru om hjälp med att behandla mitt uttag så snabbt som möjligt.
Tack så mycket!
Med vänliga hälsningar
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Mitt konto visar att ingen verifiering krävs. Ändå ville jag verifiera mitt konto själv efter att ha sett klagomål.
I chatten blev jag ombedd att ta en selfie med mitt ID – vilket jag gjorde. Efteråt fick jag ett meddelande om att verifiering endast var möjlig via webbplatsen och att den måste laddas upp där. Webbplatsen begär dock inte detta.
Inom bara fem minuter fick jag höra att verifiering skulle vara bra för en snabb utbetalning, och kort därefter att det inte var nödvändigt. Ursäkten som gavs hela tiden var att det bara var finansavdelningen som kunde behandla detta, och att chatten inte kunde göra någonting.
Detta motsägelsefulla tillvägagångssätt är extremt förvirrande och verkar vara en bedräglig ursäkt. Jag ber snarast om tydliga instruktioner och verklig hjälp med hur jag kan verifiera mitt konto och ta emot betalningar.
Tack på förhand för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Idag, ytterligare en ursäkt. De säger att det beror på banken. Även om det inte stämmer i det här fallet. För uttaget har inte behandlats än, och det har inte ens godkänts av Slotuna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
De säger hela tiden att det kommer att behandlas inom kort och att ingen verifiering krävs. Men efter 10 dagar har det fortfarande inte behandlats.
De svarar inte längre på mina mejl.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
