Spelaren från Nya Zeeland begärde ett uttag som hade försenats med sex dagar, vilket översteg casinots angivna behandlingstid. Trots att han bekräftade att hans konto var i god status och att ingen KYC-verifiering krävdes, fick han motstridig information från supportmedarbetare och generella svar från ledningen utan tydliga skäl till förseningen. Det pågående vinstuttaget på 1 000 NZD avbröts senare av casinot på grund av ett påstått tekniskt fel hos betalningsleverantören, och han skickade in begäran igen. Vi höll klagomålet öppet medan casinot granskade ärendet, och det markerades slutligen som löst av spelaren.
Slotuna Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: NZ$1 000
Slotuna Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag för 6 dagar sedan. Enligt Slotunas villkor (avsnitt 6.15) ska uttag behandlas inom 3 arbetsdagar. Denna standardtidsram har nu överskridits avsevärt, och casinot har vägrat att behandla utbetalningen eller ange ett tydligt lösningsdatum.
Under den senaste veckan har jag kontaktat livesupporten flera gånger och fått motstridiga och vaga förklaringar från olika agenter (inklusive Krasi, Beckett, Krystal, Avery och Rio):
Motstridiga ursäkter: Supportmedarbetarna hänvisade inledningsvis till en "eftersläpning hos finansavdelningen", skyllde sedan på "förseningar hos betalningsleverantören" och erkände så småningom att de inte hade några specifika detaljer annat än ett vagt "mindre problem".
Verifieringsstatus: Agent Avery bekräftade uttryckligen via livechatt att mitt konto har god status och att ingen KYC-verifiering krävs för närvarande.
Generiska svar: Istället för att behandla utbetalningen eller erbjuda en specifik tidsram förlitade sig supporten upprepade gånger på kopierade och inklistrade mallar och bad om "lite tålamod".
När jag formellt eskalerade ärendet till deras supportmejl svarade ledningen med att hänvisa till avsnitt 6.16 (rätt att skjuta upp utbetalningar för identitets-/finansieringskontroller) och avsnitt 6.10 (alternativa betalningsmetoder). De har dock inte begärt ett enda dokument eller verifieringsobjekt från mig, och de har inte heller specificerat vilka kontroller som påstås äga rum.
Jag vill också betona att ledningen ger generiska automatiserade svar som pekar tillbaka till livechatten medan livechatten pekar tillbaka till e-post.
Önskat resultat:
Omedelbart godkännande och behandling av mitt pågående uttag i sin helhet till min begärda betalningsmetod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära casmonet72,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVIKTIG UPPDATERING:
Idag annullerade Slotuna officiellt mitt väntande uttag på 1 000 NZD efter att ha hållit det i över 6 dagar.
De skickade ett automatiskt e-postmeddelande där de påstod att det var ett potentiellt "tekniskt fel hos betalningsleverantören". Som tidigare bevisats av mina chattloggar och kontoinställningar är mitt konto fullständigt verifierat, kräver inga dokument och använder en godkänd insättnings-/uttagsmetod.
Jag har skickat in en ny uttagsbegäran på 1 000 NZD via mitt bankkort enligt deras e-postmeddelande. Jag bifogar en skärmdump av avbokningsmejlet från deras finansavdelning, tillsammans med bevis på min nya uttagsbegäran. Denna tydliga stopptaktik har försenat mina pengar långt bortom deras 3-dagarsgräns för villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom nämnde du skärmdumpar i ditt tidigare meddelande; det verkar dock som att inga har inkluderats i den här tråden. Om du har några bevis som du vill dela med dig av, får du gärna posta dem här eller skicka dem till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej casmonet72,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej casmonet72,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej casmonet72,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
