Slotuna Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag begärde ett uttag för 6 dagar sedan. Enligt Slotunas villkor (avsnitt 6.15) ska uttag behandlas inom 3 arbetsdagar. Denna standardtidsram har nu överskridits avsevärt, och casinot har vägrat att behandla utbetalningen eller ange ett tydligt lösningsdatum.

Under den senaste veckan har jag kontaktat livesupporten flera gånger och fått motstridiga och vaga förklaringar från olika agenter (inklusive Krasi, Beckett, Krystal, Avery och Rio):

Motstridiga ursäkter: Supportmedarbetarna hänvisade inledningsvis till en "eftersläpning hos finansavdelningen", skyllde sedan på "förseningar hos betalningsleverantören" och erkände så småningom att de inte hade några specifika detaljer annat än ett vagt "mindre problem".

Verifieringsstatus: Agent Avery bekräftade uttryckligen via livechatt att mitt konto har god status och att ingen KYC-verifiering krävs för närvarande.

Generiska svar: Istället för att behandla utbetalningen eller erbjuda en specifik tidsram förlitade sig supporten upprepade gånger på kopierade och inklistrade mallar och bad om "lite tålamod".

När jag formellt eskalerade ärendet till deras supportmejl svarade ledningen med att hänvisa till avsnitt 6.16 (rätt att skjuta upp utbetalningar för identitets-/finansieringskontroller) och avsnitt 6.10 (alternativa betalningsmetoder). De har dock inte begärt ett enda dokument eller verifieringsobjekt från mig, och de har inte heller specificerat vilka kontroller som påstås äga rum.

Jag vill också betona att ledningen ger generiska automatiserade svar som pekar tillbaka till livechatten medan livechatten pekar tillbaka till e-post.

Önskat resultat:

Omedelbart godkännande och behandling av mitt pågående uttag i sin helhet till min begärda betalningsmetod.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära casmonet72,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Kristina