Slotuna Casino - Spelarens uttag har avbrutits utan förklaring.

Nedanstående e-postmeddelande sammanfattar hela situationen. Detta e-postmeddelande skickades tillsammans med mina dokument, adressbevis och ID-kort och fortfarande inget svar. Det här är faktiskt galet. Jag har aldrig upplevt något liknande från en webbplats. Snälla hjälp mig! Jag vann dessa pengar helt och hållet och plötsligt, den tredje dagen efter att det väntande uttaget skulle godkännas, annullerade de mitt uttag. Jag är så chockad över att detta hände. Jag frågade kontinuerligt livechatten om det var något jag behövde göra för att uttagsprocessen skulle gå smidigt och de bekräftade alltid att allt var bra. Och sedan annullerade de bara mitt väntande uttag och stängde av mitt konto. E-postmeddelanden skickades och inget svar kom.

Bästa Slotuna supportteam,

Jag kontaktar er angående mitt konto under [borttaget av Casino.Guru-admin] och min uttagsbegäran på 1 000 dollar som gjordes den 19 oktober 2025.

Jag har alltid följt era villkor fullt ut och slutfört alla nödvändiga verifieringssteg. Den 20 oktober pratade jag med er livechatt-agent, som bekräftade att allt från min sida var "bra" och att mitt uttag behandlades. Men den 22 oktober 2025 fick jag ett e-postmeddelande som stod att mitt uttag hade annullerats utan någon förvarning eller e-postmeddelande där jag frågade om jag kunde bekräfta några saker.

För att förtydliga, jag begärde aldrig att mitt konto skulle stängas, och jag fick ingen tidigare kommunikation som tydde på några problem med mitt konto, verifiering eller spelande.

Följaktligen ber jag er att:

Ange den/de specifika klausulen/klausulerna i era villkor enligt vilka mitt konto stängdes och mitt uttag annullerades.

Ge en detaljerad förklaring (inklusive eventuella bevis) av det påstådda problemet som ledde till detta beslut.

Bekräfta statusen för mina uttagna medel (1 000 USD) – om betalningen kommer att behandlas på nytt eller om ni avser att hålla inne den och av vilka skäl?

Som referens har jag bifogat:

Skärmdumpar från chatten som bekräftar mitt konto och uttag var i sin ordning.

En kopia av ert e-postmeddelande daterat 22 oktober där det står att mitt konto stängdes "på min begäran". Varför skapades ärendet å min vägnar? Ni avbröt just mitt uttag utan förvarning, så det är naturligtvis naturligt att känna sig frustrerad efter att ha gått fram och tillbaka med ert team för att fråga om allt var bra och ert team för att bekräfta att allt är bra. Jag bifogade också skärmdumpar av några hemska recensioner mot Slotuna och när jag kollade var 95 % dåligt. Varför. ÄR NI EN LEGITISK SIDA?

Vänligen lämna ett skriftligt svar.

Om jag inte får en tillfredsställande förklaring och lösning kommer jag att eskalera ärendet till din licensmyndighet på Curaçao och relevanta alternativa tvistlösningstjänster (ADR) såsom AskGamblers eller Casino Guru, och, om nödvändigt, driva detta vidare med mitt juridiska ombud.

Observera att jag har inkluderat Jarrod True, som är specialiserad på spel- och hasardspelsrätt, i denna korrespondens för transparens och dokumentation.

Alla dokument har skickats in och informationen nedan har fyllts i och returnerats till dig.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot ditt snabba svar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Slotuna Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av mejlet du fick från casinot, där vi ber dig bekräfta några saker?
• Kan du vänligen dela kommunikationen mellan dig och casinot där vi diskuterar orsakerna till kontostängningen? Skicka den till min e-postadress på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för ditt mejl.

Kan du dela en skärmdump av felet du får när du försöker komma åt ditt konto?

Skicka skärmdumpen till min e-postadress tomas@casino.guru

Hej Guru,

Jag har skickat ett mejl till dig, men jag har inte hört av dig. Kan du snälla kontrollera om Slotuna är tjuvar? För hur är detta det värsta onlinecasinot jag har upplevt? Jag har skickat dig skärmdumpar från när jag vann, jag skickade dig skärmdumpar från när det slumpmässigt annullerades den tredje dagen det skulle behandlas och de kunde inte förklara varför? Jag har skickat igenom alla dokument, det har gått nästan två veckor. De har alla begärda dokument och alla frågor besvarade sedan förra veckan. Galet jobbat av den här sidan. Kan du hjälpa till?

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Det är bra, de betalade ut det.

Kära Meremcnaughton,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund attdela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar, Jozef