Spelaren från Botswana hade problem med att ta ut pengar från Slotuna casino, efter att ha begärt flera uttag sedan den 18 mars utan framsteg. Trots tidigare lyckade uttag trodde spelaren att casinot medvetet undanhöll deras nuvarande begäran och var frustrerad över motstridig kommunikation angående kontoverifiering. Klagomålet löstes efter att spelaren slutfört kontoverifieringsprocessen och casinot bekräftade att de väntande uttagen hade behandlats. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna, men uttryckte missnöje med den långa väntetiden. Vi markerade klagomålet som löst efter bekräftelse av betalningskvittot.
Slotuna Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot verkar vara blockerat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: P6 000
Slotuna Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har problem med att ta ut pengar från Slotuna casino... Jag begärde ett uttag den 18, 19, 20 mars, och ingenting har behandlats hittills... Jag tog tidigare ut pengar från detta casino eftersom jag vann en stor summa pengar och lyckades ta ut pengarna två gånger, dock med en betydande fördröjning, men det fungerade... och idag känner jag att casinot medvetet håller tillbaka mitt uttag. Jag skrev flera gånger i onlinechatten och varje gång blev jag avfärdad att allt var bra, men att det var ett stort antal uttag... det var så här varje gång jag skrev till dem... för två dagar sedan skrev jag till dem igen via e-post och fick ett meddelande om att casinot skickat ett e-postmeddelande till mig för att bekräfta ytterligare information för verifiering... Jag kollade hela min inkorg och det fanns inget sådant meddelande... Jag svarade att jag inte fick ett sådant meddelande från dem, varpå de svarade att det skulle finnas på webbplatsen... Jag går till webbplatsen och på verifieringsfliken och där finns ett meddelande om att mitt konto inte kräver ytterligare verifiering och att jag kan spela... Jag känner att jag blev lurad av casinot och jag vill lösa den här saken så snart som möjligt, jag bifogar ett foto på kontot som visar att det är verifierat. 
Dessutom kommer det att visa att jag har beställt uttag och att kontot är blockerat. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Rooney10,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du berätta för oss när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
- Kan du bekräfta om några verifieringsdokument begärdes från dig, och i så fall, har du skickat in dem?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet senaste uttaget gjordes den 19 mars 2026... Jag väntade på det i ungefär 2-3 veckor. Jag lyckades ta ut pengarna två gånger och varje gång väntade jag i ungefär 2-3 veckor... När det gäller pengarna var det en tidigare beviljad bonus från casinot självt, men jag omsatte bonusen i enlighet med reglerna och pengarna skickades som riktiga pengar... När det gäller verifieringsdokumenten, ja, casinot informerade mig om att ytterligare dokument skulle krävas för verifiering, men de informerade mig först efter en mycket lång väntetid och efter att ha skrivit e-postmeddelanden från min sida... Tidigare, varje gång jag skrev, antingen i onlinechatten eller via e-post, blev jag försäkrad om att allt var bra och att förseningen i uttaget berodde på det stora antalet förfrågningar... De svarade alltid så här... När jag fick information om att jag skulle behöva tillhandahålla ytterligare dokument för verifiering fick jag inget e-postmeddelande eller information om var jag skulle skicka in dessa dokument... de sa åt mig att vänta... från min sida verkar det som en avsiktlig försening av uttaget av pengar... Jag har inga problem med att tillhandahålla dessa dokument, låt bara casinot säga vart jag ska leverera dem för när jag går till casinots webbplats får jag ett meddelande om att mitt konto inte kräver verifiering, men e-postmeddelandet säger något annat.... 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Har din betalningsmetod verifierats?
- Kan du ge ytterligare information om din kommunikation med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller ladda upp dina skärmdumpar direkt till klagomålstråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har satt in pengar med Blik-metoden hela tiden sedan jag började använda Slotuna Casino, och jag har aldrig haft några problem. I nästan två veckor har min kommunikation med casinot minskat. De har bett mig att verifiera mina dokument. Jag har skickat dem vad de behöver, men de avvisar mig fortfarande. Återigen får jag ett meddelande om att jag ska ladda upp dokument och säger att jag är kontoinnehavaren. Jag förstår inte varför de behandlar mig på det här sättet. Jag har mejlat supporten och frågat om specifika skäl, men de svarar inte på mina mejl. Jag har laddat upp skärmdumpar av de dokument de vill ha verifierade, och jag har försett dem med dokumenten, men efter verifieringen fortsätter samma meddelande att dyka upp. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Rooney10
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej. Jag skulle vilja klargöra en situation. Casinot kommunicerar med mig normalt. De fortsätter att be mig verifiera ägarskapet till mitt bankkonto. De hänvisar specifikt till insättningar gjorda mellan 15 januari 2026 och 15 februari 2026. Det här är förmodligen tredje eller fjärde gången jag skickar dem dessa dokument eftersom något hela tiden går fel. Igår försäkrades jag i onlinechatten att alla dokument hade skickats och att de gick igenom verifiering, vilket kan ta upp till 10 arbetsdagar. Kan problemet vara att jag satte in pengar från ett annat konto och tog ut pengar till det andra? Jag äger båda kontona och har tagit ut pengar från det här casinot tre gånger tidigare med hjälp av den här metoden, och allt var bra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Rooney10,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver. Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Slotuna Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Slotuna Casino,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skulle vilja lägga till uppdateringar, jag klarade kontoverifieringen idag vilket tog väldigt lång tid... Jag väntar fortfarande på uttaget av pengarna... Jag har till och med beställt två nya uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära alla,
Vi vill vänligen informera dig om att vi undersöker ärendet med vårt relevanta team och kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Slotuna-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Rooney10,
Vi vänligen informerar dig om att dina uttag har slutförts.
Ursäkta oss för de besvär som denna försening orsakat.
Med vänliga hälsningar,
Slotuna-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag är glad över de goda nyheterna. Jag väntar på bekräftelse från spelaren, och när vi har mottagit den kan vi betrakta klagomålet som löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, jag bekräftar att båda betalningarna genomfördes... jag vill dock påpeka att väntetiden för allt detta var verkligt skandalös.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Rooney10,
Jag är glad att höra att du har mottagit dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag tackar för ditt samarbete och tålamod. Tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi finns här för att hjälpa dig. Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!
Vi hoppas att du hade en positiv upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller accepterar dricks, är din feedback ovärderlig för oss. Vi skulle uppskatta om du kunde dela din upplevelse påTrustpilot (länk här) . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess, skulle vara oerhört hjälpsam. Dina insikter kan vägleda andra som kan behöva hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för att du tar dig tid att hjälpa oss att förbättra våra tjänster.
Med vänliga hälsningar,
Hadi
Casino Guru-teamet
Automatiskt översatt:
