Spelaren från Spanien hade ett väntande uttag på 500€ som begärdes för två veckor sedan, och trots flera förfrågningar till livesupport fanns det ingen information om när det skulle behandlas. Efter kommunikation med klagomålsteamet bekräftade spelaren att uttaget hade slutförts. Klagomålet markerades som löst i systemet.
Slotuna Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 €
Slotuna Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag beställer ett uttag på 500 € den 20/01/2025, och det är fortfarande under behandling. Jag har bett flera gånger om att få chatta livesupport, och de kan inte berätta för mig när det kommer att behandlas. 16 dagar för ett uttag på 500 € och fortfarande väntar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära WillyFogBettor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du - t.ex. slots, live casinospel, sportbetting?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, tack så mycket för dina frågor. Jag svarar på allt nedan:
- Nej, jag har inte gjort något uttag än.
- På verifieringswebben har jag ett meddelande med "Det ser ut som att ditt konto inte kräver verifiering". De frågar inte om verifiering ännu
- Jag använde inte bonus.
- Jag spelade sportbetting.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att hjälpa dig vidare med problemet du står inför, kan du skicka mig all kommunikation mellan dig och kasinokundsupporten angående förseningen i behandlingen av din betalning? Detta kommer att hjälpa oss att bättre förstå situationen och gå vidare med utredningen.
Vänligen skicka relevanta e-postmeddelanden eller chattloggar till min e-postadress på veronika.f@casino.guru .
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot att höra från dig snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära WillyFogBettor,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
