Slotuna Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag begärde flera uttag från och med den 30.03.

En av dem har varit inställd i över 13 dagar.

Jag har bara mottagit en del av pengarna (4000 PLN), medan de återstående uttagen fortfarande inte har behandlats.

Supporten fortsätter att endast ge allmänna svar och hänvisa till villkoren, utan att ange någon specifik status eller tidslinje.

Det finns ingen information om att något blockerar uttaget.

Jag vill att casinot behandlar mina återstående uttag så snart som möjligt

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära GabrielW,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Kan du bekräfta det totala beloppet du begärde uttag och hur många separata uttagsförfrågningar du gjorde?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

God morgon, jag har skickat in fem uttagsförfrågningar, varav två godkändes, och jag fick 4 000 PLN. Jag har för närvarande tre öppna förfrågningar på 2 000 PLN vardera. Mitt konto kräver inte verifiering eftersom supporten också skrev till mig att mitt konto inte kräver verifiering. Mina vinster ackumulerades utan några aktiva bonusar.

Jag har precis fått 4 000 PLN, men min äldsta betalning från 30 mars 2026 avvisades.

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, GabrielW.

Kan du ge ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot angående betalningarna? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Jag skickade svaren via e-post endast på polska, jag hoppas att det inte blir några problem med det, med vänliga hälsningar.

Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, GabrielW.

• Kan du berätta för oss när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
• Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?

Tack igen för svaret.

Hej, min senaste lyckade utbetalning slutfördes den 22 april 2026. Den här gången fick jag min betalning inom 3 arbetsdagar. Betalningsmetoden är Mastercard, vilket jag alltid har använt, jag har aldrig använt någon annan betalningsmetod.

Kära GabrielW

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära GabrielW,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Hadi och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Slotuna Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Kära Slotuna Casino,

Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Mer specifikt skulle jag uppskatta om ni kunde klargöra orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens uttag.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Hadi

Hej, jag väntar just nu på ett mejl från Slotun. Jag hade fortfarande 11 000 PLN att ta ut, tre uttag på 2 000 PLN vardera och 5 099 PLN i mitt spelarsaldo. När jag loggade in på min profil runt kvällen märkte jag att hela mitt saldo och alla uttag var borta. Jag fick ett svar från Slotun där det stod att de inte hade märkt någon misstänkt aktivitet på mitt konto, trots att min spelupplevelse aldrig hade varit densamma som den dagen, den 24 april 2026. Som svar på mitt mejl hänvisade Slotun till villkoren (jag bifogar skärmdumpar). Jag vill verkligen få tillbaka åtminstone en del av pengarna, eftersom jag skulle köpa en semester till min fru med dessa pengar, så jag är övertygad om att det inte var jag som använde dessa pengar för att spela. Jag har skickat en ny begäran om granskning till Slotun.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag skriver för att lyfta fram de viktigaste bevisen på att mitt konto har komprometterats. Den 24 april skedde en radikal och exempellös förändring i mitt spelbeteende som Slotuna Casino helt ignorerade.

Mitt typiska och långsiktiga spelmönster består av insatser mellan 2 och 7 PLN. Jag har en konsekvent historia av att spela med dessa belopp och framgångsrikt ta ut mina vinster.

Men på dagen för händelsen:

Extrem insatsökning: Insatserna hoppade plötsligt upp till 1 000 PLN per transaktion. Detta är hundratals gånger högre än mitt vanliga spel.

Avbokningar av uttag: Tre av mina pågående uttag (totalt 6 000 PLN) avbröts bara för att omedelbart kunna spelas om med dessa höga insatser. Ingen logisk spelare skulle avbryta sina egna uttag för att spela med en sådan extrem risk.

Denna drastiska avvikelse från mitt etablerade "grundläggande" beteende borde ha flaggats av kasinots säkerhets- och ansvarsfulla spelsystem. Jag anser att kasinot misslyckades med sin skyldighet att skydda mitt konto när sådan uppenbar "högrisk"-aktivitet inträffade.

Jag ber er att undersöka användaragenten och enhetsuppgifterna för transaktionerna på 1 000 PLN, eftersom jag är säker på att de inte gjordes av mig.

Med vänliga hälsningar,

Gabriel

Hej,

Jag skulle vilja förtydliga en viktig punkt angående mitt tidigare meddelande.

Jag har inga definitiva bevis för att mitt konto har åtkommits av en tredje part, och jag förstår att casinots loggar kan indikera att aktiviteten utfördes från min vanliga enhet.

Det jag dock vill betona är den extrema och exempellösa förändringen i mitt beteende den dagen. Den plötsliga ökningen från 2–7 PLN-insatser till 1 000 PLN-transaktioner, tillsammans med annulleringen av uttag, är helt oförenlig med min långsiktiga aktivitet.

Min oro gäller inte bara potentiell obehörig åtkomst, utan också bristen på ingripande från kasinots säkerhets- eller ansvarsfulla spelsystem som svar på ett sådant mycket onormalt beteende.

Jag ber er vänligen att utvärdera detta fall ur ett spelarskydds- och rättviseperspektiv, och att överväga om någon form av goodwill-kompensation skulle vara lämplig.

Kära Slotuna Casino,

Kan ni ange sessionsdata, IP-adress och enhetsuppgifter kopplade till kontoaktiviteten den 24 april 2026, särskilt transaktionerna på 1 000 PLN? Vänligen skicka denna information direkt till hadi.a@casino.guru .

Med vänliga hälsningar,

Hadi

Jag skickar dig några skärmdumpar från spelets historik den dagen, något liknande har aldrig hänt förut.

Hej Hadi,

Jag bifogar skärmdumpar från min senaste livechatt med agenten Katrina. Jag vill lyfta fram den inkonsekventa och vilseledande informationen som casinosupporten tillhandahållit:

Först hävdade agenten uttryckligen att "inget beslut har fattats ännu" angående min återbetalningsbegäran.

Först efter att jag tryckt på för mer information "hittade" hon plötsligt det slutgiltiga avslaget i deras system, med hänvisning till villkor 6.6.2.

Detta visar tydligt att supportteamet tillhandahåller motsägelsefull information och att mitt ärende inte hanteras med nödvändig professionell omsorg. Det verkar som att casinot försöker avvisa mitt krav utan en ordentlig och transparent utredning av hela situationen.

Med vänliga hälsningar,

Gabriel

Hej Hadi, jag ger dig ytterligare fem skärmdumpar från mitt senaste försök att få tekniska svar från Slotunas livesupport idag. Dessa bilder visar ett tydligt mönster av avsiktligt undvikande och brist på transparens:

Misslyckades med att upptäcka avvikelser: Agent Frania bekräftar att deras system "inte upptäckte några oregelbundenheter" och ignorerade helt insatsavvikelsen på 1200 PLN och det ovanliga spelmönstret under 7 timmar.

Erkännande av systembrister: När en agent tillfrågades om bristen på säkerhetslås erkände han att de "ständigt arbetar med att förbättra sina system" – ett indirekt erkännande att deras nuvarande skydd är otillräckligt.

Irrelevant avledning: Istället för att ta upp varför transaktionerna med hög insats inte blockerades, skickade agenterna upprepade gånger kopierade och klistrade in mallar om barnsäkerhet och föräldrafilter (NetNanny), vilket är helt irrelevant för min situation.

Undvikande av avtal och stängning av chattar: Vid flera tillfällen stängde agenter (som Kentrell) helt enkelt chattsessionen omedelbart efter att ha fått direkta frågor om protokoll mot bedrägerier och skydd mot kontoövertaganden (ATO).

Brist på intern kommunikation: Supportmedarbetarna hävdade att de inte kan se tidigare konversationer och omdirigerade mig till e-postsupport, trots att casinot har ignorerat mina e-postmeddelanden i 5 dagar.

Dessa bevis visar att casinot inte agerar i god tro och att deras interna säkerhetsövervakning misslyckades med att skydda mitt saldo trots uppenbara varningssignaler.

Kära GabrielW,

Tack för skärmdumparna och den detaljerade beskrivningen av aktiviteten den 24 april. Allt du har delat hittills har noterats och kommer att beaktas allt eftersom ärendet fortskrider. Under tiden väntar vi på svar från kasinot.

Med vänliga hälsningar,

Hadi

Kära alla,

Tack för att du kontaktade oss.

Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och kommer att uppdatera dig så snart vi har ytterligare uppdateringar.

Vi uppskattar att du kontaktade oss angående detta.

Med vänliga hälsningar,

Slotuna

Kära alla,

Vi hoppas att detta meddelande mår bra för dig.

Vi skriver för att formellt informera dig om att granskningen av ditt ärende fortfarande pågår.

Ytterligare tid krävs för att säkerställa en grundlig och slutgiltig bedömning.

Vi uppskattar ert fortsatta tålamod och kommer att ge en ytterligare uppdatering så snart processen är klar.

Med vänliga hälsningar,

Slotuna Casino-teamet

Kära Hadi,

Jag har noterat att casinot har beviljats ​​ytterligare 7 dagar, vilket innebär att de nu har tillbringat över 14 dagar totalt med att inte tillhandahålla de enkla tekniska loggar du begärde. För ett licensierat casino tar det mindre än 5 minuter att hämta IP- och enhetsdata.

Denna extrema försening, i kombination med det faktum att de helt har ignorerat min officiella e-postförfrågan som skickades den 2 maj (nu 16 dagar av total tystnad), visar tydligt brist på god tro och samarbete. Det är uppenbart att de dröjer sig kvar eftersom de inte kan motbevisa de beteendeavvikelser och systemfel som redan erkänts av deras egen supportagent, Frania.

Jag kommer att ha tålamod och vänta på denna slutliga nedräkning, men jag ber vänligen att inga ytterligare förlängningar beviljas om de inte kan tillhandahålla konkreta tekniska bevis denna gång.

Med vänliga hälsningar,

Gabriel W

Kära Hadi,

Tack för tålamodet.

Vi vänligen informerar dig om att vi skickar e-post till dig angående ärendet.

Med vänliga hälsningar,

Slotuna

Kära GabrielW,

Tack för den möda du lagt ner på det här klagomålet. Jag förstår hur upprörande den här situationen har varit, och allt du delade lästes noggrant och togs på allvar.

Efter att ha granskat kontoaktivitetsdata som tillhandahållits av casinot, framgår det att både spelmönstret och beteendet för att avbryta uttagsförfrågningar för att fortsätta spela framgår av dagarna före den 24 april, inte bara på det datumet. Detta motsäger karaktäriseringen av den 24 april som en exempellös avvikelse från ditt normala beteende. Uttagen under den granskade perioden gjordes också med samma betalningsmetod som bekräftats som din.

Du har själv erkänt att du inte har några definitiva bevis på tredjepartsåtkomst, och informationen stöder inte heller den slutsatsen. Med tanke på allt detta är jag inte i en position att hålla casinot ansvarigt för förlusterna.

Jag beklagar att jag inte kan ge bättre nyheter. Om du verkligen tror att ditt konto har blivit komprometterat är det lämpligt nästa steg att rapportera det till relevant cyberbrottsmyndighet i Polen och till Slotunas licensmyndighet, eftersom dessa kanaler har utredningsverktyg som vi inte har.

Kära Slotuna Casino, tack för att du tillhandahållit informationen om kontoaktivitet. Det gav oss vad vi behövde för att kunna bedöma detta ärende ordentligt.

Med vänliga hälsningar,

Hadi