SlotsPalace Casino

Offentligt

Joko888

Silver

Tyskland

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Orsak till klagomål: Underlåtenhet att implementera självavstängning / Brott mot spelarskyddsregler – Krav på återbetalning av alla efterföljande insättningar

Jag vill lämna in ett klagomål mot SlotsPalace på grund av vad jag anser vara ett allvarligt brott mot åtgärder för ansvarsfullt spelande och spelarskydd.

Den 19 april 2023 begärde jag uttryckligen självuteslutning från SlotsPalace. Denna begäran följdes dock inte korrekt. Min åtkomst till spelandet blockerades inte effektivt, och trots min begäran om självuteslutning kunde jag därefter fortsätta att göra insättningar och spela.

Enligt min mening borde min ansökan av den 19 april 2023 tydligt ha fastställt att mitt konto måste spärras i enlighet med gällande principer för ansvarsfullt spelande. Istället kunde jag fortfarande sätta in pengar och delta i spel.

Jag begär därför att SlotsPalace återbetalar alla insättningar jag gjort efter min begäran om självavstängning den 19 april 2023.

Dessutom har jag redan begärt att SlotsPalace förser mig med min fullständiga insättnings- och transaktionshistorik. Jag behöver detta särskilt för att kunna verifiera det exakta beloppet av insättningar som gjorts efter begäran om självavstängning.

Jag kan förse Casino Guru med begäran om självavstängning daterad 19 april 2023 som bevis.

Jag kommer också att tillhandahålla ytterligare relevant kommunikation och transaktionshistorik så snart SlotsPalace släpper den.

Jag gav SlotsPalace ytterligare en chans att lösa problemet direkt. Men hittills har ingen tillfredsställande lösning nåtts.

Mitt krav är därför:

Tillhandahållande av min fullständiga insättnings- och transaktionshistorik.

Återbetalning av alla betalningar som gjorts efter min begäran om självavstängning den 19 april 2023.

Jag ber Casino Guru att undersöka ärendet och i synnerhet bedöma varför min uttryckliga självavstängning inte implementerades korrekt och varför jag därefter kunde fortsätta att sätta in pengar och spela.

Jag är fortfarande intresserad av en utomrättslig och okomplicerad lösning.

Om SlotsPalace tillhandahåller den fullständiga transaktionshistoriken och återbetalar insättningar gjorda efter den 19 april 2023, är jag naturligtvis beredd att betrakta detta klagomål som framgångsrikt löst.

Tack för ditt stöd.

Reason for complaint: Failure to implement self-exclusion / Violation of player protection regulations – Demand for reimbursement of all subsequent deposits

I wish to file a complaint against SlotsPalace due to what I consider to be a serious breach of responsible gambling and player protection measures.

On April 19, 2023, I explicitly requested self-exclusion from SlotsPalace. However, this request was not properly followed. My access to gambling was not effectively blocked, and despite my self-exclusion request, I was subsequently able to continue making deposits and playing.

In my view, my application of April 19, 2023, should have clearly established that my account had to be blocked in accordance with the applicable Responsible Gambling principles. Instead, I was still able to deposit money and participate in gambling.

I therefore request that SlotsPalace refund all deposits I made after my self-exclusion request of April 19, 2023.

In addition, I have already requested that SlotsPalace provide me with my complete deposit and transaction history. I need this, in particular, to be able to verify the exact amount of deposits made after the self-exclusion request.

I can provide Casino Guru with the self-exclusion request dated April 19, 2023 as proof.

I will also provide further relevant communication and transaction history as soon as SlotsPalace releases it.

I gave SlotsPalace another opportunity to resolve the matter directly. However, so far no satisfactory solution has been reached.

My demand is therefore:

Provision of my complete deposit and transaction history.

Refund of all payments made after my self-exclusion request of April 19, 2023.

I request that Casino Guru investigate the matter and, in particular, assess why my explicit self-exclusion was not properly implemented and why I was subsequently able to continue depositing and playing.

I remain interested in an out-of-court and uncomplicated solution.

Should SlotsPalace provide the complete transaction history and refund the deposits made after April 19, 2023, I am of course prepared to consider this complaint as successfully resolved.

Thank you for your support.

Beschwerdegrund: Nicht umgesetzte Selbstsperre / Verstoß gegen den Spielerschutz – Forderung der Erstattung aller nachfolgenden Einzahlungen

Ich möchte eine Beschwerde gegen SlotsPalace aufgrund einer aus meiner Sicht schwerwiegenden Verletzung der Responsible-Gambling- und Spielerschutzmaßnahmen einreichen.

Bereits am 19.04.2023 habe ich gegenüber SlotsPalace ausdrücklich eine Selbstsperre (Self-Exclusion) beantragt. Dieser Aufforderung wurde jedoch nicht ordnungsgemäß Folge geleistet. Mein Zugang zum Glücksspiel wurde nicht wirksam unterbunden und ich konnte trotz meines bereits gestellten Self-Exclusion-Requests anschließend weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen.

Aus meiner Sicht hätte spätestens mit meinem Antrag vom 19.04.2023 eindeutig feststehen müssen, dass mein Account entsprechend der geltenden Responsible-Gambling-Grundsätze gesperrt werden muss. Stattdessen war es mir weiterhin möglich, Geld einzuzahlen und am Glücksspiel teilzunehmen.

Ich fordere SlotsPalace daher auf, mir sämtliche Einzahlungen zu erstatten, die ich nach meinem Self-Exclusion-Request vom 19.04.2023 getätigt habe.

Zusätzlich habe ich SlotsPalace bereits aufgefordert, mir meine vollständige Einzahlungs- und Transaktionshistorie zur Verfügung zu stellen. Diese benötige ich insbesondere, um die genaue Höhe der nach dem Self-Exclusion-Request getätigten Einzahlungen nachvollziehen zu können.

Den Self-Exclusion-Request vom 19.04.2023 kann ich gegenüber Casino Guru als Nachweis vorlegen.

Ebenso werde ich weitere relevante Kommunikation und die Transaktionshistorie zur Verfügung stellen, sobald SlotsPalace diese herausgibt.

Ich habe SlotsPalace nochmals die Möglichkeit gegeben, die Angelegenheit direkt zu lösen. Bislang wurde jedoch keine für mich zufriedenstellende Lösung erreicht.

Meine Forderung ist daher:

Bereitstellung meiner vollständigen Einzahlungs- und Transaktionshistorie.

Erstattung sämtlicher Einzahlungen, die nach meinem Self-Exclusion-Request vom 19.04.2023 erfolgt sind.

Ich bitte Casino Guru darum, den Sachverhalt zu prüfen und insbesondere zu bewerten, weshalb meine ausdrückliche Selbstsperre nicht ordnungsgemäß umgesetzt wurde und ich anschließend weiterhin einzahlen und spielen konnte.

Ich bin weiterhin an einer außergerichtlichen und unkomplizierten Lösung interessiert.

Sollte SlotsPalace die vollständige Transaktionshistorie bereitstellen und die nach dem 19.04.2023 erfolgten Einzahlungen erstatten, bin ich selbstverständlich bereit, diese Beschwerde als erfolgreich gelöst zu betrachten.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

6 dagar sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

6 dagar sedan

Original

Översättning

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

När var senaste gången du använde ditt konto på SlotsPalace Casino?
Kan du vänligen specificera om du fick något svar från casinot på begäran om självavstängning som du skickade den 19 april 2023? Avstängdes ditt konto självavstängt vid den tidpunkten, eller inaktiverades det aldrig?
Har du gjort några ytterligare begäranden om avstängning efter att du insett att du fortfarande kunde komma åt ditt konto?
Vänligen skicka mig din ursprungliga begäran om självavstängning från den 19 april 2023, tillsammans med casinots svar och all efterföljande kommunikation angående din självavstängning, till veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:

Väntar på godkännande

Joko888

Silver

Tyskland

Väntar på godkännande

6 dagar sedan

Original

Översättning

Väntar på godkännande

Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.

SlotsPalace Casino - Spelarens begäran om självavstängning har brutits.

Väntar på svar från Casino Guru

1d 1h 27m 10s

Ärenderapport

Väntar på godkännande

Casino Guru granskar ärendet