Spelaren från Italien hade avstängt sig själv från casinot år 2025 men fick ett reklammejl i juni 2026, vilket ledde till att han gjorde en ny insättning. Han begärde återbetalning för sina senaste insättningar eftersom casinot hade öppnat hans konto utan hans samtycke. Casinot gick med på att återbetala 696 euro men begärde upprepade gånger hans bankuppgifter. Han lämnade dem flera gånger men fick inte tillbaka någon återbetalning. Efter ingripande från klagomålsteamet bekräftade casinot mottagandet av bankuppgifterna och försäkrade att återbetalningen skulle behandlas omgående. Problemet löstes genom att spelaren bekräftade mottagandet av återbetalningen.
SlotsPalace Casino - Spelaren begär återbetalning efter att kontot öppnats igen utan samtycke.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 696 €
SlotsPalace Casino
Säkerhetsindex 9.2 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBegäran om självavstängning på grund av spelproblem år 2025. Juni 2026 får jag ett e-postmeddelande med en kampanj som lockar mig i deras fälla och jag faller för den igen.
Jag begär återbetalning av mina senaste insättningar eftersom mitt konto öppnades igen utan mitt samtycke.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med SlotsPalace Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fortfarande tillgång till ditt konto? När gjorde du senast en insättning på det här casinot?
- Har du fått tillbaka åtkomsten till ditt ursprungliga konto eller öppnat ett nytt?
- Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHEJ,
Tack för att ni tog hand om mitt klagomål.
-Jag har inte längre åtkomst nu eftersom jag begärde stängning igen, jag gjorde insättningar den 13/6 2026
-Jag fick tillbaka åtkomst till kontot jag hade bett om att få stänga på grund av spelproblem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du visa upp bevis på insättningarna som gjordes efter att ditt konto öppnades igen?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDe erbjöd mig 697 euro i återbetalning och jag accepterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningÅterbetalningen har inte kommit än
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har väntat på återbetalning i fyra dagar och är trött. Kan ni göra något?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning@attila Jag behöver din hjälp, återbetalningen har inte kommit än. Jag har skickat många mejl men inte fått tillfredsställande svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära @CasinoGuru
Skulle ni kunna bjuda in någon från SlotPalace att delta i den här tävlingen? Återbetalningen utlovades den 17 juni, och det har gått en vecka. Kan ni snälla hjälpa till?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDe bad mig igen om mina bankuppgifter och att acceptera erbjudandet på 696 euro som jag redan hade skickat den 17/06.
Kan du hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningCasinoguru, snälla hjälp mig att få tillbaka dessa pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Tommi272727,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag vill bjuda in SlotsPalace Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera ärendet och ge oss en uppdatering om återbetalningen? Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDe bad mig om mina bankuppgifter för tredje gången, det har gått mer än en vecka sedan de skickade mig e-postmeddelandet som bekräftade att återbetalningen hade accepterats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Tommi272727,
Tack för att du meddelade mig. Under tiden, vänligen tillmötesgå kasinots begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Martin,
Samma sak idag också, de ber om mina bankuppgifter som jag redan har skickat tre gånger. Jag skickade tillbaka dem för fjärde gången.
Kan man skriva privat till någon på casinot?
de gör narr av mig
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättningoch idag frågar de mig fortfarande efter mina bankuppgifter, vad ska jag göra?????
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Tommi272727,
Vi uppskattar din feedback och förstår dina funderingar kring din senaste upplevelse med vår plattform.
Som ett tecken på god vilja återbetalar vi gärna ditt insatta belopp på 696 EUR.
Vänligen svara på vårt e-postmeddelande med dina bankuppgifter för att kunna fortsätta med återbetalningen.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
SlotsPalace-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDet här skulle vara femte gången jag lämnar dig mina bankuppgifter.
Jag ber att det ska göras idag.
Jag lämnar nu mina uppgifter för femte gången
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Tommi272727,
Tack för ditt fortsatta samarbete. Har du fått återbetalningen eller en bekräftelse på att dina bankuppgifter har behandlats? Vänligen håll oss uppdaterade.
Bäste kasinorepresentant,
Tack för ditt deltagande i medlingsprocessen. Vänligen meddela oss när återbetalningen har initierats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har inte fått någon återbetalning eller bekräftelse på mottagandet av mina bankuppgifter trots att jag skickade dem 5 gånger.
Jag känner mig lurad av @slotpalace. De har inte svarat på några av mina mejl sedan de bekräftade sitt misstag den 17 juni och gav mig möjligheten att återbetala pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Tommi272727,
Tack för din bekräftelse, vi väntar nu på fler förtydliganden från casinorepresentanten. Jag förstår att problemet är frustrerande för dig, men jag tror att vi så småningom kommer att nå ett framgångsrikt resultat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningTack Martin, du är supersnäll.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningFORTFARANDE INGEN ÅTERBETALNING KOMMEN
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningJAG BEGÄR ATT ÅTERBETALNINGEN SKER IDAG EFTERSOM DEN HAR LÖVATS MIG SEDAN 17/06.
snälla @casinoguru, kan du påskynda processen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära Tommi272727,
Jag förstår din frustration. I nuläget tror jag inte att det finns något alternativ att påskynda processen från vår sida, eftersom vi måste vänta på svar från casinot.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningDet verkar inte normalt för mig att återbetalningen LÖVADES den 17/6 och att den fortfarande inte har kommit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära Tommi272727,
Vi vänligen meddela att vi har mottagit dina bankuppgifter och vi försäkrar dig om att du kommer att få dina pengar så snart som möjligt.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
SlotsPalace-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt meddelande, vänligen meddela oss när återbetalningen har behandlats hos dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Tommi272727,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Hej Tommi272727,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
