Spelaren från Indien registrerade sig på Slots'n'go och satte in pengar, vilket ledde till att han vann. Senare reducerades dock hans vinster till 0. Efter att ha lämnat in ett klagomål återbetalade kundsupporten endast den ursprungliga insättningen och angav ett tekniskt problem som anledningen till att vägra återbetala vinsten. Spelaren trodde att detta var ett bedrägligt tillvägagångssätt och sökte hjälp med att återkräva sina vinster. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för att få ett klargörande men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren rekommenderades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare support.
Slotsngo Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av ett tekniskt problem.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 218
Belopp: 26 192 INR
Slotsngo Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag registrerade mig på webbplatsen Slots'n'go och satte in 1225 INR och började spela. Efter en stund vann jag en enorm summa och saldot blev 26192,4 INR. Omedelbart efteråt försvann hela mitt saldo och kontot blev 0.
Efter det framförde jag klagomålet till deras kundsupport omedelbart.
Det tar totalt en vecka att lösa problemet, men till slut berättade en agent från deras kundsupport i livechatten att de inte kan återbetala mina vinster på grund av ett tekniskt problem, men att de just har återbetalt mitt insättningsbelopp.
Jag frågade varför de inte sätter in mina vinster, men de kommer återigen med ursäkter om att de inte kan betala ut dem på grund av tekniska problem.
Men som ni vet är det tekniska problemet bara en ursäkt för att minska spelarnas vinster och det tekniska problemet är också på grund av deras webbplats varför jag står för förlusten?
Efter det erbjuder de mig 20 gratissnurr för det här felet. Jag accepterade inte det eftersom jag vill ha hela min vinst. Jag är inte dum.
Efter så många samtal nekade han att lägga till mina vinster och stänga chatten och sprang iväg..
Vänligen vidta strikta åtgärder mot denna bedrägliga webbplats.
För hela felet ligger därifrån, inte mitt.
Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att få tillbaka mina vinster.
Tack.
Jag bifogar alla bevis nedan så gott det går.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Slotsngo Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Registrerades vinsten i din spelhistorik? Har du tillgång till din spelhistorik, eller registrerade du ditt saldo innan det togs bort, och kan du dela det som en skärmdump här om möjligt?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Ja, historiken visar mig i kasinot.
Jag kan ge dig skärmdumpen.
Jag spelade bara spelautomater så jag samlade vinsterna med spelautomaterna.
Balansen är verklig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Pranay_kr, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Pranay_kr,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få klarhet i saken.
Vi vill gärna bjuda in Slots'n'go Casino att delta i samtalet.
Kära Slots'n'go Casino,
Kan ni vänligen klargöra hela situationen? Vad är anledningen till att spelarens vinster inte återställs eller betalas ut? Varför har spelaren bara fått tillbaka sin första insättning? Om det finns några omständigheter som påverkar denna situation som inte kan offentliggöras, skulle jag uppskatta om ni kunde meddela dem direkt till mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Slots'n'go-teamet,
Vänligen svara med anledningen till varför ni har dragit av mina vinster utan någon anledning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Pranay_kr,
Jag har gjort flera försök att kontakta casinoteamet, men utan framgång, eftersom jag inte har fått något svar från dem. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( Lämna in ett klagomål - Anjouan Gaming ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig hur de svarade ( [email protected] ).
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
