Spelaren från Slovakien lämnade in ett klagomål mot SlotsGem för att de inte uppfyllde hans begäran om permanent kontostängning och självavstängning trots att de informerat dem om sitt spelberoende. Han förlorade över 9 000 euro efter sin första begäran och sökte hjälp med att få återbetalning för insättningar gjorda därefter. Spelaren begärde först kontostängning den 13 februari 2026, men casinot stängde inte kontot förrän den 14 februari, vilket gjorde det möjligt för honom att fortsätta sätta in pengar och spela under tiden. Klagomålet avslogs eftersom casinot ansågs ha begränsat kontoåtkomst inom en rimlig tidsram, och insättningarna som gjordes under behandlingsperioden ansågs inte vara berättigade till återbetalning. Klagomålet avslutades utan att någon återbetalning beviljades.
SlotsGem Casino - Spelarens konto stängdes efter betydande förluster.
Omotiverat klagomål
Belopp: 9 000 €
SlotsGem Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Pokec111, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Slotsgem Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du fått några svar från casinot via e-post angående dina begäranden om självavstängning?
- Om du inte fick några svar via e-post, har du försökt kontakta casinot via livechatt eller andra officiella kommunikationskanaler?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
- Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar.
Ja, jag kan bekräfta att jag har slutfört KYC-verifieringen på casinot.
Jag kontaktade casinot flera gånger:
• Jag skickade e-postmeddelanden med en begäran om permanent kontostängning och självavstängning på grund av mitt spelproblem.
• Jag kontaktade dem även via chatt och informerade dem om mitt beroende.
Trots detta förblev mitt konto öppet och jag fick fortsätta sätta in pengar och spela efter min begäran om självavstängning.
Jag bifogar alla tillgängliga skärmdumpar och kommunikation som bevis.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
ÖversättningBäste spelare, tack för dina mejl. Kan du förklara när du först berättade om dina spelproblem för casinot? Var det den 13 februari?
Dessutom, förstår jag rätt att du inte längre har tillgång till ditt konto? Om så är fallet, kan du förklara exakt när casinot stängde ditt konto?
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningHej,
Jag rapporterade först mina spelproblem och begärde att mitt konto skulle stängas till casinot den 13 februari 2026 cirka klockan 11:00-11:30 via e-post, där jag tydligt angav att jag hade ett spelproblem och begärde omedelbar kontostängning (självavstängning).
Trots denna begäran blockerade casinot INTE mitt konto omedelbart. Tvärtom förblev kontot aktivt och jag kunde fortsätta logga in och göra insättningar.
Efter att jag skickat in ansökan gjorde jag flera insättningar samma dag, till exempel:
13.02.2026 kl. 14:15
13.02.2026 kl. 14:33
13.02.2026 kl. 14:39
13.02.2026 kl. 14:46
13.02.2026 kl. 14:50
13.02.2026 kl. 15:05
13.02.2026 kl. 15:13
Detta visar tydligt att kasinot inte reagerade i tid och bröt mot sin skyldighet att omedelbart blockera kontot efter att ha rapporterat problemspelande.
Mitt konto blockerades först senare, efter ytterligare kommunikation med supporten, inte omedelbart efter min begäran.
Därför begär jag hjälp med att lösa denna situation och återbetalning av insättningar som gjorts efter min begäran om självavstängning.
Tack för din hjälp.
ÖversättningBäste spelare, tack för ditt förtydligande. Kan du bekräfta det exakta datumet då casinot stängde ditt konto?
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningKonto avslutat 14.2
ÖversättningJag ber om ursäkt, Pokec111, men vi kan inte hjälpa dig med återbetalningen. Observera att på de flesta kasinon hanteras begäranden om självavstängning manuellt av ansvariga avdelningar. Denna process tar lite tid för att säkerställa att begäranden hanteras korrekt och med nödvändig uppmärksamhet.
Ur vårt perspektiv begränsade SlotsGem Casino din kontoåtkomst inom en rimlig tidsram. Därför kan casinot inte hållas ansvarigt för de insättningar du gjort under behandlingsperioden för förfrågningar.
Därför är du tyvärr inte berättigad till återbetalning av dessa depositioner. Tyvärr har jag inget annat val än att avvisa ditt klagomål.
Med vänliga hälsningar
Attila
Casino.guru
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
