Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Klagomålsteamet hade granskat situationen och klargjort att spelaren hade öppnat ett andra konto, vilket bröt mot casinots villkor som angav att endast ett konto per spelare var tillåtet. Till följd av detta regelbrott avslogs klagomålet och spelarens vinster kan ha förverkats.
SlotsGem Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 20 000 €
SlotsGem Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningMitt första konto var [oklart]. Jag hade ständigt problem med att sätta in pengar och verifiera min identitet på det här kontot.
Jag visste inte ens om kontot verifierades korrekt på grund av dessa problem.
Av denna anledning öppnade jag korrekt ett andra konto och satte in pengar.
Tyvärr har jag nu problem med att ta ut mina vinster från mitt andra konto.
Beloppet finns på mitt andra konto, och jag har problem med att ta emot det.
Jag ber artigt om en rättvis, snabb och tillfredsställande lösning på detta problem.
Tack på förhand för ditt stöd.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste spelare, jag skulle vilja fråga om du har fått uttryckligt tillstånd från casinot att öppna ett andra konto. Enligt casinotsvillkor :
Varje spelare kan endast skapa ett personligt användarkonto. Att skapa flera användarkonton av en spelare kan leda till att kontona sägs upp och att alla utbetalningar avbryts. Observera att casinot förbehåller sig rätten att neka en återbetalning av insättningen om ett dubbelkonto upptäcks. Spelaren får inte ge åtkomst till sitt användarkonto eller tillåta att webbplatsen används av någon tredje part, inklusive men inte begränsat till minderåriga. Webbplatsen får endast användas för personliga ändamål och får inte användas för någon form av kommersiell vinst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningNej, jag fick ingen andra kontoverifiering, men det första kontot hade redan problem eftersom jag inte kunde sätta in några pengar och ingen identitetsverifiering gjordes. Så jag öppnade ett andra konto. Jag hade ingen aning om att jag bröt mot några regler.
Jag har också försett er med dokumenten för den första redovisningen, vilka ni kan se i bilagan.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBäste spelare, jag måste tyvärr informera dig om att det är ett allvarligt brott mot vanliga casinoregler att öppna ett andra konto – även om det första var problematiskt.
De flesta onlinekasinon, inklusive detta, har mycket tydliga villkor som anger att varje spelare bara får öppna och använda ett konto. Att skapa ett andra konto utan uttryckligt tillstånd från kasinot – även oavsiktligt – ger operatören skäl att stänga båda kontona och annullera eventuella vinster eller insättningar.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
